Customer Service Incident Management

Elimina le barriere tra i team e velocizza i tempi di risoluzione mettendo a disposizione degli agenti e dei team di risposta alle emergenze un luogo centralizzato per monitorare e gestire gli incidenti. Riunisci i dati relativi a casi, incidenti e clienti in una vista unificata affinché tutti dispongano delle informazioni giuste per risolvere rapidamente i problemi. Mentre i tuoi team lavorano per diagnosticare il problema e risolvere l'incidente, puoi avere un quadro completo della situazione, tenere traccia delle dipendenze e rimanere sempre aggiornato sui possibili effetti a catena grazie ad elenchi correlati.

Elimina le attività manuali e semplifica i processi multifase, consentendo ai tuoi team di concentrarsi sulla risposta e sulla risoluzione degli incidenti tenendo costantemente informati i clienti. Crea flussi per automatizzare i compiti ripetitivi come la chiusura di tutti gli incidenti, i problemi e i casi connessi. Crea un programma di lavoro e assicura che i passaggi corretti siano documentati e assegnati alla persona giusta per implementare la soluzione e risolvere il problema.

Migliora la strategia di risposta e l'efficienza operativa con informazioni dettagliate su come il team sta gestendo l'incidente durante l'intero ciclo di vita. Le dashboard preconfigurate offrono una visione chiara delle escalation di più clienti, degli incidenti aperti e dei principali KPI, nonché delle tempistiche di risoluzione.

Costruisci un percorso che conduca al successo del servizio di assistenza clienti. Accelera il time-to-value utilizzando le funzionalità di Service Cloud e implementando le best practice per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.