Salesforce + Apple reimmaginano l'esperienza dell'assistenza sul campo con la realtà aumentata.
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Field Service
Potenzia il futuro dell'assistenza sul campo con la piattaforma di AI numero 1 al mondo per l'assistenza sul campo. Aumenta il coinvolgimento dei clienti con la personalizzazione in tempo reale, ottimizza i team di assistenza sul campo con il nostro motore di pianificazione all'avanguardia e l'accesso ai dati offline, e migliora le visite in loco con l'aiuto dell'AI fidata integrata nella Piattaforma Einstein 1.
Cosa puoi fare con il tuo nuovo software di gestione dell'assistenza sul campo?
Aumenta i ricavi, migliora l'efficienza e offri un'esperienza ottimale ai clienti.
Aumenta l'efficienza con l'AI fidata
Accelera l'assistenza, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora l'efficienza complessiva dando ai tuoi addetti sul campo tutti i dati essenziali sui clienti, la cronologia degli asset e i record dell'assistenza prima di ogni intervento. Con informazioni dettagliate sintetiche che includono la manutenzione delle attrezzature e le precedenti interazioni con il cliente, i briefing pre-intervento aiutano gli addetti all'assistenza mobile ad assegnare priorità ai compiti in loco e a cogliere il contesto più ampio per il rispetto dei termini contrattuali.
Le difficoltà durante un intervento sul campo possono essere complicate da gestire da soli. È per questo che la nostra app mobile di Assistenza sul campo offre ai fornitori terzi e ai dipendenti la possibilità di effettuare ricerche istantanee nelle banche dati interne ed esterne. Grazie al potere di sintesi dell'AI, gli utenti ottengono le informazioni precise necessarie a migliorare i tassi di risoluzione al primo intervento, accrescendo la fiducia e la credibilità in tempo reale.
Non perdere più tempo a compilare lunghi rapporti di servizio alla fine di ogni lavoro con il rischio di introdurre errori. La nostra funzione di generazione intelligente di riepiloghi sintetici assicura report accurati e completi riducendo inoltre la durata dell'intervento. Aumenta significativamente la soddisfazione dei clienti con report di assistenza arricchiti da dati sui clienti e sugli asset in tempo reale, aggiornamenti degli addetti all'assistenza mobile e immagini del lavoro eseguito.
Aumenta la produttività dei lavoratori mobili
La nostra app mobile di assistenza sul campo – disponibile per Android e iOS – è lo strumento perfetto all-in-one, pensato per le esigenze della forza lavoro mobile di oggi. Concepita per l'uso offline, consente ai tuoi addetti in prima linea di lavorare e salvare le modifiche anche senza una connessione Wi-Fi. Inoltre, l'app offre numerose opzioni di personalizzazione, rendendola perfettamente adattabile alle esigenze specifiche della tua attività.
Offri ai tuoi utenti dell'app mobile esperienze offline con i Componenti Web Lightning. Usa componenti standard per creare un'interfaccia personalizzata perfettamente in linea con le esigenze della tua azienda. Libera la tua creatività progettando componenti personalizzati che aumentano la produttività e realizzano le tue idee innovative per la tua forza lavoro.
Potenzia la tua forza lavoro mobile con connettività ininterrotta e assistenza tempestiva ovunque. Mobilita rapidamente gli operatori per gli appuntamenti di assistenza e attingi all'esperienza dei colleghi dell'intera organizzazione. La nostra pratica interfaccia assicura una collaborazione intuitiva e accessibile, per un team sempre connesso e reattivo.
Ottimizza la pianificazione e l'assegnazione degli incarichi
Potenzia la produttività dell'assegnazione dei lavori di assistenza con la nostra Dispatch Console. Crea e aggiorna facilmente le assenze di risorse direttamente nella console. Organizza con efficienza i candidati per disponibilità e competenze, per individuare gli operatori ideali per ogni appuntamento. Lavora con un'interfaccia utente avanzata che massimizza il potenziale del grafico Gantt per una maggiore efficienza della pianificazione.
Dai una marcia in più alle tue attività di assistenza sul campo con il migliore motore di pianificazione e ottimizzazione. Basata sulla piattaforma Hyperforce, la Pianificazione e Ottimizzazione Avanzata automatizza la pianificazione allineandola alle priorità e necessità. Assicura un'allocazione efficiente delle risorse, riduce al minimo i tempi di spostamento e garantisce la conformità con i contratti di servizio.
Utilizza i dati in tempo reale per valutare rapidamente l'impatto complessivo o giornaliero dell'ottimizzazione sui tempi di spostamento e sull'utilizzo delle risorse. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.
Gestisci con intelligenza lavoro e asset
Passa dall'assistenza reattiva all'assistenza proattiva con il tracciamento degli asset in tempo reale. Monitora i risultati dell'assistenza e crea piani di manutenzione preventiva basati sull'utilizzo degli asset, sulle condizioni e su criteri specifici. Ad esempio, puoi pianificare l'assistenza se la temperatura di un asset supera una data soglia, assicurandone l'ordinata operatività ed evitandone l'inattività.
Semplifica l'intero processo di gestione degli ordini di assistenza per creare, assegnare, eseguire e valutare gli ordini facilmente. Aiuta il tuo team a lavorare con agilità, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita eliminando la documentazione manuale e digitalizzando l'intero ciclo di vita degli ordini di assistenza.
Offri esperienze ottimali ai tuoi clienti
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento e riduci i costi introducendo i video in tempo reale ovunque. In un'era in cui i clienti danno la priorità a soluzioni immediate senza visite in loco, Visual Remote Assistant li collega a esperti su richiesta che possono guidarli passo dopo passo per la risoluzione via video, assicurando la soddisfazione dei clienti e riducendo il traffico stradale.
Aumenta la soddisfazione dei clienti con la nostra soluzione self-service. Consenti ai clienti di pianificare con facilità gli appuntamenti, ricevere aggiornamenti in tempo reale e restare informati sulle visite in loco, creando un'esperienza più conveniente e più efficiente.
Completa la tua soluzione di assistenza sul campo con i prodotti della suite Customer 360
Appointment Assistant
Assisti i clienti con una soluzione self-service per gestire gli appuntamenti e rimanere in contatto con i tecnici.
Visual Remote Assistant
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota self-service e l'accesso ad assistenza esperta.
Service Cloud
Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.
Knowledge Management
Consenti agli agenti e ai clienti di trovare le migliori risposte alle domande e risolvere facilmente le richieste di assistenza.
Customer Service Incident Management
Risolvi i problemi rapidamente e offri esperienze ottimali ai clienti con workflow collaudati.
Prezzi di Field Service
Trova l'opzione di assistenza sul campo più adatta per le esigenze della tua azienda.
Dispatcher
Console Dispatch intelligente integrata nel CRM.
€
165
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Pianificazione e ottimizzazione
- Gestione delle risorse e del lavoro
- Automazione del flusso di lavoro
Tecnico
Toolkit mobile per i team in prima linea.
€
165
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Strumenti di produttività mobile
- Automazione del flusso di lavoro
- Funzionalità offline
Contractor
Potenzia i fornitori terzi di assistenza sul campo.
€50 utente/mese o €20/accesso
EUR (fatturato annualmente)
- Soluzione mobile per ordini di assistenza, casi, contratti
- Strumenti di produttività mobile
Contractor Plus
Consenti ai fornitori terzi di assistere e generare reddito.
€75 utente/mese o €30/accesso
EUR (fatturato annualmente)
- Cross-selling e up-selling per generazione di reddito
- Strumenti di produttività mobile
Questa pagina viene fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Field Service Plus
Scegli il pacchetto di assistenza sul campo che combina le funzionalità per dispatcher e tecnici con Service Cloud e Sales Cloud. Trasforma la tua organizzazione in una Customer Company, tutto nel CRM numero 1 al mondo.
La nostra capacità di fornire assistenza proattiva invece di aspettare le emergenze ci aiuta a fidelizzare sia la clientela che i dipendenti di Pella. L'assistenza sul campo potenziata dall'AI rende il nostro lavoro più rapido, più sicuro e ci aiuta a eseguire le installazioni nel modo giusto sin da subito.
Nick MrazStrategic National Installation Manager, Pella
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Domande frequenti sulla gestione dell'assistenza sul campo
L'assistenza sul campo invia i lavoratori più adatti nel posto giusto al momento giusto con la corretta dotazione di strumenti e dati per eseguire una serie di compiti e processi sul campo.
La gestione dell'assistenza sul campo promuove interventi efficienti e migliora la produttività dei team in prima linea che forniscono assistenza sul campo a famiglie e imprese. Grazie a CRM, dati e AI, le organizzazioni possono semplificare i processi, migliorare la comunicazione e assicurare la fidelizzazione della clientela.
L'assistenza sul campo ha soluzioni pensate per aiutare tutti i diversi ruoli dell'assistenza sul campo: dispatcher, tecnici e fornitori terzi. I prezzi assicurano la redditività dell'investimento per le organizzazioni con guadagni di produttività per i lavoratori e maggiore efficienza operativa.