前週のデバイス販売データを強調するTableau PulseのToday's Pulseが表示されているモバイルデバイス

ビジネスインテリジェンス

顧客管理(CRM)とTableauに直接組み込まれたビジネスインテリジェンスツールを使用して、インサイトの探索とニーズの予測を迅速化します。ビジネスパフォーマンスの背後にある「理由」を発見し、自分にとって最も重要なデータとインサイトにもとづいてネクストベストアクションを特定します。

ビジネスインテリジェンスツールで組織を差別化する方法

32 %
ビジネスユーザーの生産性向上
26 %
情報分析の時間短縮
33 %
ビジネスを加速するレポートの配信のスピードアップ
Forrester Wave社のランキングにもとづくTableauとその他の拡張BIプラットフォームの競合状況グラフ

2024 Gartner® Magic Quadrant™、アナリティクスおよびビジネスインテリジェンスプラットフォーム部門

Gartne社がSalesforceのTableauをGartner® Magic Quadrant™アナリティクスおよびビジネスインテリジェンスプラットフォーム部門のリーダーに12年連続で選出した理由をご覧ください。

パーソナライズされたインサイトと最も重要な総計値で成果を変革

Tableau Pulse

本日のPulse:関連するすべての指標の中から自分に最も関連性の高いインサイトをまとめたサマリーです。目を通して1日をスタートしましょう。
TableauのAIを活用した自然な文章のサマリーを読めば、現在の状況とその理由を一目で把握できます。

Tableau Pulse UI:本日のPulseインサイトサマリー。TableauからのSlack通知(AIが生成)の拡大とインサイトサマリー

あなたや業務に最も関連性が高い指標とインサイトを、パーソナルダイジェストとしてまとめて表示します。複数のデータソースから情報をわざわざ収集する必要はありません。共通の目標に向けてチームの士気を高め、的確かつタイムリーに意思決定しましょう。

Tableau Pulse UI:本日のPulseで支店の収支やデバイス売上など、ユーザーがフォローしている指標が強調表示されている

大事なのは適切なタイミングと適切な環境です。仕事ですでに使用している環境にインサイトが表示されるので、実践的な活用が可能です。Slack、メール、Tableauダッシュボード、Salesforce製品/アプリケーション/Webポータルへの埋め込みなど、Tableau Pulseはあなたが仕事をする環境に、関連するインサイトを通知します。

さまざまなプラットフォームで利用できるTableau Pulse:メールの受信箱、Slackチャンネル、Salesforce CRM
Tableau Pulse UI:本日のPulseインサイトサマリー。TableauからのSlack通知(AIが生成)の拡大とインサイトサマリー
Tableau Pulse UI:本日のPulseで支店の収支やデバイス売上など、ユーザーがフォローしている指標が強調表示されている
さまざまなプラットフォームで利用できるTableau Pulse:メールの受信箱、Slackチャンネル、Salesforce CRM

パイプラインギャップのインサイトをもたらす総計値を活用して、スマートに営業し、売上予測を達成

Revenue Intelligence

パイプライン、チーム、売上などに関連する収益パフォーマンスの全体像を把握し、集中力と成果を推進します。

個人別のチームノルマ達成度のグラフィカル表示、[On Track]ラベル、174件の成約済み商談

取引先のパフォーマンスに基づいて、リソースをどこに集中すべきかをすばやく特定します。成長の機会がある取引先や、リスクを抱える取引先にリアルタイムで対応します。

Einsteinキャラクターと[Closed Won Sales]グラフと[Predicted Win Likelihood]カード

主要業績評価指標(KPI)全体にわたるチームパフォーマンスを分析・比較し、主要取引先、進行中の商談、および製品を確認します。

チームの個々の成約率と平均をグラフィカル表示、強調された営業担当経営幹部のパフォーマンス、[On Track]ラベル
個人別のチームノルマ達成度のグラフィカル表示、[On Track]ラベル、174件の成約済み商談
Einsteinキャラクターと[Closed Won Sales]グラフと[Predicted Win Likelihood]カード
チームの個々の成約率と平均をグラフィカル表示、強調された営業担当経営幹部のパフォーマンス、[On Track]ラベル

パーソナライズされたサービス運用のインサイトで顧客をより適切にサポート

サービスインテリジェンス

顧客からの問い合わせ・クレームの経時的なトレンドの全体像を把握し、成果につながる活動とつながらない活動の違いを理解します。

計画収益を達成しそうな実際の収益を表示する[Revenue Trend & Forecast]カード

インサイト得た時点でCRMアクションを実行し、サービス担当者の時間とエネルギーを節約する。

[Take action at the point of insight]と、[Open Record]コマンドをマウスで選択する様子

信頼できるダッシュボードを活用して、SLA(サービスレベル契約)、CSAT(顧客満足度スコア)、初回コンタクトでの解決率などの主要なビジネス総計値を把握します。

Kat M.のCRM顧客プロファイルと、成約可能性の統計と予測因子の[Einstein Predictions]カード
計画収益を達成しそうな実際の収益を表示する[Revenue Trend & Forecast]カード
[Take action at the point of insight]と、[Open Record]コマンドをマウスで選択する様子
Kat M.のCRM顧客プロファイルと、成約可能性の統計と予測因子の[Einstein Predictions]カード
Irina Zubova氏

経営幹部は、組織をエンティティに至るまで統合的に把握する必要があります。これが、CRM Analyticsダッシュボードで提供できるもの、つまり今日のビジネスインテリジェンスです。

Irina Zubova氏
営業管理およびサポート担当経営幹部, Schneider Electric社

数千ものパートナーアプリとエキスパートにより、ビジネスインテリジェンスを最大限まで活用しましょう

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ビジネスインテリジェンスに関するFAQ

ビジネスインテリジェンス(BI)は、ビジネスアナリティクス、データマイニング、データの可視化、データツールとインフラストラクチャ、そしてベストプラクティスを組み合わせて、組織がデータにもとづいて判断を下せるようにするものです。

最新のBIソリューションは、柔軟なセルフサービスアナリティクス、信頼できるプラットフォームで管理されたデータ、権限のあるビジネスユーザー、そしてすばやいインサイトの獲得を重視しています。実際には、最新のビジネスインテリジェンスソフトウェアは、組織のデータの全体像の把握、そのデータを活用した変革の推進、非効率性の排除、市場や供給の変化に対する迅速な適応を実現にします。

歴史的に、ビジネスインテリジェンス(BI)ツールは従来のBIモデルに基づいていました。このトップダウンアプローチは、IT部門が主導し、ほとんどのアナリティクスの質問は静的なレポートを通じて回答されていました。そのため、受け取ったレポートについて追加の質問がある場合、その要求はレポート作成の順番待ちの最後に追加され、実質的にプロセスを最初から全部やり直すことになっていました。従来のBIモデルは、遅く、イライラするレポートサイクルを生み出し、人々は最新のデータを活用して、タイムリーに判断を下すことができませんでした。このような課題にもかかわらず、従来型のビジネスインテリジェンスは、定期的なレポート作成や静的なクエリへの回答に対するアプローチとして、今でも一般的に使用されています。

対照的に、最新のビジネスインテリジェンスはインタラクティブで親しみやすいものです。データへのアクセス管理においてIT部門が重要な役割を果たすのは変わりませんが、複数のレベルのユーザーが短時間でダッシュボードをカスタマイズしたり、レポートを作成したりすることができます。適切なビジネスインテリジェンスソフトウェアを使用することで、企業全体のユーザーがデータを可視化し、その分析を用いて自分だけのの疑問の答えを見つけることができます。

BIは単なるソフトウェアではありません。関連するすべてのビジネスデータを総合的かつリアルタイムに把握する手段です。BIツールを導入することで、分析の改善から競争力の強化まで、無数のメリットがもたらされます。主なビジネスインテリジェンスのメリットには、明晰なデータ、効率の向上、顧客体験の改善、従業員満足度の向上などがあります。

詳細については、「ビジネスインテリジェンスの概要」をご覧ください。