Connetti ogni canale e massimizza il ROI con il software per contact center integrato direttamente nel tuo CRM. Unificando i dati dei tuoi clienti con l'AI affidabile, puoi trasformare il tuo contact center in un hub di coinvolgimento intelligente e omnicanale per offrire un servizio di assistenza efficace ed efficiente in termini di costi.
Un centro di coinvolgimento moderno che la tua clientela adoreranno.
Service Cloud Voice
Assisti i clienti in modo più efficace con un canale telefonico integrato in modo nativo in Service Cloud. Consenti ai tuoi clienti di entrare in contatto con l'agente giusto al momento giusto e fornisci ai tuoi agenti tutto il contesto di cui hanno bisogno per assistere i clienti in modo più rapido ed efficace. Scegli l'assistenza telefonica integrata gestita da Amazon Connect o tramite i partner in AppExchange.
Dai agli agenti accesso istantaneo a una vista completa del cliente e a migliori strumenti e informazioni dettagliate. Riduci i tempi medi di gestione e offri un'esperienza ottimizzata alla clientela con l'aiuto della trascrizione in tempo reale e dei consigli generati dall'AI di Einstein. Dai agli agenti e ai supervisori piena visibilità sui dati della clientela nei tuoi canali voce e CRM in tempo reale.
Dai ai supervisori visibilità e informazioni approfondite per l'onboarding, il coaching e la gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le metriche del contact center in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli agenti hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento degli agenti aumentando la visibilità dei supervisori e gli strumenti di coaching.
Digital Engagement
Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages per Aziende e molto altro.
Passa da un servizio reattivo a un servizio proattivo con l'invio automatico di messaggi rilevanti, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria degli appuntamenti. Riduci i volumi in entrata e migliora l'esperienza della clientela anticipando i problemi di assistenza. Gestisci i ritardi di spedizione e le interruzioni di servizio mediante notifiche tempestive.
Distribuisci automaticamente le richieste pervenute da ogni canale all'agente giusto sulla base delle competenze, disponibilità o capacità. Configura le regole di routing in Flow per tutti i canali: messaggistica, chat, e-mail, voce e canali partner. Dai ai manager una visione d'insieme dell'attività del contact center per gestire il carico di lavoro dei loro team in tempo reale.
AI e automazione
Velocizza il lavoro degli agenti, dei supervisori e dei clienti con Agentforce, il tuo assistente AI per il CRM. Ottieni risposte utili e affidabili alle tue domande e richieste. Agentforce può aiutarti a svolgere una serie di attività, come rispondere alle domande utilizzando la tua knowledge base. Puoi anche personalizzarne le azioni, ad esempio l'instradamento dei casi per l'approvazione. Agentforce utilizza modelli linguistici avanzati e Einstein Trust Layer per fornire risposte accurate e comprensibili sulla base dei dati del tuo CRM e di fonti esterne.
Risolvi i casi in qualsiasi momento. Agentforce per Service chatta con i clienti utilizzando un linguaggio naturale e un ragionamento sofisticato su portali self-service e canali di messaggistica come WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. I clienti possono anche inviare foto, video e audio se il loro problema è troppo difficile da spiegare con un messaggio.
Potenzia la produttività con le chiamate di assistenza digitali individuando le opportunità di coaching contenute nella registrazione della chiamata. Identifica i momenti chiave, come le menzioni di prodotti, le menzioni relative alla conformità o anche le menzioni della tua clientela per ogni argomento da te definito. Con Einstein Conversation Insights puoi aiutare gli agenti a lavorare in modo più produttivo ricavando dalla trascrizione della chiamata le azioni importanti da intraprendere.
Service Assistant utilizza piani dettagliati basati sull'AI generativa e su dati di casi specifici per snellire l'assistenza ai clienti, ottimizzare la produttività degli agenti, accelerare il loro onboarding e garantire la conformità alle politiche aziendali. Integrando l'automazione intelligente con piani di assistenza dettagliati, le organizzazioni possono raggiungere standard di servizio più elevati, ottimizzare l'allocazione delle risorse e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
Self-Service
Lancia la tua esperienza di assistenza self-service creando e avviando un centro assistenza con il tuo marchio in pochi clic e senza codice. Aiuta i clienti a trovare più rapidamente le risposte alle loro domande creando una ricca knowledge base e integrando gli articoli direttamente nel centro assistenza per le domande più frequenti. Riduci il carico di lavoro delle richieste in entrata per il tuo team di assistenza dando ai clienti le informazioni necessarie per trovare le risposte autonomamente prima di contattare un agente.
Accelera la riduzione dei casi e migliora le metriche dell'assistenza con un portale con autenticazione. Con l'accesso al portale, puoi sfruttare la potenza della personalizzazione e ottimizzare ulteriormente l'esperienza del self-service per ogni cliente. Fai emergere i contenuti e i processi aziendali più rilevanti e usa i flussi per consigliare le migliori azioni successive e accompagna ogni cliente in un percorso adatto alle sue esigenze.
Trasforma i clienti in consulenti fidati mettendoli in contatto tra di loro in un forum, creando una comunità vivace che li spinge a tornare. Aggiungi domande e risposte, gruppi e MVP dei clienti per mantenere coinvolti i membri della comunità. Inoltre, offri un feed personalizzato per rendere più facile la collaborazione, la condivisione di conoscenze e la risoluzione collaborativa delle domande.
Scopri come Service Cloud aiuta a reindirizzare il 30% dei casi e a generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
Parti dalla base con Service Cloud e poi aggiungi il prodotto indicato qui sotto per iniziare a utilizzare la tua soluzione per il Contact Center.
Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Sia che i clienti si avvalgano delle risorse self-service o preferiscano contattarci via telefono, e-mail o sui canali digitali, i nostri agenti sono pronti a rispondere con una visione a 360 gradi dei dati dei clienti.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
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Un contact center è un hub in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti attraverso i canali di comunicazione, tra cui telefono, e-mail, messaggistica e social media.
Il software per il call center e contact center consente alla tua azienda di gestire l'assistenza clienti nel cloud. Coinvolgi i tuoi clienti sui canali digitali e vocali, assegna il lavoro all'agente giusto al momento giusto e offri ai supervisori una visibilità omnicanale. Scopri di più sulle differenze tra contact center e call center.
Il software per il call center riguarda strumenti di telefonia, che aiutano i team di assistenza a interagire con i clienti al telefono. Il software per il contact center, invece, include in genere opzioni di coinvolgimento omnicanale, nonché funzioni di routing e strumenti per supervisori che permettono di monitorare il contact center e compilare statistiche.
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management (gestione delle relazioni con i clienti) e si riferisce al sistema che consente a tutti i reparti della tua azienda di rimanere in contatto con i clienti, operare con maggiore efficienza e accrescere la soddisfazione dei clienti. Il software per il contact center fornisce canali per il coinvolgimento in tempo reale per rispondere alle necessità di assistenza dei tuoi clienti. Il CRM e il software per il contact center possono integrarsi perfettamente.
Scegli un software per il contact e il call center che ti consenta di fornire assistenza ai tuoi clienti sul canale che preferiscono e di dare ai tuoi agenti la possibilità di accedere agli stessi dati dei clienti, strumenti e workflow in qualsiasi canale.
Il software CRM per contact center, noto anche come software per la gestione delle relazioni con i clienti, è uno strumento che consente di migliorare l'esperienza del contact center dei clienti. Questo software memorizza le informazioni sui clienti, tiene traccia delle loro interazioni e semplifica la comunicazione sui canali di assistenza, il tutto in un'unica posizione.
Il costo del software per contact center di Salesforce varia a seconda delle funzionalità che desideri aggiungere al tuo software Salesforce CRM, ad esempio funzioni vocali, canali digitali, AI e self-service. Consulta la pagina dei prezzi di Funzioni vocali per maggiori informazioni sui prezzi del software per call center e dei prodotti correlati.
L'AI per il contact center utilizza l'intelligenza artificiale per semplificare le operazioni del servizio clienti, automatizzando le risposte e aiutando gli agenti. Migliora l'efficienza e personalizza le interazioni con i clienti gestendo le richieste di routine.
Per statistiche del call center si intende la raccolta, misurazione e analisi degli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) e delle metriche di un contact center al fine di ottimizzare le operazioni. Queste statistiche forniscono informazioni preziose su vari aspetti delle prestazioni del call center, tra cui l'efficienza degli agenti, la soddisfazione dei clienti e la qualità complessiva del servizio di assistenza.
