Semplifica il lavoro del tuo team dell'assistenza clienti con una piattaforma AI facile da usare. Consenti agli agenti di risolvere i casi più rapidamente e di personalizzare le interazioni con Agentforce. Collabora su casi e incidenti da un'area di lavoro unificata che offre una visione a 360 gradi di ogni cliente. Aumenta la produttività su tutti i canali, e-mail, chat, telefono e self-service, con consigli intelligenti basati su Agentforce.
Service Cloud consente ai team dell'assistenza clienti di gestire casi, conoscenze e incidenti in modo collaborativo da un'unica area di lavoro basata sull'AI al fine di aumentare la produttività e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Case Management
Aumenta la produttività fornendo ai tuoi agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire le interazioni con i clienti in un'area di lavoro semplice e intuitiva. Sfrutta l'AI e l'automazione per aiutare gli agenti a risolvere i casi più rapidamente con consigli intelligenti, riepiloghi dei casi automatizzati e insight che permettono di ottimizzare le attività di assistenza.
Distribuisci il lavoro in modo intelligente da ogni canale all'agente giusto per una risoluzione più efficiente in base alle competenze, disponibilità e capacità. Assegna automaticamente le attività alle code con maggiore disponibilità o agli agenti più qualificati per assistere i clienti in modo più efficace e chiudere i casi con maggiore rapidità.
Aumenta la soddisfazione del cliente e riduci i tempi di gestione dei casi degli agenti con risposte basate sull'AI generativa tramite SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte dell'assistenza di Agentforce su qualsiasi canale per analizzare il contenuto delle conversazioni con i clienti in tempo reale e generare risposte basate sulle conversazioni o sui dati affidabili della Knowledge Base aziendale. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un semplice clic oppure modificarle prima di inviarle.
Service Assistant utilizza piani dettagliati basati sull'AI generativa e su dati di casi specifici per snellire l'assistenza ai clienti, ottimizzare la produttività degli agenti, accelerare il loro onboarding e garantire la conformità alle politiche aziendali. Integrando l'automazione intelligente con piani di assistenza dettagliati, le organizzazioni possono raggiungere standard di servizio più elevati, ottimizzare l'allocazione delle risorse e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
Knowledge Management
Aiuta gli agenti e i clienti a trovare velocemente risposte corrette e accurate alle domande più frequenti e risolvi i casi con maggiore rapidità grazie agli articoli della knowledge base. Trova rapidamente gli articoli e le risorse pertinenti nel tuo Centro assistenza o nella Service Console per ridurre il carico cognitivo del team di assistenza. I clienti non verranno più indirizzati direttamente a un agente, ma potranno trovare le informazioni e le risposte che cercano in base ai loro tempi.
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività degli agenti consigliando articoli informativi pertinenti che vengono visualizzati direttamente nella loro area di lavoro. Aiuta gli agenti a risolvere con efficienza i casi dei clienti, consigliando loro gli articoli allegati a casi simili avvenuti in passato. Gli agenti possono selezionare rapidamente l'articolo più pertinente e allegarlo al caso o inviarlo direttamente al cliente; in questo modo risparmiano tempo evitando di dover cercare o scorrere lunghi elenchi di articoli.
Aiuta i clienti a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, mostrando le risposte contenute nella tua Knowledge Base direttamente nel portale Self-Service o in una chat con un agente AI autonomo. Fai risparmiare tempo agli agenti grazie all'autogenerazione e alla condivisione delle risposte direttamente nel loro flusso di lavoro.
Customer Service Incident Management
Anticipa le interruzioni dell'attività più gravi grazie agli strumenti per la gestione degli incidenti integrati direttamente in Service Cloud. Monitora i sistemi con integrazioni pronte all'uso per identificare potenziali problemi e agisci prima che abbiano un impatto più esteso. Aiuta i tuoi team operativi e dell'assistenza clienti a collaborare proficuamente riunendo in un'unica area di lavoro tutti i dati sui casi, sugli incidenti e sui clienti.
Velocizza la diagnostica e la risoluzione degli incidenti con gli strumenti appropriati e i workflow più efficaci per il tuo team. Semplifica la collaborazione con gli esperti in tutta l'organizzazione grazie agli interventi collettivi integrati nell'app Service Cloud per Slack. Identifica rapidamente gli asset interessati, scopri la causa di fondo del problema e trova una soluzione. Utilizza un piano di lavoro per definire i passaggi necessari a implementare una soluzione e assicurarti che l'incidente non si verifichi nuovamente.
Rafforza la fiducia dei clienti e semplifica le comunicazioni interne con gli aggiornamenti sullo stato in tempo reale gestiti centralmente. Riduci i casi in entrata informando proattivamente i clienti in merito agli incidenti attivi, prima ancora che siano loro a contattare l'assistenza, e fornendo aggiornamenti sui canali digitali. Tieni informati gli agenti e gli stakeholder interni sullo stato dell'incidente e dai loro la possibilità di rispondere alle domande dei clienti con avvisi broadcast nella Service Console o tramite Slack.
Slack per il Service Cloud
Collabora all'istante per risolvere i casi e gestire gli incidenti più rapidamente utilizzando la funzionalità di intervento collettivo di Slack direttamente dalla Service Console. Trova rapidamente gli esperti giusti con Expert Finder e crea un canale collettivo con pochi clic direttamente da un caso o incidente. La nostra integrazione nativa consente ai tuoi agenti di partecipare a interventi collettivi su Slack senza dover uscire dalla console. I membri che partecipano all'intervento collettivo possono accedere ai dati e record critici del CRM dall'app Service Cloud per Slack. Inoltre, i dati dell'intervento collettivo vengono ritrasmessi automaticamente a Salesforce per far sì che tutte le informazioni del caso siano visibili in un unico luogo.
Trasforma le tue procedure di intervento collettivo con i workflow automatizzati. Risparmia tempo trasferendo direttamente in Slack quanto appreso durante gli interventi collettivi in articoli della Knowledge Base, che potrai successivamente modificare e pubblicare su Salesforce. Utilizza Workflow Builder per eliminare le attività manuali, come l'indirizzamento del lavoro verso altri reparti, o accelerare procedure come l'onboarding e l'approvazione dei budget, lasciando agli agenti più tempo per concentrarsi sull'assistenza ai clienti.
Ottieni una vista completa delle metriche sugli interventi collettivi, con le dashboard e i report pronti all'uso. Monitora la partecipazione agli interventi collettivi per capire chi sono gli autori di contributi più attivi e identificare le aree in cui migliorare. Analizza i trend relativi agli interventi collettivi, analizza la produttività e ottieni informazioni dettagliate sull'impatto degli interventi collettivi sulle metriche di assistenza fondamentali come il tempo necessario a giungere alla risoluzione.
Scopri come Service Cloud aiuta a reindirizzare il 30% dei casi e a generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
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Questa pagina viene fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Ogni cliente è unico. Service Cloud ci permette di instaurare un rapporto positivo con i clienti, perché abbiamo tutto su un'unica piattaforma.
Beau McDonaldAgente dell'assistenza, GoHenry
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Service Cloud è una piattaforma per il servizio clienti che aiuta le aziende a gestire e risolvere rapidamente le richieste e i problemi dei clienti. Fornisce strumenti di gestione dei ticket, una knowledge base, tool per l'assistenza omnicanale, l'automazione e l'elaborazione di statistiche, ovvero tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno per offrire ai clienti un servizio eccezionale.
Service Cloud è la piattaforma più completa e connessa al mondo. Service Cloud migliora la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti connettendo gli strumenti per l'assistenza su un'unica piattaforma facile da utilizzare, a sua volta integrata nella piattaforma Salesforce, producendo così livelli di esperienza ottimali per i propri clienti.
Service Cloud supporta principalmente il servizio di assistenza ai clienti, aiutando le aziende a gestire e risolvere le loro richieste. Sales Cloud è invece pensato per i team di vendita, in particolare per supportare la gestione dei lead, delle opportunità e delle relazioni con i clienti durante l'intero processo di vendita.
Service Cloud è usato in tutto il mondo da aziende di ogni settore e dimensione che hanno bisogno di assistere la clientela e vogliono semplificare e migliorare le operazioni del servizio clienti.
La console per gli agenti e gli operatori del servizio clienti è un'interfaccia utente integrata all'interno di una piattaforma di assistenza clienti, come Service Cloud, che raccoglie in un unico luogo informazioni dei clienti, strumenti connessi di facile utilizzo e workflow di produttività. Gli agenti possono così gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, accedere a dati rilevanti e offrire un'assistenza personalizzata ed efficace.
La gestione delle conoscenze consiste nell'acquisire, organizzare e distribuire le informazioni essenziali per fornire assistenza ai clienti in una libreria digitale centralizzata a cui possono accedere gli agenti, i tecnici dell'assistenza sul campo e i clienti, ovunque essi si trovino, per ricevere un servizio rapido e di qualità.
