Consenti agli esseri umani di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio. Lascia che siano gli agenti digitali a occuparsi del resto. Introduci gli agenti AI in ogni ambito della tua attività, offri a ogni collaboratore la possibilità di svolgere più rapidamente il proprio lavoro e utilizza le risorse connesse per offrire un'assistenza proattiva con Agentforce.
Pella automatizza i processi più lunghi, offrendo più tempo ai suoi mobile worker per concentrarsi sulle interazioni umane personalizzate.
Fonte: Salesforce Field Service Success Metrics Study, 2022
Accelera la fornitura del servizio, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora l'efficienza complessiva mettendo a disposizione dei tuoi mobile worker tutti i dati essenziali sui clienti, lo storico degli asset e i record dell'assistenza prima di ogni intervento. Grazie a informazioni sintetiche che riguardano anche la manutenzione delle attrezzature e le precedenti interazioni con i clienti, i briefing pre-intervento aiutano i mobile worker ad assegnare priorità ai compiti da svolgere in loco e ad avere un quadro più ampio del contesto al fine di rispettare i termini contrattuali.
Le difficoltà durante un intervento sul campo possono essere complicate da gestire da soli. È per questo che la nostra app mobile di Field Service offre ai fornitori terzi e ai dipendenti la possibilità di effettuare ricerche istantanee nelle banche dati interne ed esterne. Grazie al potere di sintesi dell'AI, gli utenti ottengono le informazioni precise necessarie a migliorare i tassi di risoluzione al primo intervento, accrescendo la fiducia e la credibilità in tempo reale.
Porta la ricerca delle conoscenze sul campo al livello successivo con il supporto multimodale e aiuta tutti i tuoi tecnici a intervenire con competenza ed efficacia. Unendo la potenza dell'AI alle funzionalità di riconoscimento e acquisizione delle immagini, i tecnici possono fotografare il problema, ad esempio i codici di errore o i numeri di modello dell'asset, con l'app mobile Field Service e Agentforce interpreterà l'immagine e suggerirà la procedura più efficace per risolverlo utilizzando il modello Large Language Model (LLM) integrato sul dispositivo. Il modello LLM consente ad Agentforce di generare risposte accurate anche quando il dispositivo è offline.
Non perdere più tempo a compilare lunghi rapporti di servizio alla fine di ogni lavoro con il rischio di introdurre errori. La nostra funzione di generazione intelligente di riepiloghi sintetici assicura report accurati e completi riducendo inoltre la durata dell'intervento. Aumenta significativamente la soddisfazione dei clienti con report di assistenza arricchiti da dati sui clienti e sugli asset in tempo reale, aggiornamenti dei mobile worker e immagini del lavoro eseguito.
La nostra app mobile Field Service, disponibile per Android e iOS, è lo strumento perfetto all-in-one, pensato per le esigenze della forza lavoro mobile di oggi. Concepita per l'uso offline, consente ai tuoi addetti in prima linea di lavorare e salvare le modifiche anche senza una connessione Wi-Fi. Inoltre, offre numerose opzioni di personalizzazione, che la rendono perfettamente adattabile alle esigenze specifiche della tua attività.
Offri ai tuoi utenti dell'app mobile esperienze offline con i Componenti Web Lightning. Usa componenti standard per creare un'interfaccia personalizzata perfettamente in linea con le esigenze della tua azienda. Libera la tua creatività progettando componenti personalizzati che aumentano la produttività e realizzano le tue idee innovative per la tua forza lavoro.
Potenzia la tua forza lavoro mobile con connettività ininterrotta e assistenza tempestiva ovunque. Mobilita rapidamente gli operatori per gli appuntamenti di assistenza e attingi all'esperienza dei colleghi dell'intera organizzazione. La nostra pratica interfaccia assicura una collaborazione intuitiva e accessibile, per un team sempre connesso e reattivo.
Rendi piacevole l'acquisizione dei dati per i tuoi mobile worker, offrendo loro moduli dinamici e intelligenti integrati in maniera nativa nell'app mobile Field Service. Grazie a un'esperienza di generazione a basso impiego di codice, i tuoi utenti e amministratori aziendali possono creare rapidamente moduli su misura, utilizzabili anche offline, per acquisire dati essenziali sul campo. Rivoluziona le tue modalità di raccolta e utilizzo delle informazioni per favorire le azioni basate sui dati integrati e connessi in Salesforce.
Potenzia la produttività dell'assegnazione dei lavori di assistenza con la nostra Dispatch Console. Crea e aggiorna facilmente le assenze di risorse direttamente nella console. Organizza con efficienza i candidati per disponibilità e competenze, per individuare gli operatori ideali per ogni appuntamento. Lavora con un'interfaccia utente avanzata che massimizza il potenziale del grafico Gantt per una maggiore efficienza della pianificazione.
I tuoi operatori devono affrontare molte sfide durante il giorno, come assicurasi che i SLA contrattuali vengano rispettati, gestire i conflitti quotidiani, quali le assenze e la suddivisione dei veicoli. Ecco perché abbiamo integrato un'assistente AI direttamente nel loro flusso di lavoro, per aiutarli a semplificare la pianificazione e la gestione delle eccezioni. Ora gli operatori possono parlare con naturalezza per trovare rapidamente appuntamenti da controllare e ordinarli in Gantt per agire più rapidamente da una singola schermata.
Migliora l'efficienza delle tue attività di assistenza sul campo con il nostro eccellente motore di pianificazione e ottimizzazione. Basato sulla piattaforma Hyperforce, il motore Enhanced Scheduling and Optimization consente di automatizzare la pianificazione in funzione delle priorità e dei vincoli. Assicura un'allocazione efficiente delle risorse, riduce al minimo i tempi di spostamento e garantisce la conformità con i Service Level Agreement.
Utilizza i dati in tempo reale per valutare rapidamente l'impatto complessivo o giornaliero dell'ottimizzazione sui tempi di spostamento e sull'utilizzo delle risorse. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.
Passa dall'assistenza reattiva all'assistenza proattiva con il tracciamento degli asset in tempo reale. Monitora i risultati dell'assistenza e crea piani di manutenzione preventiva basati sull'utilizzo degli asset, sulle condizioni e su criteri specifici. Ad esempio, puoi pianificare l'assistenza se la temperatura di un asset supera una data soglia, assicurandone l'ordinata operatività ed evitandone l'inattività
Passa da un'assistenza reattiva a una proattiva, prevedendo le future necessità di supporto di un asset con l'AI e Data Cloud. Il nostro modello di apprendimento basato sull'AI e pronto all'uso è in grado di identificare problemi comuni facendo riferimento ai dati correnti dell'asset e alla cronologia di intervento di asset simili. Inoltre, può stimare le tempistiche e il motivo del guasto di un asset. Grazie a queste informazioni approfondite, le aziende possono garantire i tempi di attività degli asset, migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare i margini di assistenza risolvendo in anticipo potenziali problemi e consolidando le attività tecniche con una sola visita in loco.
Semplifica l'intero processo di Order Management per creare, assegnare, eseguire e valutare gli ordini facilmente. Aiuta il tuo team a lavorare con agilità, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita eliminando la documentazione manuale e digitalizzando l'intero ciclo di vita degli ordini di assistenza.
Salesforce Field Service
Prendi decisioni più efficaci e rapide per migliorare gli interventi di assistenza sul campo grazie all'immediata disponibilità di informazioni corrette. Data Cloud semplifica l'integrazione dei dati da qualsiasi sistema ricavandone nuove informazioni dettagliate. Sfrutta i dashboard di analisi predefiniti per monitorare le prestazioni, analizzare le tendenze e individuare le anomalie. Ottieni visibilità sui KPI, quali i tassi di risoluzione al primo intervento, l'impiego dei tecnici, la disponibilità degli asset e molto altro.
Valuta rapidamente l'impatto dell'ottimizzazione globale o giornaliera sui tempi di viaggio e sull'utilizzo delle risorse utilizzando dati in tempo reale. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.
Rispondi tempestivamente alle richieste di lavori urgenti, alle emergenze e ad altre situazioni gestendo e assegnando le risorse del servizio di assistenza in base alle priorità dinamiche. Assicurati che le attività vengano distribuite uniformemente nel tempo per soddisfare gli SLA e gli obiettivi di fatturato, attraverso un'allocazione più intelligente delle risorse. Puoi impostare limiti precisi per i vari flussi di lavoro, semplificando la gestione e l'ottimizzazione della tua forza lavoro in base a fattori come la posizione, il tipo di intervento e il tempo a disposizione.
Trasforma le operazioni di back office grazie a una vista unificata che permette al tuo team di monitorare attentamente le metriche aziendali fondamentali. Offri al team la possibilità di scavare più a fondo nei dati e affrontare rapidamente i problemi più urgenti, sfruttando funzionalità di analisi pronte all'uso e informazioni in tempo reale, basate su Data Cloud. Utilizza le impostazioni personalizzate per assegnare a ogni utente i KPI più pertinenti e rilevanti.
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento e riduci i costi abilitando la funzionalità video in tempo reale da qualsiasi luogo. In un'epoca in cui i clienti cercano soluzioni immediate senza necessità di interventi in loco, il Visual Remote Assistant li mette in contatto con esperti on demand che possono guidarli nella risoluzione del problema passo dopo passo, via video, migliorando la loro soddisfazione e riducendo gli spostamenti del personale.
Aumenta la soddisfazione dei clienti con la nostra soluzione self-service. Consenti ai clienti di pianificare con facilità gli appuntamenti, ricevere aggiornamenti in tempo reale e restare informati sulle visite in loco, creando un'esperienza più conveniente e più efficiente.
Trova l'opzione di assistenza sul campo più adatta per le esigenze della tua azienda.
L'edizione Einstein 1 Field Service porta l'AI, i dati e l'affidabilità in Field Service e consente alla tua organizzazione di ottenere il massimo valore dai prodotti per l'assistenza sul campo.
Questa pagina ha meramente scopo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
La nostra capacità di fornire assistenza proattiva invece di aspettare le emergenze ci aiuta a fidelizzare sia la clientela che i dipendenti di Pella. L'assistenza sul campo potenziata dall'AI rende il nostro lavoro più rapido, più sicuro e ci aiuta a eseguire le installazioni nel modo giusto sin da subito.
Nick MrazStrategic National Installation Manager, Pella
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Il software per la gestione dell'assistenza sul campo consente di inviare il personale giusto nel posto giusto al momento giusto con il set corretto di strumenti e dati per eseguire una serie di interventi e attività in loco.
Il miglior software per la gestione dell'assistenza sul campo promuove l'efficienza operativa e incrementa la produttività dei team in prima linea che forniscono assistenza sul campo a famiglie e imprese. Grazie al CRM, ai dati e all'AI, le organizzazioni possono semplificare i processi, migliorare le comunicazioni e promuovere la fidelizzazione dei clienti.
L'assistenza sul campo ha soluzioni pensate per aiutare tutti i diversi ruoli dell'assistenza sul campo: dispatcher, tecnici e fornitori terzi. I prezzi assicurano la redditività dell'investimento per le organizzazioni con guadagni di produttività per i lavoratori e maggiore efficienza operativa.
L'automazione dell'assistenza sul campo consiste nell'utilizzare software e tecnologia per semplificare e migliorare l'efficienza delle attività di assistenza in loco, tra cui la programmazione, l'assegnazione degli incarichi e la gestione delle attività dei tecnici dell'assistenza sul campo.
La gestione del personale (WFM) è il processo strategico con cui le organizzazioni di assistenza si assicurano di avere a disposizione le persone, le competenze e le risorse giuste per gestire le richieste dei clienti in modo efficiente ed economicamente vantaggioso.
Analogamente, la gestione del personale mobile è un sistema che ottimizza le attività degli operatori sul campo e del personale mobile attraverso comunicazioni in tempo reale, accesso ai dati e la supervisione centralizzata degli interventi pianificati, degli itinerari e delle attività.
Il personale mobile è un team di dipendenti e collaboratori che svolgono le loro mansioni in vari luoghi al di fuori dell'ufficio tradizionale.
La gestione dell'assegnazione degli incarichi è il processo di controllo delle attività di programmazione, pianificazione e monitoraggio delle risorse al fine di garantire un'assistenza sul campo tempestiva, efficace ed efficiente per una vasta gamma di funzioni. Tali attività includono riparazioni, installazioni, interventi di manutenzione e risposta alle emergenze, assistenza sanitaria a domicilio, perizie assicurative, consegne e molto altro.
L'ottimizzazione dei percorsi è il processo di pianificazione degli itinerari che permette agli operatori dell'assistenza sul campo di spostarsi da un luogo di intervento all'altro nel modo più rapido e conveniente. L'ottimizzazione dei percorsi riduce pertanto i tempi di guida dei mobile worker, con risultati vantaggiosi in termini di efficienza e sostenibilità. Scopri come il miglior software di ottimizzazione dei percorsi può aiutarti a migliorare l'efficienza della tua forza lavoro.
La gestione degli ordini di lavoro è il processo di organizzazione, monitoraggio e controllo delle attività di manutenzione e assistenza sul campo, dal loro inizio al completamento, al fine di garantire che i lavori siano completati con la massima efficacia ed efficienza.
