Dreamforce Recap in Tokyo基調講演「人とAIエージェントが描く、新しい成功のカタチ」を見る
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人とAIエージェントの力でビジネスを成功に導きます。従業員とお客様を24時間365日サポートするために、自律型AIエージェントを構築・カスタマイズしましょう。
Agentforceエージェントとは？
Agentforceエージェントは、プロアクティブに行動する自律型のアプリケーションです。常時稼働しながら専門的なサポートを従業員や顧客に対して提供します。そのために必要なビジネス知識を備え、指定した役割に基づいてタスクを実行します。
エージェントの役割とは？
役割とは、エージェントの目的です。実行する業務内容を定義し、エージェントがチームで達成すべき広範囲の目標を明確にします。
エージェントの信頼できるデータとは？
信頼できるデータとは、エージェントが役割を果たすために必要とする情報です。たとえば、企業のナレッジ記事、CRMデータ、Data Cloudを介した外部データ、公開Webサイトなどがあります。
エージェントのアクションとは？
アクションとは、トリガーや指示にもとづいて、エージェントが業務のために実行できるあらかじめ定義されたタスクです。たとえば、フロー、プロンプトテンプレート、Apexなどを実行できます。
エージェントのガードレールとは？
ガードレールは、エージェントができることとできないことを定義するものです。人間にエスカレーションするために使用される自然言語による指示や、Einstein Trust Layerに組み込まれているセキュリティ機能によって構成されます。
エージェントのチャネルとは？
チャネルとは、エージェントが業務を実際に行うアプリケーションです。Webサイト、CRM、モバイルアプリ、Slackなどがあります。
数々の企業がAgentforceの価値を評価
Agentforceは、従来のチャットボットを40%以上、上回るパフォーマンスを発揮します。
Agentforceは、これまででもっともパワフルなSalesforceのサポートツールになる可能性があります。
ビジネスニーズに対応する、構築済みのAgentforceエージェントが登場
サービス担当者
お客様の問い合わせに24時間365日対応
Agentforce Service Agentは、さまざまなチャネルで、24時間365日、お客様に自然言語で自律的に対応します。Service Agentはすべての回答を信頼できるデータにもとづいて行うため、問い合わせを正確かつ速やかに解決できます。組み込みのテンプレートを使用して数分でService Agentを構成できます。また、ローコードですばやくカスタマイズすることも可能です。明確なセキュリティガードレールを定義し、人間の担当者にシームレスにエスカレーションするきっかけを指定することができます。
Sales Development Representative（SDR）Agent
見込み客に24時間365日対応
Agentforce SDRは、製品に関する質問に自律的に回答し、反論に対応し、営業担当者の代わりにアポイントの設定を行います。ビジネスデータに基づいて応答し、正確に行動し、対応することができます。エージェントが対応する頻度やチャネル、営業担当者に引き継ぐタイミングを指定でき、SMSやWhatsAppなど、リードが希望するチャネルで任意の言語を使ってやり取りできます。
Sales Coach
パーソナライズされた営業ロールプレイを提供
Sales Coach Agentにより、それぞれの商談に合わせた現実的なロールプレイを行うことで、セールストーク、反論への対応、交渉を練習できます。営業担当者の強み、改善が必要な部分、案件を前進させる実践的なステップについて、CRMデータにもとづいた一貫したフィードバックが得られます。そしてコーチングの有無に応じて案件の成約/不成約率を分析し、ROIを簡単に評価できます。
Personal Shopper Agent
パーソナライズされた商品提案を提示
買い物客にパーソナルアシスタントが働きかけることができます。コマースサイト上や、WhatsAppなどの特定のメッセージングアプリ上で、パーソナライズされた会話によって直接サポートすることができます。検索クエリーに対して適切な案内を行い、商品レコメンドをパーソナライズすることで、買い物客が商品を速やかに見つけて購入できるようにサポートします。
Campaign Agent
キャンペーン全体を作成して最適化
優れたキャンペーンを速やかに構築できます。Agentforce Campaignsでは、信頼できるAIエージェントが、キャンペーン概要の生成、対象となる顧客セグメントの絞り込み、コンテンツの作成、Flowでのカスタマージャーニーの構築をサポートし、マーケティング担当者が時間を節約できるように支援します。さらに、AIエージェントは昼夜を問わず、KPIと照らし合わせてパフォーマンスを継続的に分析し、プロアクティブに改善点を提示します。
どのエージェントを構築しますか？
組織の労働力を拡張でき、あらゆるユースケースに対応できます。Agentforceによって、プロンプト、Flows、Apex、APIなど、既存のSalesforceツールを使用して、あらゆるエージェントをゼロから速やかに構成できます。
Healthcare Agent
Banking Agent
Retail Agent
Operations Agent
CX Agent
Analytics Agent
IT Agent
Finance Agent
Salesforce Platformでエージェントをカスタマイズ
標準搭載のエージェントをローコードでカスタマイズして、ビジネスに必要なあらゆるタスクを実行させることができます。ここからスタートしましょう。
Agent Builderは、Agentforceのローコードビルダーです。ユーザーは、Flows、プロンプトテンプレート、Apex、APIなどの既存のツールにアクセスして、エージェントを構成できます。設定は簡単です。エージェントが実行するジョブを作成するために、トピックを定義し、そのトピックに自然言語で指示を追加し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。エージェントのアクションプランのモニタリングや応答テストも、Agent Builderで簡単に行うことができます。
Atlas推論エンジンは、Agentforceエージェントの頭脳です。このエンジンを搭載すると、エージェントは状況に応じて自然に応答できるようになり、応答速度が向上し、会話のターン回数が多くなり、エージェントの能力が高まっていきます。さまざまなトピックに関する精度が向上し、定義された範囲とルール（エージェントが実行できるアクションと実行できないアクションなど）に従って、リクエストを特定のカテゴリーに分類できるようになります。
Agentforceでは、自然言語のトピックと指示を使用して、人間の担当者へのエスカレートまたは引き継ぎのタイミングなど、エージェントのガードレールを作成できます。Einstein Trust Layerにより、Salesforceデータがサードパーティのモデルプロバイダーに開示されたり保持されたりすることのないようにすることで、Agentforceは任意のLLMを安全に使用できます。
人間 + AI + データ + アクションを統合できるのは
Agentforceのみ
AIエージェントは、人間のパートナーとして顧客体験に活用すると最も効果的です。支援型のエージェントは、業務フローの中で従業員をサポートします。時間のかかる作業をエージェントが代行することで、人間は付加価値の高いタスクに専念できます。自律型のエージェントは、特定のタスクをプロアクティブに実行し、必要に応じて人間にエスカレーションします。たとえば、エージェントは新任の営業担当者に営業のパーソナルコーチを割り当てて、フィードバックやガイダンスを提供し、営業担当者が仕事で最高のパフォーマンスを発揮できるようにサポートします。
エージェントが業務を行うには適切なデータが必要です。Data Cloudがあれば、適切なデータにアクセスして、あらゆる従業員体験や顧客体験に役立てることができるため、可能な限りインテリジェントなエージェントを構築できます。Agentforceによって、組織内のあらゆるシステムやソースのデータを活用できます。Data Cloudのおかげで、拡張性とセキュリティを確保し、エンタープライズレベルの機能を確立できます。セキュリティを損なうことなく、エージェントはビジネスプロセスや顧客に動的に対応し、豊富な知識を得た上で、適切に行動できます。
月並みなAIエージェントは有意義なアクションを実行できませんが、Agentforceエージェントは、あらゆるシステムをまたいでアクションを実行して、業務を速やかに完了させることができます。定義されたワークフローやAI自動化に関するメタデータを開示することで、データとアクションを接続します。そのため、付加価値の高いタスクを実行できます。従業員の代わりにアクションを実行することもできます。たとえば、こうしたAIエージェントは、営業担当者による顧客へのメールの下書き、成約プランの作成、今後のすべてのマーケティング活動を含む顧客との1対1の商談をサポートできます。
AgentforceのROIを試算
AIエージェントが自社の従業員と協力して働くことで、コストと時間をどれだけ節約できるかご覧ください。4つの簡単な質問に答えるだけで、Agentforceの効果を確認することができます。
Agentblazerコミュニティに参加する
世界中のAgentblazerとつながりましょう。AIスキルを高め、ユースケースを発見し、製品エキスパートの話を聞くことができるなど、さまざまなメリットがあります。AIの専門知識を高めれば、キャリアアップにつながるはずです。
パートナーと連携して、Agentforceを導入できます。
認定パートナーエキスパートが、戦略の策定、データの接続、ビジネスニーズに応じたエージェントのカスタマイズと導入をサポートします。
世界No.1のCRMでAIを次のレベルへ
独自のAIエージェントを構築する準備はできていますか？
AIエージェントの構築方法と、構築の際に役立つヒントを紹介します。
エキスパートと連携できます。
Agentforce Activatorで、 AIエージェントを確実にすばやく導入できます。
AIエージェントの構築を体験
Trailhead上のハンズオンモジュールで、Agentforceを使用したAIエージェントの作成を体験してみましょう。
Agentforceのよくある質問
AIエージェントは、自律的に行動するプロアクティブなアプリケーションです。専門的なタスクを実行して従業員と顧客をサポートします。エージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して顧客とのやり取りのあらゆるコンテキストを分析して把握します。あるいは、自動化されたトリガーにもとづいて根拠を得た上で次のステップを自律的に判断します。
こうしたエージェントは、Salesforce CRMデータやData Cloudを介した外部データなど、信頼できるビジネスデータを活用して、企業のブランドボイスやガイドラインに沿った応答を生成します。エージェントは、セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなど、さまざまなプラットフォームで24時間365日稼働し、指定されたガードレールの範囲内でタスクをプロアクティブに処理します。エージェントの対応範囲を超える複雑な問題が発生した場合は、人間の担当者にエスカレートし、効率的かつ正確に問い合わせを解決できるようにします。
Agent Builderでエージェントを構築できます。既存のSalesforce Platformツールを使用して、標準およびカスタムのトピックやアクションを作成できます。信頼できるエンタープライズデータにもとづいたプロンプトを使用できます。Flowsを使用して、あらゆるシステムに自動化を適用できます。MuleSoft APIコネクターを使用して、エージェントを任意のシステムに接続できます。そして最後にApexとJavascriptを使用して、エージェント用のカスタムコードやビジネスロジックを作成できます。
あらゆる役職、あらゆる業界、あらゆるユースケースに対応するAIエージェントを作成できます。Agentforceがあれば、サービス、営業、マーケティング、コマースなど、さまざまな部署ですぐに使えるエージェントを作成できます。
- Service Agentは、従来のチャットボットをAIに置き換えます。シナリオを事前にプログラミングせずに、サービスに関する幅広い問題に対応して、カスタマーサービスを効率化できます。
- Sales Development Representative（SDR）は、CRMと外部データにもとづいて、見込み客に24時間365日対応し、質問に回答し、反論に対処し、商談をスケジュールすることで、営業担当者がより深い顧客関係の構築に専念できるようにします。
- Sales Coachは、営業チーム向けにパーソナライズされたロールプレイセッションを提供し、Salesforceのデータと生成AIを活用することで、営業担当者が具体的な案件に合わせてセールストークと反論を練習できるようにサポートします。
- Merchandiserは、サイトセットアップ、目標設定、パーソナライズされたプロモーション、製品説明、データにもとづくインサイトでEコマースマーチャンダイザーをサポートし、日常業務を簡素化します。
- Buyer Agentは、B2B購入体験を強化し、チャット経由または営業ポータル内で、購入者が製品を見つけて購入し、注文を追跡できるようにサポートします。Personal Shopperは、Eコマースサイトやメッセージングアプリでデジタルコンシェルジュとして機能します。パーソナライズされた商品提案や検索クエリーのサポートなどを行います。
- Campaign Optimizerは、キャンペーンライフサイクル全体を自動化します。AIを活用して、ビジネス目標と照らし合わせながら、マーケティングキャンペーンを分析、生成、パーソナライズ、最適化します。
- Agentforce（旧称Agentforce Assistant）は、従業員の業務フローの具体的なタスクをサポートし、データを検索し、アクションプランを作成して実行することで、職場を効率化します。
Einsteinは、Salesforce Platformにネイティブに組み込まれています。CRMと外部アプリケーションのデータを使用して、インサイト、予測、生成コンテンツを業務フローに直接提供します。
AIエージェントビルダーは、AIエージェントを構築してカスタマイズするためのプラットフォームです。Agentforceのローコードビルダー「Agent Builder」で、すぐに使えるエージェントのカスタマイズや、新たなエージェントの構築が簡単にできます。Flows、プロンプト、Apex、MuleSoft APIなどの既存のツールを使用してエージェントを構成し、あらゆる役職、業界、ユースケースに対応することができます。Agent Builderを使用して、エージェントが実行するジョブを作成できます。トピックを定義し、そのトピック内で自然言語の指示を記述し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。Agent Builderでエージェントのアクションプランを簡単に確認して、応答テストを実施することもできます。