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Finestre che mostrano un caso di sostituzione di una carta di credito, lo stato del caso e le prossime azioni consigliate

Customer Service Automation

Migliora l'assistenza clienti e aumenta l'efficienza del tuo supporto con l'automazione di processi basata su AI, e direttamente integrata nel tuo CRM. Automatizza qualsiasi processo con strumenti flessibili, che puoi estendere con semplicità ai tuoi clienti, ai tuoi agenti e ai tuoi lavoratori remoti, nonché ai team di back office, grazie ad una piattaforma unificata. Sfrutta meglio le informazioni approfondite del CRM grazie all'AI predittiva e generativa, integratr nativamente nella piattaforma Einstein 1 per offrire ai clienti un supporto efficace e scalabile.

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Come ti aiuta Customer Service Automation?

Aumenta l'efficienza, incrementa la produttività e offri un'assistenza clienti ed un supporto ottimale e scalabile.

Agevola l'automazione data-driven e semplifica i processi di supporto

Migliora velocemente il livello di servizio del tuo supporto clienti, automatizzando procedure frequenti e complesse con soluzioni e strumenti low-code. Velocizza la collaborazione tra persone e reparti coordinando processi correlati e team distribuiti grazie ad un unico workflow centralizzato e semplificato. Offri ad amministratori e sviluppatori strumenti di sviluppo click-and-point in grado di connettere processi, risorse, integrare dati e creare azioni automatizzate riutilizzabili.

Un diagramma di flusso dei passaggi di risoluzione dei problemi di un caso

Aumenta la soddisfazione della clientela con workflowche sfruttano tutti i dati aziendali, ovunque siano conservati. Connetti i dati di processi e sistemi diversi, sfrutta modelli di Intelligenza Artificiale per automatizza al meglio le attività, anche sui sistemi legacy esterni. Attiva flussi automatizzati basati eventi esterni per la massima efficienza.

Finestre che mostrano il profilo di un cliente e le prossime migliori azioni in base ai suoi dati

Ottimizza i flussi di lavoro e riduci gli errori umani automatizzando le attività ripetitive e ad alto volume. Permetti ai tuoi team di concentrarsi sui lavori più importanti, sostituendo le attività più banali grazie a bot in grado di elaborare documenti, inserire dati o svolgere azioni per conto dell'utente in modo intelligente, senza dover ricorrere ad alcun codice. Utilizza questi bot per tutti i sistemi e le applicazioni, inclusi i documenti PDF, i fogli di calcolo e persino i vecchi sistemi legacy.

Un diagramma del workflow di un sistema in fase di aggiornamento
Un diagramma di flusso dei passaggi di risoluzione dei problemi di un caso
Finestre che mostrano il profilo di un cliente e le prossime migliori azioni in base ai suoi dati
Un diagramma del workflow di un sistema in fase di aggiornamento

Elimina le attività manuali e incrementa la produttività

Offri un'assistenza personalizzata e riduci i tempi con l'intelligenza artificiale integrata direttamente nel tuo flusso di lavoro. Utilizza Einstein per analizzare i dati cronologici relativi ai casi e classificali e instradali automaticamente all'area di attesa o all'agente giusto. Aiuta i tuoi agenti nei task ripetitivi grazie a riepiloghi e articoli informativi automatici creati dall'AI generativa, e basati sui dati delle conversazioni nel CRM, sulle trascrizione e sulle soluzioni della tua Knowledge Base interna. Unisci regole aziendali e modelli predittivi per individuare l'offerta giusta e le prossime migliori azioni da intraprendere in tempo reale.

AI per l'assistenza

Riduci al minimo i costi operativi e aumenta il tasso di risoluzione al primo intervento assegnando il lavoratore o l'agente più adatto, dotato di competenze e contesti aggiornati in tempo reale. Gli algoritmi avanzati e l'apprendimento automatico creano schedulazioni ottimizzate e trovano il percorso più efficiente per i tecnici sul campo in base ai loro stati, set di competenze, posizione e dettagli del piano lavoro contenuti in Field Service Cloud. Inoltre, ti consentono di rispondere dinamicamente e in tempo reale a variazioni di progetto o a emergenze, rimodulando lo schedulinge e l'assegnazioni delle risorse o dei task in modo automatico.

Una finestra mostra la pianificazione dell'assegnazione degli incarichi e i tragitti

Rendi gli agenti più produttivi e rispondi alla clientela con maggiore rapidità automatizzando le attività di routine con un solo clic. Le macro aiutano gli agenti a completare in pochi secondi procedure ripetitive, come l'invio di email seguito dall'aggiornamento dello stato del caso. Rispondi alla clientela in modo rapido, coerente e accurato, utilizzando template per creare messaggi predefiniti come saluti, risposte a domande frequenti e brevi note.

Macro e testo veloce
AI per l'assistenza
Una finestra mostra la pianificazione dell'assegnazione degli incarichi e i tragitti
Macro e testo veloce

Creale una volta e implementale ovunque

Massimizza l'efficienza con una libreria che contiene tutte le procedure di assistenza comuni. Accelera il ritorno economico, consentendo agli amministratori di creare e workflow di automazione con semplici drag & drop. Soddisfa rapidamente le esigenze dei clienti creando template per raccogliere le informazioni giuste e instradarle versoi processi corretti. Con pochi clic potrai esporre queste nuove automazioni su diversi canali e processi.

Una dashboard per il catalogo di assistenza

Riduci i costi e ottimizza il routing dei case, consento alla clientela di completare attività in completa autonomia all'interno del workflow complessivo di supporto. Offri alla clientela l'accesso a procedure aziendali automatizzate attraverso il sito web o la tua app mobile. Guida la clientela con flussi di schermate dinamiche. passo passo, e aiutali a trovare le soluzioni più pertinenti, grazie ad una vista unica di dati, clienti e processi.

Un portale self-service che offre alla clientela possibili azioni e assistenza tramite bot

Espandi soluzioni intelligenti in diversi canali con i chatbot. Automatizza le attività di routine, dall'offerta di risposte comuni allo svolgimento di procedure tipiche, per aiutare il tuo team a fare ancora di più. Crea esperienze di alta qualità in modo semplice, sulla piattaforma di messaggistica preferita dalla clientela, nella loro lingua preferita, grazie ai bot multilingue.

Utilizza un'interfaccia point-and-click semplice e intuitiva per creare e lanciare bot in pochi minuti
Una dashboard per il catalogo di assistenza
Un portale self-service che offre alla clientela possibili azioni e assistenza tramite bot
Utilizza un'interfaccia point-and-click semplice e intuitiva per creare e lanciare bot in pochi minuti

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  • Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno
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  • Automazione del flusso di lavoro
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  • Solida AI generativa e predittiva
  • Chatbot basati sull'AI
  • Chat
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  • Solida AI generativa e predittiva
  • Unifica dati e canali con Data Cloud e Tableau Analytics
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Domande frequenti sull'Customer Service Automation

Una soluzione che automatizza vari aspetti del servizio clienti, dal self-service alla gestione dei casi, fino alle operazioni di assistenza sul campo. Semplifica le procedure, incrementa l'efficienza e migliora l'esperienza complessiva del cliente riducendo l'impegno manuale e offrendo un'assistenza più rapida e personalizzata.

I vantaggi sono diversi, tra cui: una maggiore efficienza, più scalabilità, clientela più soddisfatta, interazioni personalizzate e risparmi. Consente alle attività commerciali di offrire un'assistenza più rapida ed efficace e di soddisfare le aspettative dei clienti in un mercato molto competitivo.

Considera fattori come la scalabilità, la semplicità d'uso con le opzioni di personalizzazione, le capacità di integrazione, l'AI integrata e i canali digitali nativi. Cerca una soluzione che possa estendersi all'intera esperienza del cliente e riunire tutte le tue esigenze di automazione del servizio in una piattaforma unificata.

Per cominciare, analizza le tue attuali procedure e identifica le attività ripetitive che possono essere automatizzate, sia per i clienti che per il team dell'assistenza. Cerca quindi quelle aree in cui l'AI può dare un valore aggiunto all'automazione, con consigli intelligenti per velocizzare l'esperienza e personalizzarla.