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ビジネスインテリジェンス
顧客管理(CRM)とTableauに直接組み込まれたビジネスインテリジェンスツールを使用して、インサイトの探索とニーズの予測を迅速化します。ビジネスパフォーマンスの背後にある「理由」を発見し、自分にとって最も重要なデータとインサイトにもとづいてネクストベストアクションを特定します。
顧客管理(CRM)とTableauに直接組み込まれたビジネスインテリジェンスツールを使用して、インサイトの探索とニーズの予測を迅速化します。ビジネスパフォーマンスの背後にある「理由」を発見し、自分にとって最も重要なデータとインサイトにもとづいてネクストベストアクションを特定します。
出典:2024年Salesforce顧客成功指標ハイライトより。データは9か国の顧客1,536社から集計。
Gartne社がSalesforceのTableauをGartner® Magic Quadrant™アナリティクスおよびビジネスインテリジェンスプラットフォーム部門のリーダーに12年連続で選出した理由をご覧ください。
データを活用して具体的な質問に答え、より良い事業判断を伝えます。ビジネスインテリジェンスツールやソフトウェアを使用することで、意思決定や計画立案のための総合的な分析を実施できます。
Tableau Pulse
本日のPulse:関連するすべての指標の中から自分に最も関連性の高いインサイトをまとめたサマリーです。目を通して1日をスタートしましょう。 TableauのAIを活用した自然な文章のサマリーを読めば、現在の状況とその理由を一目で把握できます。
あなたや業務に最も関連性が高い指標とインサイトを、パーソナルダイジェストとしてまとめて表示します。複数のデータソースから情報をわざわざ収集する必要はありません。共通の目標に向けてチームの士気を高め、的確かつタイムリーに意思決定しましょう。
大事なのは適切なタイミングと適切な環境です。仕事ですでに使用している環境にインサイトが表示されるので、実践的な活用が可能です。Slack、メール、Tableauダッシュボード、Salesforce製品/アプリケーション/Webポータルへの埋め込みなど、Tableau Pulseはあなたが仕事をする環境に、関連するインサイトを通知します。
経営幹部は、組織をエンティティに至るまで統合的に把握する必要があります。これが、CRM Analyticsダッシュボードで提供できるもの、つまり今日のビジネスインテリジェンスです。
Irina Zubova氏営業管理およびサポート担当経営幹部, Schneider Electric社
ビジネスインテリジェンス(BI)は、ビジネスアナリティクス、データマイニング、データの可視化、データツールとインフラストラクチャ、そしてベストプラクティスを組み合わせて、組織がデータにもとづいて判断を下せるようにするものです。
最新のBIソリューションは、柔軟なセルフサービスアナリティクス、信頼できるプラットフォームで管理されたデータ、権限のあるビジネスユーザー、そしてすばやいインサイトの獲得を重視しています。実際には、最新のビジネスインテリジェンスソフトウェアは、組織のデータの全体像の把握、そのデータを活用した変革の推進、非効率性の排除、市場や供給の変化に対する迅速な適応を実現にします。
歴史的に、ビジネスインテリジェンス(BI)ツールは従来のBIモデルに基づいていました。このトップダウンアプローチは、IT部門が主導し、ほとんどのアナリティクスの質問は静的なレポートを通じて回答されていました。そのため、受け取ったレポートについて追加の質問がある場合、その要求はレポート作成の順番待ちの最後に追加され、実質的にプロセスを最初から全部やり直すことになっていました。従来のBIモデルは、遅く、イライラするレポートサイクルを生み出し、人々は最新のデータを活用して、タイムリーに判断を下すことができませんでした。このような課題にもかかわらず、従来型のビジネスインテリジェンスは、定期的なレポート作成や静的なクエリへの回答に対するアプローチとして、今でも一般的に使用されています。
対照的に、最新のビジネスインテリジェンスはインタラクティブで親しみやすいものです。データへのアクセス管理においてIT部門が重要な役割を果たすのは変わりませんが、複数のレベルのユーザーが短時間でダッシュボードをカスタマイズしたり、レポートを作成したりすることができます。適切なビジネスインテリジェンスソフトウェアを使用することで、企業全体のユーザーがデータを可視化し、その分析を用いて自分だけのの疑問の答えを見つけることができます。
BIは単なるソフトウェアではありません。関連するすべてのビジネスデータを総合的かつリアルタイムに把握する手段です。BIツールを導入することで、分析の改善から競争力の強化まで、無数のメリットがもたらされます。主なビジネスインテリジェンスのメリットには、明晰なデータ、効率の向上、顧客体験の改善、従業員満足度の向上などがあります。
詳細については、「ビジネスインテリジェンスの概要」をご覧ください。