Assistenza vocale e telefonica

Offri consigli generati dall'AI con le trascrizioni in tempo reale che permettono agli agenti di avere più tempo per concentrarsi sulle esigenze del cliente. Migliora l'efficacia di Customer 360 e gli insight con la possibilità di analizzare le conversazioni vocali nel contesto dei dati CRM, consigliando le migliori azioni successive per aiutare gli agenti a risolvere i casi più rapidamente. Al termine di ogni chiamata, riassumi i contenuti della conversazione con riepiloghi basati sulle intenzioni e sul sentiment del cliente.

Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e molto altro. Fornisci ai tuoi agenti una visione dei clienti unificata in tutti i tuoi canali telefonici e digitali semplificando le interazioni per i tuoi agenti – e i tuoi clienti.

Ottieni una visione olistica in tempo reale della performance dei contact center in tutti i canali, incluso il telefono. Fornisci ai tuoi manager informazioni approfondite sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, sui ricavi, sul customer effort score o sul rispetto degli SLA (Service Level Agreement) al fine di individuare i punti di forza e le aree che richiedono miglioramenti. Le analisi delle performance del Contact Center ti aiutano anche a monitorare i volumi delle chiamate, i tempi di attesa e le tempistiche di risoluzione dei casi con la gestione delle code in tempo reale.

Potenzia la produttività con le chiamate di assistenza digitali individuando le opportunità di coaching contenute nella registrazione della chiamata. Identifica i momenti chiave, come le menzioni di prodotti, le menzioni relative alla conformità o anche le menzioni della tua clientela per ogni argomento da te definito. Con Einstein Conversation Insights puoi aiutare gli agenti a lavorare in modo più produttivo ricavando dalla trascrizione della chiamata le azioni importanti da intraprendere.