Produttività agentica per ogni dipendente in Slack.

Agentforce in Slack trasforma gli agenti in preziosi membri del team. Alimentato da conversazioni pertinenti in Slack e dai tuoi dati aziendali affidabili, Agentforce fornisce suggerimenti ed esegue azioni direttamente nel flusso di lavoro.

L'interfaccia utente di Slack di un agente addetto all'onboarding che aiuta un collaboratore a organizzare i dati conversazionali e suggerisce di partecipare a un workshop sulla strategia per i contenuti di marketing.

Sblocca il contesto conversazionale per ogni agente a disposizione del personale.

I dati conversazionali rendono gli agenti più rilevanti per il contesto, oltre che più dettagliati e accurati. Quando aggiungi i tuoi agenti a Slack, puoi concedere loro l'autorizzazione per attingere ai dati delle conversazioni pubbliche nell'istanza Slack della tua organizzazione, rendendoli più precisi e potenti.

L'interfaccia utente di Slack di un agente addetto al supporto delle trattative che redige una richiesta legale per dei termini del contratto con il cliente modificati.

Trasforma gli agenti in preziosi membri del team.

Lavora con gli agenti in Slack: ti daranno suggerimenti ed eseguiranno azioni per tuo conto. Man mano che il personale scoprirà nuovi agenti e le relative competenze, inizierà a interagire fluidamente con loro in canali, DM e thread.

Interfaccia utente di Slack di un agente del reparto IT che trova i dettagli sul telefono smarrito di un collaboratore e ne ordina uno nuovo.

Automatizza le azioni di Slack con Agentforce.

Offri ai tuoi agenti la possibilità di creare o aggiornare aree di disegno e canali, inviare DM e altro ancora in Slack! Puoi quindi impostare regole su quali azioni intraprendere e a quali condizioni eseguirle, in modo che siano attuate solo entro i limiti che hai stabilito e restino in linea con i tuoi piani.

60 %
del budget speso per il capitale umano
Le aziende Fortune 500 spendono la maggior parte del loro budget in capitale umano.³
$ 4.400 Mld
di potenziali profitti
L'AI generativa potrebbe generare fino a 4.400 miliardi di dollari di potenziali profitti all'anno grazie all'aumento della produttività dei dipendenti.⁴
40 %
di aumento delle prestazioni
I dipendenti possono realizzare un aumento delle prestazioni pari al 40% grazie all'AI generativa.⁵

Porta Agentforce in Slack per equipaggiare al meglio ogni collaboratore, qualunque sia il suo ruolo.

Icona che raffigura delle persone, per rappresentare un agente delle risorse umane.

Agente per il settore Risorse umane

Fornisci supporto e servizi automatizzati ai collaboratori per l'onboarding, i benefit e l'orientamento professionale personalizzato.

Icona che raffigura un computer, per rappresentare un agente IT.

Agente per il settore IT

Affronta i problemi non appena si presentano, ad esempio risolvendo i ticket dell'help desk e inviando le comunicazioni relative agli incidenti.

Icona che raffigura una persona con un fumetto contenente un punto interrogativo, per rappresentare un agente del servizio clienti.

Agente dell'assistenza

Identifica gli esperti, consulta i dati cronologici e i casi di intervento collettivo per risolvere i problemi dei clienti.

Icona che raffigura una valigetta, per rappresentare un agente di vendita.

Agente di vendita

Prepara i briefing per il management, crea offerte e contatta in modo proattivo i clienti.

Icona che raffigura un megafono, per rappresentare un agente di marketing.

Agente per il marketing

Lavora con gli agenti per ottimizzare le campagne e creare contenuti, piani e altro ancora.

Icona che raffigura una bilancia, per rappresentare un agente legale.

Agente legale

Semplifica e automatizza processi normativi e di conformità e approvazioni utilizzando gli agenti.

Icona che raffigura una schermata con codice, per rappresentare un agente di prodotto e progettazione.

Agente di prodotto e progettazione

Offri maggiore agilità ai team lasciando che gli agenti li aiutino a pianificare, progettare, sviluppare e garantire la qualità.

Icona che raffigura una matrice e una freccia, per rappresentare un agente di gestione della supply chain.

Agente di gestione della supply chain

Gestisci i fornitori, automatizza le operazioni di magazzino, migliora le previsioni della domanda e altro ancora.

Logo Accenture

Abbiamo sviluppato agenti di supporto IT per consentire a un cliente di gestire le domande di primo livello in un canale Slack, riducendo così il volume dei punti di contatto umani e aumentando la velocità complessiva di risoluzione.

Stephanie Sadowski
Senior Managing Director e Lead di Salesforce Business Group, Accenture
Logo Writer

Noi di Writer siamo consapevoli che l'integrazione degli agenti nel flusso di lavoro trasformerà la produttività dei dipendenti. I dati conversazionali di Slack, combinati con i dati aziendali strutturati, forniscono più contesto rendendo gli agenti più intelligenti e migliorandone la capacità di agire.

Kevin Chung
Chief Strategy Officer, Writer
Logo Box

Accedendo a un'unica interfaccia conversazionale in Slack, si può interagire con gli esseri umani e l'AI. Il lavoro viene svolto dagli agenti: una cosa che abbiamo sognato per decenni in campo informatico e che ora è finalmente diventata realtà.

Aaron Levie
CEO, Box

Scopri di più su Agentforce in Slack.

Vuoi scoprire tutti i modi possibili per aumentare la produttività con Agentforce in Slack? Parla con un esperto per creare la tua strategia per gli agenti.

Agentforce nelle Slack FAQ

Un agente AI è un sistema intelligente in grado di gestire le domande dei clienti in autonomia, senza l'intervento umano. Utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per affrontare qualsiasi richiesta, dalle domande più facili ai problemi più complessi, e può persino destreggiarsi tra più attività contemporaneamente. Gli agenti AI possono imparare e migliorare nel tempo, a differenza dell'intelligenza artificiale “tradizionale”, che ha bisogno dell'intervento umano per determinati compiti, e sono in grado di agire per conto dei dipendenti.

Agentforce è una suite di agenti e strumenti personalizzabili perfettamente integrati con i tuoi dati e le tue app. Gli agenti sono un nuovo tipo di software, in grado di eseguire il lavoro con gradi diversi di autonomia. Un agente esegue il lavoro cercando dati rilevanti, analizzandoli per formulare un piano e infine attuando tale piano. Questo processo può essere completamente autonomo oppure includere interazioni e passaggi di consegne con i dipendenti. Agent Builder è la soluzione no-code utilizzata per creare, gestire e personalizzare gli agenti per qualsiasi reparto aziendale, in pochi minuti.

Con Agentforce in Slack puoi integrare gli agenti personalizzati direttamente nel tuo flusso di lavoro. In Slack puoi interagire con Agentforce proprio come faresti con un altro membro del team. Le risposte di Agentforce si basano sia sui dati conversazionali di Slack, sia sui dati del CRM di Salesforce: così hai a disposizione tutto il contesto necessario per supportare i dipendenti, assistere i clienti, concludere le trattative e portare a termine i progetti.

I

dati di Slack su canali, thread, aree di disegno e conversazioni completano e arricchiscono le tue fonti di dati aziendali connesse, quindi le risposte e le azioni degli agenti sono più efficaci.

Ogni spazio di lavoro di Slack offre un patrimonio di conoscenze istituzionali: è una sorta di archivio di memoria a lungo termine della tua azienda. Per essere utile, l'AI ha bisogno di accedere ai dati – non solo a quelli di un'app o di un sistema, ma a quelli di tutti i sistemi, inclusi i dati non strutturati nelle conversazioni del team. Questi dati contestuali sono la chiave per ottenere output di AI pertinenti e di alta qualità e per adattarsi a nuovi indizi contestuali in tempo reale.

I dati non sfruttati e non strutturati di ogni azienda, inclusi i contenuti generati dagli utenti, il testo in linguaggio naturale, i file audio e video e altro ancora, migliorano il ragionamento e il processo decisionale degli agenti portando a una maggiore rilevanza. Quando aggiungi gli agenti a Slack, i clienti possono autorizzarli ad attingere ai dati conversazionali pubblici nell'istanza di Slack della tua organizzazione, rendendoli precisi e potenti. E dal momento che il nostro prodotto non sono i tuoi dati, sono i clienti a controllare a quali dati gli agenti possono accedere in Slack. Non addestriamo mai gli LLM con i dati dei clienti: utilizziamo invece tecniche avanzate di Generazione aumentata di recupero (RAG) sui dati conversazionali non strutturati, per fornire agli agenti il contesto di cui hanno bisogno, proprio quando ne hanno bisogno, per supportare le loro controparti umane.

Slack può accedere a Agentforce in Slack sia con una licenza Agentforce che con una licenza Slack . Agentforce in Slack sarà disponibile nel 2025. Parla con un esperto per saperne di più.

¹ Fonte: McKinsey, “The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value”, 2024
² Fonte: Sondaggio clienti Slack, 2024
³ Fonte: Deloitte LaborWise, “A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend”
⁴ Fonte: McKinsey Global Institute, “The economic potential of generative AI: The next productivity frontier”, 2023
⁵ Fonte: Harvard Business School, “Field Experimental Evidence of the Effects on AI on Knowledge Worker Productivity and Quality”, 2023