信頼できるAIを簡単に実装
クリック1つで適切なコンテンツを生成できる、信頼性が高く再利用可能なプロンプトを作成します。これにより、従業員の生産性を向上できます。また、作成したすべてのプロンプトはEinstein Trust Layerを経由するため、機密データがマスキングされ、データが保持されません。これにより企業のデータは保護され、高い安全性と正確性を備えた形で、生成AIの活用を行うことができます。
信頼できるデータでプロンプトを強化
企業の信頼できるデータをグラウンディングすることで、より正確で適切な回答を得ることができます。プロンプトビルダーでは、CRM上の顧客データまたはData Cloudに統合した顧客エンゲージメントデータを活用して、プロンプトに必要な文脈を与えることが可能です。また、使い慣れたFlow Builderのロジックを活用してデータを動的に取り込み、データがSalesforceの外部にある場合でも、MulesoftのAPIやApexを活用することで、外部データと安全に連携することができます。さらに、企業で保有する大規模言語モデルをリストから選択（BYO-LLM）して活用できる柔軟性を備えています。
業務の流れの中でAIを活用
プロンプトビルダーにてプロンプトのテンプレートを作成することで、CRM全体で活用し業務に組み込むことができます。レコードページ上で、クリック1つで要約作成、説明文の生成、フィールド値の生成を行います。さらに、Einstein Copilot でプロンプトとアクションを組み合わせて、対話型のAIアシスタントを業務で活用しましょう。
生成AIを業務フローに組み込む
Einsteinは、CRMエンドユーザーの日常的なワークフローにシームレスに統合されます。ビジネスインサイトの抽出から顧客とのコミュニケーションの活性化まで、生成AIを業務フローに組み込むことでユーザーの生産性と意思決定が大幅に改善されます。Salesforceが開発した信頼できるAIソリューションのラインナップを以下でご確認いただけます。
カスタマーサービス向けAI
AIをCRMに直接組み込むことで、パーソナライズされた経験を実現し、時間を節約します。
マーケティング向けAI
マーケティングAIでジャーニーをパーソナライズし、顧客を導きます。
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プロンプトに関するよくある質問
AI Prompt Builderを使用することで、ユーザーはLLMから質の高い出力を得るためのプロンプトを作成して改良できます。主な機能としては、指示の記述、グラウンディングデータの提供、LLMパラメータの設定、LLMに対するプロンプトのテストなどがあります。SalesforceのPrompt Builderは、独自の手法でユーザーデータのセキュリティを確保し、顧客がマウス操作だけで信頼できるプロンプトを作成して、関連するCRMデータでプロンプトのグラウンディングを行えるように支援します。
効果的なAIプロンプトを作成するために、ユーザーはLLMと一連の指示を提供する必要があります。さらに、LLMに関連データを提供し、質の高い出力を生成する必要もあります。一部のLLMの含まれる特定のパラメータ設定を利用すると、プロンプトをさらに強化できます。
プロンプトテンプレートは再利用可能なプロンプトです。プロンプトテンプレートには、顧客や製品などの詳細に関するプレースホルダが含まれます。そのプレースホルダに実際の関連データを当てはめることで、プロンプトテンプレートが完成し、パーソナライズされた結果を生成できるようになります。プロンプトテンプレートを使用すると、自然に読むことができる、データにもとづく独自の出力を得られるため、生産性が向上します。