SalesforceのAI（人工知能）
Salesforce AIは、Salesforce Platformのファブリックで基礎学習（グラウンディング）を適用した、信頼できる拡張可能なAIを提供します。このAIを顧客データで活用することで、カスタマイズ可能な予測型の生成AI体験を構築し、あらゆるビジネスニーズを安全に満たすことができます。Einsteinで、対話型AIをあらゆるワークフロー、ユーザー、部門、業界に導入しましょう。
これからの新しい働き方のために、AIソリューションに投資している企業
ビジネスに役立つAI
Customer 360全体で予測AI、生成AI、エージェントを活用し、生産性とパーソナライズを強化します。Salesforceでネイティブに補助AI体験を構築して導入することで、顧客と従業員はAgentforceと直接会話して問題を速やかに解決し、スマートに連携することができます。サービス担当者、営業担当者、マーケターなども、顧客データで安全にグラウンディングされたAIツールを活用し、あらゆる顧客体験のインパクトを拡大できます。
顧客データにもとづいた信頼できるコンテンツを生成
業務フローに組み込まれたAIを、あらゆるワークフロー、ユーザー、部門、業種に活用しましょう。
信頼できる営業向けのAIで営業のスピードアップを図りましょう。Einsteinに質問することで、顧客データを反映したメールを作成したり、営業電話の簡潔なサマリーを生成したり、実用的なインサイトで会話の内容を補足したりできます。Sales AIのリアルタイムな予測により、営業担当者を成約まで導き、営業プロセスを自動化し、顧客と強固な関係を築くことができます。
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よりパーソナライズされた効果の高いカスタマーサービス体験を実現し、サービス担当者の生産性を高めましょう。Salesforce Agentforceを活用することで、カスタマーサポートの対応中に関連情報を取得できるため、サービス担当者が問題を迅速に解決へと導くことができ、顧客満足度も向上します。AIエージェントにより、ケースの解決を自動的に要約してナレッジベースを構築することで、サービス担当者をサポートし、サービス業務の規模を拡大して直ちに価値を高めることができます。
予測型の生成AIをマーケティングプラットフォームに直接組み込むことで、パーソナライズと生産性を大規模に強化しましょう。インサイトを利用してエンゲージメントを高め、高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーを構築し、支援活動を自動的にカスタマイズします。Einsteinを活用して顧客に対応することで、顧客の満足度が向上します。
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信頼性が非常に高い、柔軟なEコマースAIツールで、あらゆる購入者と販売店の体験をパーソナライズしましょう。自動的に製品説明を生成し、関連性の高い商品を推奨し、シームレスな購買体験を構築します。Einsteinにより、イノベーションを加速し、会話の機会を増やすことができます。
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CRM向けの対話型AIアシスタントを構築してカスタマイズ
インテリジェントなアクションでチームが作業をより迅速に完了できるようにサポートし、信頼できる対話型AIを導入して、クリック操作で統合されたCopilotを拡張します。
Agent Builderは、Flow、Apexコード、MuleSoft APIなどの使い慣れたプラットフォーム機能で構成したアクションで拡張できます。ワークフローをCopilotのアクションに変換し、シームレスなユーザーインターフェースでこれらのインタラクションをテストして、Copilotを監視して制御します。
プロンプトテンプレートを作成することで、数クリックでコンテンツを要約・生成し、従業員のタスク完了を迅速化します。CRM、Data Cloud、外部ソースからのビジネスデータにもとづき、状況に即したプロンプトを作成して、あらゆるビジネスタスクを強化します。一度プロンプトを作成すれば、Agentforce Assistant、Lightningページ、フローのあらゆる場所で再利用できます。
独自の予測AIモデルとLLMを構築するか、SalesforceやEinstein Trust Layerに組み込むことができます。Data CloudでノーコードのMLモデルを使用し、統一されたコントロールプレーンでAIモデルをシームレスに管理します。
信頼できるAIを展開
生成AIのメリットを活かしながら、データのプライバシーとセキュリティを保護し、結果の精度を高めて、組織全体でAIツールの責任ある使用を促進します。Salesforce Platformにネイティブに組み込まれたこのEinstein Trust Layerには、信頼できるAIの導入を支援するために設計されたクラス最高の機能とガードレールを搭載しています。
構造化データソースと非構造化データソースの両方から、組織に関するコンテキストを利用して、安全性、セキュリティ、プライバシーを損なうことなく、結果の精度と関連性を向上させます。
AIプロンプトに含まれる機密データをマスキングすることで、会社と顧客双方のプライバシー、そしてセキュリティを保護します。
倫理的利用を考慮した設計でAIを導入しましょう。Salesforce Ethicsチームは、倫理的・人道的な利用の指針となる原則を策定し、ソフトウェアの設計、開発、提供に意図的に組み込んでいます。独自の倫理的なAIポリシーを導入することで、この原則を自社製品に反映しています。
仕事の未来はCRM＋AI+データ＋信頼
信頼にもとづいてAIを構築
AIソリューションには、ビジネスを変える力があります。一方で、データを危険にさらす可能性もあります。Einsteinは、企業の機密となる顧客データを保護するパワフルなTrust Layer上に構築されています。そのため、データを確実に守りながら、あらゆるAIモデルを活用できます。
大きく広がる可能性
Einsteinは、オープンプラットフォーム上に構築されているため、任意の大規模言語モデル（LLM）を安全に利用できます。Salesforceや自社のモデル、他の任意のモデルを自由に選択できます。Salesforce Researchは、ドメイン固有のLLMを独自に開発しました。Einsteinがあれば、業界をリードするLLMプラットフォームのエコシステムで任意のモデルを操作できます。
ROIの最大化に必要なすべてがここに
サポートから専門家によるガイダンス、リソース、Salesforceの信頼性の高いパートナーエコシステムまで、お客様がSalesforceの力を、このAI時代に存分に活用できるようにサポートします。
「CRM、AI、データを組み合わせて、家族の好みに合わせてパーソナライズされた推奨レシピを出力することで、多忙な親の悩みの種である「夕飯の献立」のジレンマを解消できます」
Heather Conneran氏ブランドエクスペリエンスプラットフォーム担当ディレクター, General Mills
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
AIトレンドやインサイト、最新情報を紹介
Einsteinに関するよくある質問
Salesforce Einsteinは、信頼できるCRM向けのNo.1 AIであり、AIを活用した予測と生成コンテンツを使用できるようにします。Einsteinは、AI向けの対話型UIをあらゆるアプリやワークフローに提供します。メタデータで駆動するSalesforce Platform上の拡張可能な信頼できるビルダー群で、プロンプト、スキル、モデルをカスタマイズできます。Einstein Trust Layer上に構築されたEinsteinを使用すると、リスクを招くことなく、異なるAIベンダーの使い分けも不要で、単一のモデルプロバイダーに縛られることなく、AIのメリットを享受できます。CRMおよびData Cloudのデータは、Einsteinに充実したコンテキストをもたらし、より正確で関連性の高い出力を引き出します。
Salesforce Einsteinは、営業メールやカスタマーサービスの回答案の生成といった生成AI機能が含まれますが、それだけではありません。
Einstein生成AIは、ビジネスの生産性を高めるとともに、手作業に要する時間を短縮することでコストを削減します。さらに、パーソナライズを強化し、コンテンツの関連性を高める効果もあります。また、顧客のデータを安全に保管することで、顧客との信頼関係の維持にも貢献します。
Einsteinは、Salesforce Platformにネイティブに組み込まれています。CRMと外部アプリケーションのデータを使用して、インサイト、予測、生成コンテンツを業務フローに直接提供します。
SalesforceのAgentforceを使用すると、AIエージェントをすみやかに構成できるため、従業員と顧客を24時間365日プロアクティブにサポートできます。
アルバート・アインシュタインのパブリシティ権については、エルサレム・ヘブライ大学/CMGWorldwideの許可を得ています。