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Domande frequenti sul CRM per le piccole imprese di Salesforce

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management, ossia gestione delle relazioni con i clienti, e indica una soluzione che archivia e gestisce tutte le informazioni dei clienti potenziali ed esistenti, come dati di contatto, account, lead e opportunità di vendita, in un'unica posizione centralizzata. Non si tratta però soltanto di una lista di contatti. Il modo in cui utilizza tali informazioni sui clienti rende il CRM uno degli strumenti tecnologici più preziosi e innovativi che esistano.

Il fulcro di una soluzione CRM è la cosiddetta Sales Force Automation (SFA). La SFA, insieme al CRM, automatizza alcune funzioni dell'area vendite, consentendoti di accelerare e ottimizzare il processo di vendita. Conserva tutte le informazioni dei tuoi clienti in un unico posto, così il tuo team potrà accedervi ovunque si trovi. Fogli di calcolo, ricerche manuali tra le e-mail o appunti cartacei sparsi qua e là appartengono al passato. Ora puoi far avanzare i lead attraverso la pipeline di vendita gestita dal team in modo rapido e facilitato. Questa è la potenza della gestione delle relazioni con la clientela: il CRM.

La soluzione CRM giusta può darti accesso a database di contatti; questi possono essere filtrati per trovare i tuoi potenziali clienti ideali e figure con potere decisionale all'interno delle aziende, fornirti dati social su questi contatti e informazioni approfondite sugli interessi della clientela in quel momento. Tutto questo semplifica anche la pianificazione dei territori e l'analisi delle opportunità esistenti.

Una soluzione CRM completa aiuta le aziende anche a eseguire e monitorare le campagne di marketing, ad esempio automatizzando le comunicazioni di marketing e la loro distribuzione. Può anche essere utile per creare moduli per l'acquisizione di lead e il monitoraggio delle performance. In più, ti consente di inserire i lead che non sono pronti all'acquisto in percorsi di lead nurturing, per aumentare le probabilità di vendita al contatto successivo.

Con soluzioni che spaziano dalle pagine di assistenza self-service (che consentono agli agenti di concentrarsi invece sulle pratiche più complesse) ai call center veri e propri, il CRM offre un valore immenso ai team di assistenza clienti. Il personale può anche utilizzarlo per creare ticket di assistenza e tenere traccia di tutti i contatti dei clienti con il reparto assistenza. E potendo contare su un sistema interamente connesso, gli agenti degli account e tutti gli altri reparti del caso sono pienamente consapevoli dei problemi del cliente, trasformandosi all'occorrenza in addetti all'assistenza.

Le informazioni approfondite sui problemi affrontati dal servizio clienti possono essere condivise e aggiunte a una knowledge base, consentendo al personale di aiutare la clientela ancora più rapidamente. Oltre a ridurre i tempi di risoluzione delle richieste di assistenza, questo tipo di servizio connesso è molto apprezzato dagli agenti. Il punto è fare in modo che gli operatori dell'assistenza abbiamo gli strumenti giusti per fare di più per i clienti. Automaticamente aumenteranno poi il tasso di fedeltà e il numero di segnalazioni positive da parte dei clienti.

Se non sei ancora sicuro se la tua piccola impresa possa trarre vantaggio dal CRM, di seguito sono riportati alcuni indizi che possono aiutarti nella tua decisione.

Segnali che indicano che necessiti di un CRM
Se qualcosa in questa breve checklist ti suona familiare, potrebbe valere la pena valutare il CRM per aiutare la tua azienda a trovare, acquisire e mantenere i clienti in modo più efficiente.

  • Hai team che lavorano a stretto contatto, anche quando non sono di fatto insieme
  • I tuoi team di vendita sono spesso in viaggio
  • Non sei in grado di trovare rapidamente i dati dei clienti per prendere decisioni rapide
  • Senti che le offerte finiscono nel dimenticatoio perché la tua gestione si basa su fogli di calcolo e taccuini
  • Hai un mosaico di app che chiami CRM ma non sono realmente collegate in un singolo database o unico "sistema di registrazione"
  • La tua attività sta crescendo più rapidamente di quanto tu ti senta pronto
  • Sai che l'esperienza con il servizio clienti della tua azienda è carente o stai perdendo più clienti di quanto vorresti a causa di problemi di servizio
  • Tu o il tuo reparto IT siete sommersi da richieste di manutenzione

La scelta n. 1 al mondo
Con centinaia di migliaia di clienti e milioni di utenti, Salesforce è una scelta comprovata e il CRM n. 1 al mondo.

Il pioniere del CRM su cloud
Siamo stati i pionieri del cloud computing, nel 1999. Nessun hardware. Nessun software. Basta effettuare l'accesso per iniziare a usare i prodotti

Soluzioni specifiche per le piccole imprese
Salesforce offre numerosi pacchetti, comprese soluzioni software per vendite, servizio clienti e marketing. Ma non finisce qui: le soluzioni sono integrate in modo da agire come un'unica soluzione CRM completa per la tua azienda.

Upgrade automatici
Salesforce, essendo al 100% basato sul cloud, è in grado di offrire tre upgrade automatici all'anno in base all'input del cliente. E, soprattutto, gli upgrade non hanno impatto negativo sulle customizzazioni della tua azienda.

L'affidabilità alla base di tutto
L'affidabilità è il valore più importante per Salesforce. Qualunque sia la dimensione della tua azienda, la nostra tecnologia ti offre gli stessi standard di sicurezza richiesti dai nostri clienti più rigorosi.

Una soluzione che cresce insieme a te
Salesforce ti offre un set di strumenti espandibili, dalle app aziendali preintegrate su AppExchange agli strumenti point-and-click per creare e customizzare le tue app, che mettono a tua disposizione ciò che ti serve proprio nel momento giusto. Insomma, se vuoi far crescere la tua azienda, noi possiamo aiutarti.

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