Agentforce for Service fornisce assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su tutti i canali, risolvendo rapidamente i casi con risposte in linguaggio naturale basate su dati aziendali affidabili. Configura il tuo agente dell'assistenza in pochi minuti utilizzando azioni o modelli predefiniti o personalizzalo rapidamente con strumenti low-code.
Parti dalla base con Service Cloud (versione Enterprise, Unlimited, Performance o Einstein 1), quindi aggiungi il prodotto elencato di seguito per iniziare a utilizzare Agentforce per Service.
Scopri quanto tempo e denaro puoi risparmiare con un team di agenti basati sull'AI che lavorano fianco a fianco con i tuoi dipendenti e la tua forza lavoro. Rispondi a quattro semplici domande per scoprire cosa è possibile fare con Agentforce.
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti con soluzioni affidabili basate sull'AI conversazionale, predittiva e generativa, direttamente integrate nel flusso di lavoro.
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo alla tua clientela di trovare subito le risposte.
Espandi l'assistenza ai dipendenti e offri esperienze facili da usare che i dipendenti adorano.
Semplifica le operazioni, aumenta i ricavi e migliora la vita dei tuoi team di assistenza sul campo e della tua clientela.
Garantisci un servizio proattivo con una visione unitaria e dinamica di ogni cliente, unificando tutti i dati aziendali.
Grazie alle risorse, alla guida e al supporto tecnico, i nostri tre livelli di Success Plans aiutano la tua azienda a ottenere più valore da Salesforce e a preparare i tuoi dati per un
futuro con l'intelligenza artificiale.
I partner certificati di Salesforce eProfessional Services forniscono servizi per aiutarti a muovere i primi passi in ambito dati e ottenere successo a lungo termine con l'intelligenza artificiale. A seconda delle esigenze aziendali specifiche, l'interazione con uno o entrambi può massimizzare il ROI.
Realizza valore in tempi rapidi e diventa autosufficiente con Salesforce.
Innova e cresci più velocemente con competenze e app predefinite su AppExchange.
Prova Service Cloud gratis per 30 giorni. Nessuna carta di credito, nessuna installazione.
Inserisci maggiori informazioni per aiutarci a metterti in contatto rapidamente con la persona giusta.
Ricevi le ultime novità su ricerca, informazioni settoriali approfondite e prodotti direttamente nella tua casella di posta.
Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLMs) per analizzare e comprendere il contesto globale delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guide della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data Cloud e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti reali affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende possono creare gli agenti con Agent Builder utilizzando gli strumenti diSalesforce Platform già in uso per definire argomenti e azioni standard e personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoftper connettere gli agenti a qualunque sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.
Le aziende possono creare un agente per qualsiasi ruolo e settore e per soddisfare ogni tipo di caso d'uso. Con Agentforce è possibile distribuire rapidamente agenti pronti all'uso nei settori dell'assistenza, delle vendite, del marketing, dell'e-commerce e non solo.- Service Agent sostituisce i tradizionali chatbot con l'AI che è in grado di gestire un'ampia gamma di problemi di assistenza senza necessità di utilizzare scenari preprogrammati, migliorando pertanto l'efficienza del servizio clienti.- Il Sales Development Representative (SDR) interagisce con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle domande, gestendo le obiezioni e programmando riunioni basate su dati del CRM ed esterni affinché i venditori possano concentrarsi sulla costruzione di relazioni più profonde con i clienti.
- Sales Coach offre sessioni personalizzate di giochi di ruolo per il team di vendita, utilizzando i dati di Salesforce e l'AI generativa per aiutare i venditori a perfezionare le presentazioni e le risposte alle obiezioni in funzione delle trattative specifiche.
- Merchandiser fornisce assistenza agli operatori del settore dell'e-commerce per la configurazione del sito, la definizione degli obiettivi, le promozioni personalizzate, le descrizioni dei prodotti e gli insight basati sui dati, semplificando la gestione delle attività quotidiane.
- Buyer Agent migliora l'esperienza di acquisto B2B, aiutando i buyer a trovare prodotti, effettuare acquisti e monitorare gli ordini via chat o all'interno dei portali di vendita. Personal Shopper funge da concierge digitale sui tuoi siti di e-commerce o app di messaggistica, fornendo consigli personalizzati sui prodotti e assistenza con le query di ricerca.
- Campaign Optimizer automatizza l'intero ciclo di vita della campagna, utilizzando l'AI per analizzare, generare, personalizzare e ottimizzare le campagne di marketing in base agli obiettivi aziendali.
- Agentforce (già Agentforce Assistant) supporta i dipendenti nel flusso del loro lavoro aiutandoli a svolgere compiti specifici, come la ricerca di dati, la creazione di piani d'azione e la loro esecuzione per aumentare l’efficienza sul luogo di lavoro.
Einstein è integrato in modo nativo in Salesforce Platform e sfrutta i dati provenienti dal CRM e dalle applicazioni esterne per fornire informazioni approfondite, previsioni e contenuti generati direttamente nel flusso di lavoro.
Un Generatore di agenti è una piattaforma progettata per la creazione e personalizzazione di agenti AI. - Agentforce, il nostro Generatore di agenti low-code, facilita la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo, settore o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti, tra cui flussi, Prompts, Apex e API di MuleSoft. Con il Generatore di agenti, le aziende possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente definendo gli argomenti, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all’interno di tali argomenti e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono anche valutare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte nel Generatore di agenti.
