Salesforce + Apple reimmaginano insieme il coinvolgimento della clientela

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Profilo e interazioni di un cliente con un agente che fornisce assistenza

Contact Center

Connetti ogni canale di comunizcaione e massimizza il ROI con il software per contact center integrato nel CRM laeder. Con i tuoi dati e l'AI integrati nativamente nella Piattaforma Einstein 1, trasformi il tuo contact center omnicanale per fornire un'assistenza proattiva, scalabile ed efficiente.

Risolvi le richieste di assistenza in modo più rapido e intelligente

Service Cloud Voice

Aiuta la clientela in modo più efficace con il canale voce integrato nativamente in Service Cloud. Connetti la tua clientela all'agente giusto al momento giusto e dai ai tuoi agenti tutto il contesto utile per assistere i clienti più efficacemente. Utilizza le pre-integrazioni con Amazon Connect o i partner contact center presenti su AppExchange.

Una dashboard mostra i controlli, le statistiche e i riepiloghi delle chiamate nonché i dati di contatto e i consigli di assistenza

Fornisci agli agenti accesso istantaneo a una vista completa del cliente, una knowledge base e informazioni dettagliate. Riduci i tempi medi di gestione e offri un'esperienza ottimizzata alla clientela con l'aiuto della trascrizione in tempo reale e dei consigli generati dall'AI di Einstein. Dai agli agenti e ai supervisori piena visibilità sui dati della clientela del CRM e dei tuoi canali voce, in tempo reale.

Una dashboard del contact center mostra i dati della richiesta di un cliente e le migliori azioni consigliate.

Dai ai supervisori del contact center la visibilità e le informazioni approfondite per l'onboarding, il coaching e la gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le metriche in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli agenti hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento degli agenti aumentando la visibilità sul processo per i supervisori e fornendo strumenti di coaching avanzati.

La dashboard di un supervisore con gli agenti e il loro stato, nonché una finestra di chat con un cliente
Una dashboard mostra i controlli, le statistiche e i riepiloghi delle chiamate nonché i dati di contatto e i consigli di assistenza
Una dashboard del contact center mostra i dati della richiesta di un cliente e le migliori azioni consigliate.
La dashboard di un supervisore con gli agenti e il loro stato, nonché una finestra di chat con un cliente

Connetti le esperienze omnicanale in un'unica piattaforma

Digital Engagement

Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages per Aziende e molto altro.

Una finestra di una chat in cui un agente offre a un cliente un articolo consigliato per il suo problema

Passa da un servizio reattivo a un servizio proattivo con l'invio automatico di messaggi rilevanti, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria degli appuntamenti. Riduci i volumi in entrata e migliora l'esperienza della clientela anticipando i problemi di assistenza - dai ritardi di spedizione alle interruzioni di servizio - con notifiche tempestive.

Un avviso di consegna per un cliente lo informa dello stato di imminente arrivo del suo ordine

Raggiungi un maggior numero di clienti aggiungendo canalo di terze parti grazie alle integrazioni e alle API della piattaforma, pronte all'uso.

Un esempio di un numero di caso di un cliente con la richiesta di assistenza
Una finestra di una chat in cui un agente offre a un cliente un articolo consigliato per il suo problema
Un avviso di consegna per un cliente lo informa dello stato di imminente arrivo del suo ordine
Un esempio di un numero di caso di un cliente con la richiesta di assistenza

Ottimizza la gestione con l'intelligenza artificiale e l'automazione

Automazione e informazioni approfondite

Riduci i casi e risolvi i problemi più rapidamente con i chatbot intelligenti, supportati da AI e i dati del tuo CRM. Crea chatbot rapidamente con un'interfaccia point-and-click intuitiva, attivabili in pochi minuti. Automatizza le richieste ricorrenti, guida la clientela automaticamente verso i next-step più frequenti e mettili in contatto con l'agente giusto.

Un chatbot assiste un cliente a trovare un paio di scarpe nuove e consiglia i prodotti in vendita disponibili

Potenzia la produttività degli agenti con le chiamate di assistenza digitali. Individua le priorità di coaching, grazie all'analisi automatica delle registrazione della chiamata. Identifica con AI i momenti chiave, come le menzioni di prodotti, le menzioni relative alla conformità o anche le menzioni della tua clientela per ogni argomento da te definito. Con Einstein Conversation Insights puoi aiutare gli agenti a lavorare in modo più produttivo facendo emergere dalla trascrizione della chiamata le azioni da intraprendere più rilevanti. 

Una finestra mostra attività di follow-up tratte dalle conversazioni con i clienti in molteplici canali

Distribuisci automaticamente le richieste pervenute da ogni canale all'agente giusto sulla base delle competenze, disponibilità o capacità. Configura le regole di routing per tutti i canali: messaggistica, chat, e-mail, voce e canali partner. Dai ai manager una visione d'insieme dell'attività del contact center per gestire il carico di lavoro dei loro team in tempo reale.

Una dashboard mostra un widget omnicanale con vari canali di comunicazione tra cui messaggistica, chat, reti social ed e-mail
Un chatbot assiste un cliente a trovare un paio di scarpe nuove e consiglia i prodotti in vendita disponibili
Una finestra mostra attività di follow-up tratte dalle conversazioni con i clienti in molteplici canali
Una dashboard mostra un widget omnicanale con vari canali di comunicazione tra cui messaggistica, chat, reti social ed e-mail

Aiuta i clienti a trovare risposte rapidamente

Self-Service

Lancia la tua esperienza di assistenza self-service creando e avviando un centro assistenza con il tuo marchio in pochi clic e senza codice. Aiuta i clienti a trovare più rapidamente le risposte alle loro domande creando una ricca knowledge base e integrando gli articoli direttamente nel centro assistenza per le domande più frequenti. Riduci il carico di lavoro delle richieste in entrata per il tuo team di assistenza dando ai clienti le informazioni necessarie per trovare le risposte autonomamente prima di contattare un agente.

Una dashboard mostra un portale di un centro assistenza con utili articoli informativi

Accelera la riduzione dei casi e migliora le metriche dell'assistenza, grazie ad un portale con aree private e autenticazione automatica. Con l'accesso al portale, puoi sfruttare la potenza della personalizzazione e ottimizzare ulteriormente l'esperienza del self-service. Fai emergere i contenuti e i processi aziendali più rilevanti e usa i flussi per consigliare le migliori azioni successive, accompagnando ogni cliente in un percorso adatto alle sue esigenze.

Una dashboard mostra un portale con autenticazione

Trasforma i clienti in consulenti fidati per altri clienti mettendoli in contatto tra di loro in un forum, creando una comunità vivace che li spinge a collaborare. Aggiungi domande e risposte, gruppi e collabora con i clienti più proattivi per mantenere coinvolti i membri della comunità. Offri un feed personalizzato per rendere più facile la collaborazione, la condivisione di conoscenze e la risoluzione collaborativa delle domande.

Una dashboard mostra un portale della comunità con il marchio aziendale contenente le principali domande e risposte e l'opzione di fare una domanda
Una dashboard mostra un portale di un centro assistenza con utili articoli informativi
Una dashboard mostra un portale con autenticazione
Una dashboard mostra un portale della comunità con il marchio aziendale contenente le principali domande e risposte e l'opzione di fare una domanda

Ottieni il massimo dal tuo contact center con migliaia di esperti e app di partner

Logo Aircall
Logo Amazon connect
Logo Genesys
Logo Five9
Logo Neuraflash
Logo Talkdesk
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Unisciti alla community #ServiceStars

Insieme, stiamo creando la comunità di professionisti dell'assistenza clienti più vasta al mondo.

Domande frequenti sul software per il Contact Center

Il software per il contact center consente alla tua azienda di gestire l'assistenza clienti nel cloud. Coinvolgi i tuoi clienti sui canali digitali e vocali, assegna il lavoro all'agente giusto al momento giusto e dai ai supervisori visibilità omnicanale.

Scegli un software per il contact center che ti aiuti a fornire assistenza ai tuoi clienti sul canale che preferiscono e a dare ai tuoi agenti accesso allo stesso insieme di dati dei clienti, strumenti e workflow in ogni canale.

Il software per il call center riguarda strumenti di telefonia, che aiutano i team di assistenza a interagire con i clienti al telefono. Il software per il contact center, invece, include in genere opzioni di coinvolgimento omnicanale, nonché funzioni di routing e strumenti per supervisori che permettono di monitorare il contact center e compilare statistiche.

CRM è l'acronimo di "Customer Relationship Management". Aiuta tutti i reparti della tua azienda a rimanere in contatto con i clienti, a operare con maggiore efficienza e ad accrescere la soddisfazione dei clienti. Il software per il contact center fornisce canali per il coinvolgimento in tempo reale e strumenti di gestione dei casi per rispondere alle necessità di assistenza dei tuoi clienti. Il CRM e il software per il contact center possono integrarsi perfettamente.

Se la tua azienda fornisce assistenza ai clienti su canali in tempo reale, quali chat, messaggistica, telefono e reti social, hai bisogno di un software per il contact center.