業界アナリスト企業のValoir社による独立調査をもとに、AgentforceでエージェンティックAIをよりスピーディかつ正確に実現する方法をご紹介します。
詳細はこちらAgentforce
数々の企業がAgentforceで
デジタルレイバーを最大限に活用
Agentforceの新機能
Agentforce 2dx
エージェンティックAIをあらゆるアプリケーション、ワークフロー、またはプロセスに組み込みましょう。チャットの域を超えたAgentforceは、動的な推論、意思決定、アクションオーケストレーションにより、すべてのプロセス、ワークロード、アプリケーションを改善できるようになりました。APIやフロー、MuleSoft、そして、Slack、Salesforce Lightning、Salesforceモバイルとのネイティブ統合により、エージェンティックAIをどこにでも埋め込むことができます。
Agentforce開発者向けツール
ローコードおよびプロコードツールを使ってAgentforceを構築、テスト、監視できるため、確信をもった導入が可能に。AIアシスタンスを活用して、Agentforceのトピックや指示の構築、および大規模なテストケースの評価を実行します。実際のインタラクションでAgentforceがどのように機能しているかを把握し、構成の継続的な改善方法の傾向を見極めます。また、プロコード開発者は、APIを介してCLIから直接AIエージェントを構築、テストできます。
AgentExchange
信頼できるAgentforceのマーケットプレイスであるAgentExchangeで、Agentforceのエコシステムを最大限に活用しましょう。AgentExchangeでは、パートナーが構築したAgentforceの機能とイノベーションが揃った、業界最大級のエコシステムにアクセスできます。お客様は、あらかじめパッケージ化されたAgentforceのアクションやトピック、テンプレートを簡単に見つけて活用することが可能です。パートナーは、自社のビジネスアプリケーションをAgentforceの構成に組み込むことができます。
新たな調査：Agentforceでは、16倍速く、75%高い精度でAIエージェントの展開を実現
Agentforceとは？
Agentforceは、先を見越してアクションを実行する自律型のアプリケーションです。専門的なサポートを従業員や顧客に常時提供します。必要なビジネス知識を備え、指定された役割に合わせてタスクを実行します。
エージェントの役割とは？
役割とは、エージェントの目的です。実行する業務内容を定義し、エージェントがチームで達成すべき広範囲の目標を明確にします。
ビジネスニーズに合ったAgentforceのプレビルドされたスキル
カスタマーサービス
お客様の問い合わせに24時間265日対応
Agentforceは、さまざまなチャネルで、24時間365日、お客様に自然な文章で自律的に対応します。すべての回答が信頼できるデータでグラウンディングされているため、問い合わせを正確かつ速やかに解決できます。一連のプレビルドされたスキルを設定すると、Agentforceで数分以内に顧客をサポートしたり、ローコードで迅速にカスタマイズしたりすることができます。明確なセキュリティガードレールを定義し、人間の担当者にシームレスにエスカレートするタイミングを指定できます。
Sales Development Representative（SDR）
見込み客に24時間365日対応
Agentforceは、製品に関する質問に自律的に回答し、反論を処理し、営業担当者の代わりに商談を予約します。また、自社のビジネスデータでグラウンディングした回答で、正確な行動と応答を可能にします。Agentforceが対応する頻度やチャネル、営業担当者に引き継ぐタイミングを指定でき、SMSやWhatsAppなど、リードが希望するチャネルで任意の言語を使ってやり取りできます。
Sales Coach
パーソナライズされた営業ロールプレイを提供
各案件に合わせた現実的なロールプレイで、セールストーク、反論への対応、交渉の練習を行い、すべての営業担当者をサポート。営業担当者の強み、改善が必要な部分、案件を前進させる実践的なステップについて、すべてCRMデータでグラウンディングされた一貫性のあるフィードバックが得られます。そしてコーチングの有無に応じて案件の成約/不成約率を分析し、ROIを簡単に評価できます。
Personal Shopper
パーソナライズされた商品提案を提示
Agentforceは、買い物客にパーソナルスタイリストとして働きかけることが可能です。コマースサイト上や、WhatsAppなどの特定のメッセージングアプリ上で、パーソナライズされた会話を直接提供できます。また、検索クエリに誘導したり、商品提案をパーソナライズしたりすることで、買い物客の速やかな商品購入を促します。
キャンペーン
キャンペーン全体を作成して最適化
Agentforceにより、さらに優れたキャンペーンをよりスピーディに構築することが可能です。マーケティング担当者は、キャンペーン概要の作成や顧客セグメントの絞り込み、コンテンツの作成、さらにはフローでのカスタマージャーニーの構築にかかる時間などを節約できます。さらに、Agentforceは昼夜を問わず、KPIと照らし合わせてパフォーマンスを継続的に分析し、先を見越して改善点を提示します。
あらゆるチームに、Agentforceを
あらゆるユースケースに対応可能です。Agentforceでは、プロンプト、フロー、Apex、APIなど、Salesforceの既存のツールを使用して、あらゆるAIエージェントをゼロから速やかに構成できます。
ヘルスケア
銀行業
小売
オペレーション
CX
アナリティクス
IT
財務
Agentforceを業務フローに統合
あらゆる従業員向けAIエージェントをSlackで活用して、AIエージェントによる生産性を最大限に
Agentforce 2.0により、チームはSlackの会話にAgentforceを簡単に組み込むことができます。Slackユーザーは、DMやチャンネルを通じてAgentforceエージェントに@メンションすると、業務フローで直接デジタル労働力を活用することができます。また、Slack内で検索を使用すると、Agentforceは会話データを取得でき、Slackの公開情報と許可された情報を引き出すことで、応答とアクションの関連性を高めることができます。
Agent Builderのあらかじめパッケージ化されたSlack向けのアクションで、Agentforceを強化しましょう。AIエージェントが従業員に代わってSlack内でアクションを実行できるようにすることで、生産性を向上させます。また、Agentforceは、canvasやリストの作成および更新やSlack内の検索、ダイレクトメッセージの送信などを行うことができます。
Slackは、すべてのAgentforceを組み立てるための中核となるハブです。従業員は、チームの他のメンバーと同様に、AIエージェントを見つけたり、プロフィールやスキル、Knowledgeを表示したり、ダイレクトメッセージを通じて会話に参加したりできます。SlackのAgentforceハブは、従業員が自分に最適なAIエージェントを見極める上でも役立ちます。また、より直感的な体験を可能にする推奨プロンプトも含まれています。
Salesforce PlatformでAgentforceをカスタマイズ
Agent Builderは、Agentforceのローコードビルダーです。ユーザーは、Flows、プロンプトテンプレート、Apex、APIなどの既存のツールにアクセスして、エージェントを構成できます。設定は簡単です。エージェントが実行するジョブを作成するために、トピックを定義し、そのトピックに自然言語で指示を追加し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。エージェントのアクションプランのモニタリングや応答テストも、Agent Builderで簡単に行うことができます。
Atlas推論エンジンは、Agentforceの頭脳です。このエンジンを搭載することで、エージェントが状況に応じて自然に応答できるようになり、応答速度が向上します。会話のターン回数が多くなり、エージェントの能力がより高まっていきます。トピックを活用することで精度を向上。リクエストを明確な範囲とルールに基づいてカテゴリー分けし、エージェントが実行できるアクションとできないアクションを定義できます。
Agentforceを活用すれば、チームは自然な文章でのトピックや指示を使ってエージェントのガイドラインを設定でき、エスカレーションや人への引き継ぎのタイミングを管理できます。Einstein Trust Layerにより、Salesforceデータがサードパーティのモデルプロバイダーに開示されたり保持されたりすることのないようにすることで、Agentforceは任意のLLMを安全に使用できます。
人間 + AI + データ + アクションを統合できるのは
Agentforceのみ
AIエージェントは、人間のパートナーとして顧客体験に活用するともっとも効果的です。アシスト型エージェントは、時間のかかる業務を引き受けることで、従業員が価値の高い業務に集中できるよう支援します。自律型のエージェントは、特定のタスクを積極的に実行し、必要に応じて人間へエスカレーションします。例えば、エージェントは新任のアカウントエグゼクティブ（AE）ごとに専用のパーソナルセールスコーチとなってフィードバックや指導を行い、業務で最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援します。
AIエージェントが機能するためには、適切なデータが必要です。Data CloudやTableau Semanticsを使用すると、可能な限りインテリジェントなAIエージェントを構築できます。その理由として、作成したAIエージェントが、従業員体験や顧客体験に役立てるために、適切なデータと自社に固有のビジネスコンテキストにアクセスできることが挙げられます。Agentforceによって、組織内のあらゆるシステムやソースのデータを活用でき、Data CloudやTableauのおかげで、拡張性とセキュリティを確保し、エンタープライズレベルの機能を確立できます。セキュリティを損なうことなく、AIエージェントがビジネスプロセスや顧客に動的に対応し、豊富な知識を得たうえで、適切に行動することが可能になります。
Agentforceテストセンター
自律型AIエージェントのテストには、非決定論的システムに適したアプローチが必要です。Testing Centerを使用すると、チームでAIを使用して何百もの人工的なインタラクションを生成し、それらのテストを並行で自動的に実行して、Agentforceが選択するトピックとアクションを確認できます。そして、チームは必要に応じて指示を調整して反復できるため、さまざまな会話のバリエーションを手動でテストする時間を節約できます。またTesting Centerでは、AIエージェントのガードレールを広範囲で評価し、応答がコンテキストに正確かつ忠実であるかどうかを判断することもできます。
Agentblazerコミュニティに参加する
世界中のAgentblazerとつながりましょう。AIスキルを高め、ユースケースを発見し、製品エキスパートの話を聞くことができるなど、さまざまなメリットがあります。AIの専門知識を高めれば、キャリアアップにつながるはずです。
AgentforceのパートナーネットワークでAgentforceの機能を強化
パートナーによって構築された、すぐに使えるカスタマイズ可能なAIエージェントとアクションを日常業務に取り入れましょう。
AgentforceのROIを試算
AIエージェントが自社の従業員と協力して働くことで、コストと時間をどれだけ節約できるかご覧ください。4つの簡単な質問に答えるだけで、Agentforceの効果を確認することができます。
AgentExchangeでAgentforceを拡張
すぐに使えるAIエージェントのアクションとテンプレートが揃った、信頼できるマーケットプレイス。
世界No.1のCRMでAIを次のレベルへ
独自のAIエージェントを構築する準備はできていますか？
AIエージェントの構築方法と、構築の際に役立つヒントを紹介します。
エキスパートと連携できます。
Agentforce Activatorで、 AIエージェントを確実にすばやく導入できます。
AIエージェントの構築を体験
Trailhead上のハンズオンモジュールで、Agentforceを使用したAIエージェントの作成を体験してみましょう。
Agentforceのよくある質問
AIエージェントは、自律的に行動するプロアクティブなアプリケーションです。専門的なタスクを実行して従業員と顧客をサポートします。エージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して顧客とのやり取りのあらゆるコンテキストを分析して把握します。あるいは、自動化されたトリガーにもとづいて根拠を得た上で次のステップを自律的に判断します。
こうしたエージェントは、Salesforce CRMデータやData Cloudを介した外部データなど、信頼できるビジネスデータを活用して、企業のブランドボイスやガイドラインに沿った応答を生成します。エージェントは、セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなど、さまざまなプラットフォームで24時間365日稼働し、指定されたガードレールの範囲内でタスクをプロアクティブに処理します。エージェントの対応範囲を超える複雑な問題が発生した場合は、人間の担当者にエスカレートし、効率的かつ正確に問い合わせを解決できるようにします。
Agent Builderでエージェントを構築できます。既存のSalesforce Platformツールを使用して、標準およびカスタムのトピックやアクションを作成できます。信頼できるエンタープライズデータにもとづいたプロンプトを使用できます。Flowsを使用して、あらゆるシステムに自動化を適用できます。MuleSoft APIコネクターを使用して、エージェントを任意のシステムに接続できます。そして最後にApexとJavascriptを使用して、エージェント用のカスタムコードやビジネスロジックを作成できます。
あらゆる役職、あらゆる業界、あらゆるユースケースに対応するAIエージェントを作成できます。Agentforceがあれば、サービス、営業、マーケティング、コマースなど、さまざまな部署ですぐに使えるエージェントを作成できます。
- Service Agentは、従来のチャットボットをAIに置き換えます。シナリオを事前にプログラミングせずに、サービスに関する幅広い問題に対応して、カスタマーサービスを効率化できます。
- Sales Development Representative（SDR）は、CRMと外部データにもとづいて、見込み客に24時間365日対応し、質問に回答し、反論に対処し、商談をスケジュールすることで、営業担当者がより深い顧客関係の構築に専念できるようにします。
- Sales Coachは、営業チーム向けにパーソナライズされたロールプレイセッションを提供し、Salesforceのデータと生成AIを活用することで、営業担当者が具体的な案件に合わせてセールストークと反論を練習できるようにサポートします。
- Merchandiserは、サイトセットアップ、目標設定、パーソナライズされたプロモーション、製品説明、データにもとづくインサイトでEコマースマーチャンダイザーをサポートし、日常業務を簡素化します。
- Buyer Agentは、B2B購入体験を強化し、チャット経由または営業ポータル内で、購入者が製品を見つけて購入し、注文を追跡できるようにサポートします。Personal Shopperは、Eコマースサイトやメッセージングアプリでデジタルコンシェルジュとして機能します。パーソナライズされた商品提案や検索クエリーのサポートなどを行います。
- Campaign Optimizerは、キャンペーンライフサイクル全体を自動化します。AIを活用して、ビジネス目標と照らし合わせながら、マーケティングキャンペーンを分析、生成、パーソナライズ、最適化します。
- Agentforce（旧称Agentforce Assistant）は、従業員の業務フローの具体的なタスクをサポートし、データを検索し、アクションプランを作成して実行することで、職場を効率化します。
Einsteinは、Salesforce Platformにネイティブに組み込まれています。CRMと外部アプリケーションのデータを使用して、インサイト、予測、生成コンテンツを業務フローに直接提供します。
AIエージェントビルダーは、AIエージェントを構築してカスタマイズするためのプラットフォームです。Agentforceのローコードビルダー「Agent Builder」で、すぐに使えるエージェントのカスタマイズや、新たなエージェントの構築が簡単にできます。Flows、プロンプト、Apex、MuleSoft APIなどの既存のツールを使用してエージェントを構成し、あらゆる役職、業界、ユースケースに対応することができます。Agent Builderを使用して、エージェントが実行するジョブを作成できます。トピックを定義し、そのトピック内で自然言語の指示を記述し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。Agent Builderでエージェントのアクションプランを簡単に確認して、応答テストを実施することもできます。
Agentforceは、質問に答え、アクションを実行し、生産性向上を実現する、先を見越した自律型AIアプリケーションです。Agentforceでは、必要なビジネス知識を備え、指定された役割に合わせてタスクを実行します。Agentforceにより、お客様は従業員と顧客を24時間年中無休でサポートする自律型AIエージェントを活用して、限りないデジタル労働力を実現することができます。
Agentforceは複雑なリクエストも推論することができ、貴社のビジネスに関する正確な知識を安全に取得し、お客様に代わってアクションを実行して、チームや部署間で拡張することができます。イニシャルプロンプトを小さなタスクへと分割する、Atlas推論エンジンを皮切りに、各ステップで評価を行いながら、完全な回答またはアクションが達成されるまでの進捗計画を提案します。
Salesforceをご利用のすべてのお客様は、Agentforceを無料で利用開始できます。Salesforce Foundationsでは、現在アクセス権のないSalesforceのクラウドの無料プランを利用できるようになります。これには、Agentforceも含まれます。会話ごとの従量課金制、もしくはそれ以降は、1回2ドルからご利用いただけます。