マーケターは、顧客のニーズに合わせたキャンペーンのカスタマイズ、データを駆使した効果的な戦略の構築、斬新なアイデアの創出など、あらゆる業務を迅速にこなすことを求められ、大きなプレッシャーにさらされています。そこで、マーケティング向けの生成AIが絶大な効果を発揮します。生成AIは、こうした多くの作業を数秒で処理できるため、マーケターは戦略構築や創造的な思考に集中することができます。
私はSalesforceのMarketing Cloud担当ジェネラルマネージャーとして、生成AIとその機能の進化を最前線で体感しています。初期段階では、マーケターが直面する課題とニーズを把握し、彼らが必要とするものをAIから引き出すことも重要です。
そこで、私たちは先日、生成AIの使用状況と今後の導入計画についてマーケターに質問しました。結果は驚くべきものでした。
ここでは調査結果にもとづき、マーケティング向け生成AIが新たな機会を創出する3つのソリューションについて解説します。
生成AIでマーケティングの何が変わる？
生成AIがマーケティングにもたらすメリット、セキュリティ懸念やスキル不足の理由、効果的な生成AI活用方法について、世界各国1,000人のマーケターを対象にした調査結果をもとに解説します。
1.信頼できるファーストパーティデータから瞬時に分析を得られる
サードパーティCookieの時代は終わりつつあります。これに伴い、63%のマーケターが、生成AIを機能させるには信頼できる顧客データが必要（英語）であると回答しています。また31%が、AIツールをうまく活用することが不可欠であると答えています。正確なファーストパーティデータにもとづく実践的なカスタマーインサイトは、補助的な道具にとどまらず、ビジネスの基本要素へと進化しています。
生成AIを活かしたマーケティングソリューション：生成AIは、隠れたパターンを明らかにし、レコメンデーションを提示することで、作業効率の向上を支援します。マーケターは、「自分の言葉で話す」という新たな体験を通じて創造力を強化できます。顧客、過去のコンテンツ、今後のキャンペーン、ROIなど、あらゆるトピックについて質問し、ファーストパーティデータから即座に回答を得ることができます。ただし、生成AIを使いこなすには、データを（分散したシステムでサイロ化するのではなく）一元化する必要があります。
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2.自動化を利用してキャンペーンを最適化することで時間を節約できる
マーケティングAIのユースケースにおいて、自動化を中心に展開する上位4つが、顧客とのやり取り、データ統合、パーソナライズ、プロセスの最適化です。この4つは、スケールアップの速度と既存リソース内での効果が特に重要です。
生成AIを活かしたマーケティングソリューション：このテクノロジーを活用することで、顧客機会の調査、キャンペーンの構想、セグメントやコンテンツの作成、パフォーマンスの最適化など、あらゆる作業において膨大な時間を節約できます。生成AIは、マーケティングキャンペーンのライフサイクル全体にわたる効率アップに貢献します。マーケターは時間を削減し、顧客が望むパーソナライズされた体験を提供できます。
3.顧客が望むパーソナライズされた体験を提供できる
65%の顧客は、よりパーソナライズされた体験を提供する企業にロイヤルティを感じると回答していますが、自分の組織のパーソナライズ戦略に自信を持っているマーケターは26%にとどまります。最新の調査によると、半数以上（54%）のマーケターは、生成AIをパーソナライズに活用することで働き方が変わると答えています。
生成AIを活かしたマーケティングソリューション：生成AIは、カスタマージャーニーの構築、コンテンツの作成、リアルタイムの顧客プロファイルにもとづいたレコメンデーションの提示など、大規模で優れたパーソナライズをAIで行うマーケターに有用です。生成AIは、マーケティングチャネルやコンテンツフォーマットを問わず、コマース、セールス、サービスの枠を越えて幅広い顧客体験に適用できます。
今すぐマーケティング向け生成AIの学習を始めましょう
企業で生成AIの導入が進む中、71%のマーケターは、このテクノロジーが組織における他の投資をさらに活用するのに役立つと回答しています。さらに、51%のマーケターは、生成AIを仕事ですでに使用しているか、試験的に使用しています。生成AIのスキルを開発することで、このテクノロジーの価値を今すぐ最大限に活用できるようになります。
私たちは、安全に連携する新次元のAIを活用したテクノロジーによって、マーケターがさらなる成果を達成する未来を楽しみにしています。Salesforce+でライブストリーミングする今後のConnectionsイベントでは、このエキサイティングなテクノロジーについてさらに詳しい情報をお届けします。
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※本ポストは2023年6月8日に米国で公開された“3 Things Marketers Can Do Faster With Generative AI”の翻訳版です。本ポストの正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
Stephen Hammond
Marketing Cloud担当GM
Stephen HammondはSalesforceのMarketing Cloud担当EVP兼GMであり、将来にわたるマーケティングテクノロジー/ソリューションのイノベーションを推進するチームのリーダーです。マーケティングテクノロジー分野で25年以上の経験があり、リアルタイムなデジタルエクスペリエンスとマーケティングテクノロジー向けの、数十億ドル規模のエンタープライズソフトウェア開発に20年間携わっています。
