varie finestre che mostrano le metriche di servizio, la soddisfazione della clientela a seconda del canale e le raccomandazioni per l'automazione

Operazioni di assistenza

Aumenta l'efficienza operativa e la produttività grazie alle informazioni basate sull'AI direttamente integrate in Einstein 1 Platform Dai ai team la possibilità di prendere decisioni più rapidamente e di offrire alla clientela un'esperienza unica, grazie a feedback, report, analisi e approfondimenti direttamente nel workflow del tuo team di assistenza clienti. Semplifica il tuo servizio di assistenza e raggiungi i tuoi KPI grazie a operazioni di assistenza intelligenti.

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Fornisci un servizio rapido ed efficiente con approfondimenti basati sui dati.

Service Intelligence

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Ottieni una panoramica completa delle tue principali metriche aziendali in un unico posto. Analizza le tendenze, esamina la produttività e identifica eventuali aree di miglioramento. Fornisci ai responsabili dell'assistenza clienti la possibilità di visualizzare KPI come il CSAT, il tempo medio di chiusura, il totale dei casi escalation e molto altro ancora. Traccia l'efficienza del routing e le prestazioni degli agenti nei vari canali. Fornisci agli agenti una panoramica del loro carico di lavoro e dei KPI per stabilire le priorità in modo più efficace.

Grafici che illustrano varie metriche di servizio

Risparmiar tempo e incrementa la soddisfazione della clientela con informazioni dettagliate e utilizzabili nel momento del bisogno. Consenti agli agenti di essere più proattivi grazie a previsioni basate sull'AI, come la propensione all'escalation o il tempo di risoluzione. Informazioni dettagliate di questo tipo consentono di visualizzare e intervenire sulle metriche delle prestazioni operative, di incrementare la produttività degli agenti e di fidelizzare la clientela.

informazioni dettagliate su un caso cliente, come ad esempio i dettagli del caso e l'impegno del cliente

Unisci e armonizza tutti i dati interni ed esterni della clientela con Data Cloud. I profili unificati ti permettono di interagire meglio con la clientela sulla base delle sue esigenze e preferenze individuali. Offri un servizio intelligente sbloccando informazioni dettagliate e agendo in tempo reale con AI e automazione, sulla base di dati affidabili sulla clientela.

Finestre che mostrano i dati della clientela, le attività e le azioni successive consigliate da Einstein

Migliora continuamente il servizio offerto.

Einstein Conversation Mining

Risparmia tempo evitando la revisione manuale delle trascrizioni grazie alle informazioni sui principali fattori che determinano il volume di assistenza. Usa la machine learning per analizzare le trascrizioni ed estrarre gli argomenti e i motivi di richiesta di contatto più comuni. Identifica, infine, le opportunità di maggiore efficienza grazie alla comprensione delle prestazioni dell'assistenza in base al motivo di richiesta di contatto.

Einstein introduce un modulo per la creazione di un report sul conversation mining

Consenti ai responsabili dell'assistenza clienti di visualizzare i motivi di contatto più comuni in base al volume di assistenza e ai KPI critici. Suddividi le conversazioni di assistenza in base ai motivi della richiesta di contatto e ad altri dati chiave per individuare insights e trend.

Una dashboard di service intelligence con un grafico che mostra gli argomenti in base alla durata media, ai turni medi e al volume.

Crea bot più intelligenti che risolvano le principali esigenze della tua clientela. Stabilisci la priorità delle opportunità di maggiore impatto per l'automazione in base alla durata e al volume delle richieste di contatto. Sviluppa intent model intelligenti e crea nuove finestre di dialogo direttamente dai dati delle tue conversazioni.

Un bot fornisce un suggerimento a un cliente in base al motivo della sua richiesta di contatto

Aumenta l'efficienza sul campo.

Salesforce Field Service

Valuta rapidamente l'impatto dell'ottimizzazione globale o giornaliera sui tempi di viaggio e sull'utilizzo delle risorse utilizzando dati in tempo reale. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.

Un grafico mostra che la produttività del personale è aumentata del 20% nel 1° trimestre.

Rispondi a lavori urgenti, emergenze e altro ancora controllando e riservando la capacità delle risorse di servizio in base a priorità dinamiche. Garantisci che le attività siano distribuite uniformemente nel tempo per soddisfare gli SLA e gli obiettivi di fatturato, consentendo un'allocazione più intelligente delle risorse. Puoi impostare limiti precisi per i vari processi lavorativi, semplificando la gestione e l'ottimizzazione della tua forza lavoro in base a fattori come la posizione, il tipo di lavoro e il tempo a disposizione.

Una finestra che visualizza gli orari e i percorsi di viaggio dei dispacciatori.

Migliora l'esperienza cliente grazie a dati di feedback uniformi.

Gestione feedback

Fidelizza la clientela raccogliendo feedback contestuali con sondaggi personalizzati. Progetta e invia rapidamente sondaggi personalizzati direttamente su Salesforce, utilizzando domande predefinite e una logica di ramificazione avanzata per raggiungere il sentiment della clientela. Invia automaticamente un sondaggio dopo un'interazione con servizi di assistenza su qualsiasi canale: e-mail, chat, SMS, WhatsApp e altro ancora.

Un sondaggio in cui si chiede a un cliente di valutare la propria esperienza da uno a dieci.

Ottieni informazioni dettagliate tracciando il CSAT e il net promoter score nelle diverse fasi del ciclo di vita della clientela. Avvia sondaggi automatici nei momenti chiave in cui vi è maggior bisogno di feedback. Integra i dati raccolti con il feedback con i dati di Salesforce per trarne spunti di riflessione utili a migliorare l'esperienza della clientela.

Una finestra che mostra le domande dell'indagine durante le diverse fasi del percorso del cliente

Tracciai collegamenti nel tempo e analizza i dati del sondaggio nel contesto della tua attività. Fai un benchmark del successo monitorando le tendenze dei sondaggi e i tassi di risposta. Analizza le metriche a seconda dei canali e dei dati demografici per trovare informazioni dettagliate utili. Gli agenti possono persino accedere ai risultati dei loro sondaggi precedenti per monitorare i progressi.

un grafico che rappresenta il punteggio netto del promotore del cliente

Integra la tua soluzione per le operazioni di assistenza clienti con i prodotti di Customer 360.

Einstein Bots

Risolvi i casi più rapidamente ed estendi l'assistenza 24/7 su tutti i canali con i chatbot basati sull'AI.

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Data Cloud

Garantisci un servizio proattivo con una visione unitaria e dinamica di ogni cliente, unificando tutti i dati aziendali.

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CRM Analytics

Velocizza il processo decisionale sfruttando le raccomandazioni intelligenti e le informazioni fruibili di Tableau.

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Feedback Management

Conduci sondaggi tra i collaboratori e la clientela per evidenziare trend e passa all'azione con i tuoi dati del CRM.

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Service Automation

Espandi l'assistenza e aumenta la soddisfazione della clientela con un servizio automatizzato, personalizzato e intelligente, che sfrutta appieno il potere dei dati.

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Prezzi delle operazioni di servizio.

Inizia selezionando la tua versione di Service Cloud. Aggiungi poi le funzionalità a supporto delle operazioni di assistenza ai seguenti prezzi.

Service Intelligence

Migliora l'assistenza con approfondimenti e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale.

€ 250

al mese per utente

EUR (fatturato annualmente)

Dashboard pronti all'uso
Einstein Conversation Mining
Informazioni basate sull'intelligenza artificiale

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Pacchetto di risposte al sondaggio

Rafforza le relazioni con un feedback contestuale.

€ 300

/1.000 risposte al sondaggio

EUR (fatturato annualmente)

Dashboard pronti all'uso
Einstein Conversation Mining

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Feedback Management - Starter

Migliora l'esperienza della clientela con un feedback uniforme.

€ 13.500

org/mese

EUR (fatturato annualmente)

Sondaggio Salesforce (100.000 risposte)
Sondaggi post chat
Unione di campi e Mapper di dati

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Feedback Management - Growth

Automatizza e analizza il feedback in ogni fase del percorso della clientela.

€ 46.000

org/mese

EUR (fatturato annualmente)

Risposte illimitate e Sondaggi post-chat
Unione di campi e Mapper di dati
Analytics per Ciclo di vita del cliente e Mappe

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