Einstein Copilot
CRMのための対話型AIアシスタント、Einstein Copilotが、さまざまな業務の生産性を向上させます。セールス、サービス、コマース、マーケティング部門は、それぞれの業務でAIの支援を受けて効率を高めることで、お客様対応など、より重要な仕事に力を注げるようになります。
Salesforceで業務の効率化に成功したお客様
動画でわかる、Einstein Copilot
Einstein Copilotでできること
幅広い部門の業務を効率化
Einstein Copilotをあらゆるアプリに組み込んで、職種や部門を問わず、業務の流れのなかで自然にAIを使えるようにすれば、仕事の進め方が大きく変わります。やりたいことや知りたいことがあるとき、AIアシスタントに話し言葉で呼びかけるだけで、信頼性の高い実用的な回答が返ってきます。たとえば、重要な商談を成約に持ち込むためのプランを作るとき、顧客からの質問にナレッジベースを活用して回答するとき、ユーザーが行うべきアクションをAIが教えてくれるのです。Einstein Copilotで、より手厚いお客様対応を実現しましょう。
信頼性の高い対話型AIを展開
新製品のプロモーションプランを生成する、承認フローを使ってケースを割り当てるなど、よく行う業務の進め方をAIアシスタント用のアクションとして定義することができます。Einstein Copilotは、Einstein Trust Layerを通じて大規模言語モデル（LLM）とやり取りし、問いかけに対する適切な回答を生成して返します。Einstein Copilotが生成する回答は、CRMデータや指定した外部データでグラウンディングされ、正確で信頼性が高く、わかりやすい自然言語で書かれています。
統合型のAIアシスタントをノーコードで拡張
個別のビジネスニーズに特化したAIアシスタントを設定、管理できます。各種フロー、Apexコード、プロンプト、MuleSoft APIを呼び出すカスタムアクションを作成すれば、AIアシスタントでできることの幅が広がります。適切なアクションを用意しておくことで、AIアシスタントに正確な指示を与えるだけで、さまざまな処理を手早く実行、完了できるようになります。
1つの対話型AIアシスタントで、全部門に対応
カスタマーサービス向けAI
サービス担当者の生産性を高め、あらゆる接点での顧客体験を向上させます。ケース解決にかかる時間の短縮、サービス対応の自動化、パーソナライズされたサービスの提供など、お客様の満足度アップはもちろんのこと、サービス担当者の効率改善にも役立ちます。
マーケティング向けAI
キャンペーンライフサイクルの各段階を対話型AIで効率化。メッセージのカスタマイズ、ジャーニーの自動化、パーソナライズされた体験を通じて、お客様とのつながりを効果的に維持できます。
Einstein Copilotによりサービスチームは、返信の生成からお客様への行楽プランの提案まで、各種リクエストにすばやく応じられるようになります。業務の効率化で余裕ができるため、ゲストにより快適に滞在していただくための仕事に注力できるでしょう。
Robert Marusi氏Turtle Bay Resort社, チーフコマーシャルオフィサー
Einstein 1 Platformを採用したのは、Einstein Copilotのようなツールを使って生産性を高め、セールスプロセスを効率化するためです。
Rob Vatter氏Cognizant社, エンタープライズプラットフォームサービス担当EVP
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対話型AIの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
Einstein Copilotに関するよくある質問
Salesforce Einstein Copilotは、Salesforce Platformに組み込まれた対話型AIアシスタントです。AIによるレコメンドや、Salesforce関連のルーティンタスクの自動化によって、業務の生産性を向上させます。
推論エンジンとは、特定のルール、データ、ロジックにもとづいて、人間と同じレベルの意思決定能力や問題解決能力を模倣するAIシステムのことです。
Einstein Copilotの推論エンジンは、大規模言語モデル（LLM）とのやり取りを行い、ユーザーのプロンプトに関するすべてのコンテキストを分析し、利用するアクションを判断し、出力を生成します。
現在はEinstein Copilotのベータ版をグローバル提供中です。データレジデンシーについては、現時点では米国および英語のみの対応です。
Einstein Copilotはベータ版を提供中で、一部機能に制限があります。詳しくは、考慮事項と既知の制限事項の一覧（英語）を参照してください。