消費財
パーソナライズされたカスタマーサービス
サービスチームは、すべてのタッチポイントにおいて、高まり続ける顧客の期待に応える必要があります。Einstein AIは、担当者が顧客に速迅にサービスを提供し、その際に売上を伸ばすことが簡単にできるようにします。
取引先サマリー
サービス担当者に取引先の包括的なスナップショットを提供します。担当者は、店舗の業績、コンプライアンス、事前注文、事前訪問を含む決定的な消費財データを受け取り、顧客の問い合わせに対してパーソナライズされた応答を返すことができるようになります。
参照されるオブジェクト
取引先、高度な注文、訪問、納入商品、顧客タスク
データソース
CRM、Consumer Goods Cloud、フロー
テンプレートタイプ
レコードサマリー
使用方法
サービスコンソールを開いて顧客アカウントに移動します。Einsteinオブジェクトで、［Account Summary］プロンプトテンプレートを選択します。
リリース時期
近日中*
アップセルレコメンデーション
サービス担当者に、よく注文される製品のレコメンデーションを通じて販売ガイダンスを提供。顧客または取引先の注文履歴を利用して、アップセルの機会を特定します。
参照されるオブジェクト
取引先、事前注文、訪問
データソース
CRM、Consumer Goods Cloud
テンプレートタイプ
レコードサマリー
使用方法
サービスコンソールを開き、顧客アカウントに移動します。Einstein オブジェクトで、［Product Upsell Recommendation］を選択します。
リリース時期
近日中*
免責事項：*Salesforceの事前構築済みAlソリューションは、お客様からのフィードバックに基づいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションに基づいてご検討ください。
独自のカスタムソリューションを構築
貴社のニーズに合ったプロンプトを作成し、それらを実際の業務フローに取り入れる方法をご紹介します。
