Operazioni di assistenza intelligente

Migliora la produttività dell'assistenza e il CSAT aiutando i team a intraprendere le azioni corrette, più velocemente. Utilizza Agentforce per colmare le lacune di conoscenza che influiscono sulla soddisfazione dei clienti, riepilogando i problemi che incidono sul sentiment, generando articoli della Knowledge Base e fornendo indicazioni utili ai responsabili e ai rappresentanti dell'assistenza.

Migliora il livello di personalizzazione dell'assistenza combinando le informazioni dettagliate sul sentiment con i dati di Customer 360 . Fornisci ai team di assistenza informazioni più approfondite sulla storia dei clienti, tra cui le tendenze del sentiment, la cronologia delle interazioni e il feedback dei sondaggi, per migliorare il punteggio CSAT a ogni interazione.

Massimizza il customer lifetime value lungo l'intero percorso del cliente monitorando i punteggi CSAT e NPS in ogni fase del ciclo di vita. Automatizza i sondaggi per acquisire feedback nei momenti critici e migliorare in modo proattivo l'onboarding dei clienti, l'adozione delle soluzioni offerte, la gestione dei rinnovi e altro ancora.

Prendi decisioni più rapide che migliorano la produttività dell'assistenza e la soddisfazione dei clienti con potenti dashboard di analisi predefinite per il Feedback Management. Identifica chiaramente le esigenze dei clienti analizzando il feedback ricevuto nei canali di assistenza, sedi, settori e altre aree importanti per la tua attività. Misura le performance dei sondaggi per migliorare i tassi di risposta e il ROI delle soluzioni.

Valuta rapidamente l'impatto dell'ottimizzazione globale o giornaliera sui tempi di viaggio e sull'utilizzo delle risorse utilizzando dati in tempo reale. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.

Rispondi a lavori urgenti, emergenze e altro ancora controllando e riservando la capacità delle risorse di servizio in base a priorità dinamiche. Garantisci che le attività siano distribuite uniformemente nel tempo per soddisfare gli SLA e gli obiettivi di fatturato, consentendo un'allocazione più intelligente delle risorse. Puoi impostare limiti precisi per i vari processi lavorativi, semplificando la gestione e l'ottimizzazione della tua forza lavoro in base a fattori come la posizione, il tipo di lavoro e il tempo a disposizione.

Trasforma le operazioni di back office grazie a una vista unificata che permette al tuo team di monitorare attentamente le metriche aziendali fondamentali. Offri al team la possibilità di scavare più a fondo nei dati e affrontare rapidamente i problemi più urgenti, sfruttando funzionalità di analisi pronte all'uso e informazioni in tempo reale, basate su Data Cloud. Utilizza le impostazioni personalizzate per assegnare a ogni utente i KPI più pertinenti e rilevanti.