Riduci i costi grazie a un portale per i clienti integrato direttamente nel tuo CRM. Offri un'assistenza personalizzata a ogni cliente e aiutalo a trovare rapidamente le risposte di cui ha bisogno utilizzando l'AI generativa e l'automazione. Reindirizza un maggior numero di casi utilizzando Agentforce per Service per svolgere attività per conto dei tuoi clienti, facendo risparmiare tempo prezioso agli addetti all'assistenza.
Scopri in che modo Agentforce rende l'assistenza self-service più rapida e personalizzata.
Riduci i costi fornendo ai tuoi clienti le risposte personalizzate e accurate di cui hanno bisogno 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Portali Self-Service
Migliora la risoluzione dei casi e fornisci un'assistenza personalizzata su larga scala con un portale autenticato. Grazie alla potenza della piattaforma, potrai accedere a dati CRM affidabili per creare un percorso di assistenza personalizzato a seconda delle esigenze e delle attività precedenti di ciascun cliente. Metti in evidenza le informazioni più rilevanti, dai consigli sui processi aziendali e sui prossimi passaggi da compiere e aiuta la clientela a risolvere i problemi in modo più efficiente.
Dai il via alla tua esperienza self-service avviando un centro di assistenza personalizzato grazie a un semplice clic, senza bisogno di usare codici. Aiuta la clientela a trovare rapidamente le risposte implementando una solida base di conoscenze per le domande più frequenti. Riduci il carico di richieste in entrata per il tuo team di assistenza e aumenta la soddisfazione della clientela, fornendo a quest'ultima le informazioni di cui necessita per risolvere i problemi in autonomia.
Agentforce per il Service
Risolvi i casi in qualsiasi momento. Agentforce per Service chatta con i clienti utilizzando un linguaggio naturale e un ragionamento sofisticato su portali self-service e canali di messaggistica come WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. I clienti possono anche inviare foto, video e audio se il loro problema è troppo difficile da spiegare con un messaggio.
Fornisci risposte accurate a ogni cliente. Agentforce per Service basa le sue risposte sui dati aziendali. Integra i dati, inclusi i contenuti delle knowledge base, provenienti da sistemi di terze parti per consentire ad Agentforce per Service di generare risposte accurate e personalizzate in funzione delle esigenze e delle preferenze specifiche dei tuoi clienti.
Completa la configurazione in pochi minuti. Agentforce per Service non richiede migliaia di lunghi dialoghi strutturati. Per iniziare rapidamente, è sufficiente utilizzare i modelli predefiniti, i componenti Salesforce esistenti e il modello LLM che preferisci. Hai bisogno di una soluzione più specifica per la tua attività? Puoi utilizzare il builder low-code per creare azioni personalizzate.
Proteggi la privacy e la sicurezza dei tuoi dati con l'Einstein Trust Layer basato su Salesforce Platform. Maschera le informazioni di identificazione personale e definisci in modo chiaro i parametri che Agentforce per Service dovrà rispettare. Se una richiesta è fuori la sua portata, Agentforce per Service trasferirà senza problemi la conversazione a un agente umano.
AI per Self-Service
Aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte migliori ai loro dubbi e quesiti mettendole in evidenza nella parte superiore del portale Self-Service. Fai risparmiare tempo agli addetti all'assistenza generando automaticamente le risposte e condividendole direttamente nel loro flusso di lavoro. Ogni risposta è basata sulla tua knowledge base affidabile e creata mediante l'AI generativa.
Reindirizza un maggior numero di casi grazie ai chatbot intelligenti. Con pochi clic puoi lanciare un bot multilingue e multicanale che si integra con i dati di Salesforce. I bot automatizzano le richieste di routine più comuni, guidano i clienti nei vari step successivi e aiutano i team dell'assistenza a lavorare in modo più efficiente e produttivo.
Consenti ai clienti di trovare le risposte migliori alle domande più frequenti e di risolvere autonomamente i problemi con articoli informativi. Collega agevolmente le risorse di conoscenza di terze parti a Salesforce con Unified Knowledge su Data Cloud per offrire una base su cui fondare le risposte generate dall'AI e consentire ai clienti di trovarle più rapidamente. Contribuisci a ridurre il carico cognitivo che grava sul tuo team di assistenza affinché possa concentrarsi maggiormente sui casi più complessi.
Personalizzazione e automazione
Crea e lancia rapidamente un portale clienti self-service personalizzato grazie a modelli precostituiti e a una semplice funzionalità drag-and-drop. Usa il Generatore di esperienze per personalizzare il tuo sito, crearne e personalizzarne le pagine e offrire un'esperienza unica alla tua clientela. È la soluzione low-code per mettersi all'opera ed essere subito operativi.
Crea esperienze dinamiche sia su desktop che su dispositivi mobili, — consentendo di usufruire del self-service ovunque tu sia. Trasforma il portale in un'applicazione mobile perfetta per iOS e Android. Usa le notifiche, il login permanente, la localizzazione e molto altro ancora grazie a un semplice clic, senza bisogno di ricorrere a codici. Grazie a Mobile Publisher potrai mantenere facilmente il marchio dell'applicazione e ricevere aggiornamenti automatici per garantire la conformità dell'applicazione.
Migliora l'esperienza clienti e promuovi il self-service, consentendo alla clientela di cercare — e sfruttare — un'ampia gamma di servizi attraverso il tuo portale autenticato. Configura gli articoli del catalogo in modo da raccogliere le informazioni giuste per un'elaborazione più rapida grazie all'automazione del flusso di lavoro. In tal modo, consentirai agli amministratori di mostrare rapidamente e in pochi clic nuovi articoli alla clientela.
Integra i processi aziendali facilmente in tutti i canali per far emergere le informazioni più pertinenti e aiutare la clientela a risolvere le richieste autonomamente. Utilizza i workflow per automatizzare azioni semplici o complesse, dalla reimpostazione di una password all'invio di una richiesta di prestito. I workflow consentono ai clienti di avvalersi del self-service immediato senza bisogno di coinvolgere un agente.
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Inizia selezionando la tua edizione Service Cloud. Alcune versioni includono già Self-Service. Nelle altre, Self-Service può essere incluso facilmente ai seguenti prezzi.
Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Sono orgogliosa di ciò che abbiamo realizzato grazie alle nostre conoscenze, la nostra comunità di assistenza e il chatbot per aiutare i membri a trovare le risposte in modo più rapido.
Nicole LaCampVice President Operations Strategy Integration, PenFed
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Il self-service per i clienti consente agli utenti di accedere alle informazioni ed eseguire attività in modo indipendente, senza bisogno di ricevere assistenza dai rappresentanti dell'azienda.
Un portale per i clienti è un'interfaccia (spesso disponibile sul sito web di un'azienda) che i clienti possono utilizzare per trovare risposte alle loro domande o soluzioni ai problemi che potrebbero riscontrare. Scopri di più su come i portali self-service per i clienti possono migliorare il livello dell'assistenza offerta.
Il software self-service consente ai clienti di accedere e portare a termine varie attività o azioni senza l'aiuto di un agente dell'assistenza. In questo modo, i clienti possono reperire informazioni, risolvere problemi e completare transazioni quando lo desiderano, utilizzando i canali online o digitali che preferiscono.
Il software self-service per la clientela permette alle aziende di ridurre i costi, risolvere i casi e soddisfare le aspettative dei clienti. Il software assicura un'assistenza immediata su larga scala, consentendo ai clienti di trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno. In questo modo gli agenti possono aumentare la loro produttività e concentrarsi sui casi complessi.
Per scegliere il miglior software self-service per i clienti devi innanzitutto valutare le esigenze e gli obiettivi della tua azienda. Rifletti sulle sfide che devono affrontare i tuoi utenti finali e individua le caratteristiche e le funzionalità in grado di risolverle e di consentire alla tua azienda di fornire un'assistenza più completa. Scegli quindi il software capace di soddisfare queste esigenze.
Self-service è vantaggioso sia per le aziende che per la clientela. La clientela ha accesso alle risorse 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ed è in grado di trovare le risposte di cui ha bisogno e migliorare così il suo grado di soddisfazione. Le aziende possono ridurre i costi offrendo una soluzione di assistenza modulabile che permetta alla clientela di trovare da sola le risposte di cui necessita.
Il software di gestione delle comunità online consente di collegare i vari gruppi tra di loro. A questi gruppi appartengono forum, social network, comunità di clienti o qualsiasi altro spazio online. I clienti possono avvalersi di una comunità online per condividere informazioni, confrontarsi su svariati argomenti, porre domande e fornire risposte.
