アメリカ発――どうすれば「いいね!」をもっと増やせるか？ 企業が Facebook ページを作成するときにぶつかる一つの大きな課題です。企業にとって Facebook ページの「いいね!」は、人気を測るわかりやすい指標であるだけでなく、次のような理由から、とても重要な役割を果たしています。
- Facebook ページの「いいね!」をクリックするユーザは、一般の Facebook ユーザよりも 2.4 倍以上（英語）、御社ブランドとつながっています。御社ブランドのニュースやメッセージをシェアしたり、イベントに参加したり、動画を観たり、eBook をダウンロードしたりと、まさに企業にとって大変好ましいユーザなのです。
- 御社ページのファンがコンテンツに対し「いいね!」をクリックしたり、コメントを書いたり、シェアしたりすれば、まだ御社ブランドに興味 を抱いていない新しいオーディエンスの目に留まるチャンスが広がります。200 人のファンがいて、それぞれのファンに 100 人の友達がいたとすれば、御社ブランドのリーチ数 (コンテンツを目にするユーザの数) は 2 万人！ 並み居る他社を抑え、御社ブランドのメッセージを届けることができるでしょう。
この「いいね!」のパワーに納得いただけたでしょうか。以下に Facebook ページのファンを魅了する 5 つのポイントを紹介します。
1.オーディエンスを楽しませるコンテンツを投稿する
Facebook 上でも「第一印象」がものを言います。ページの「いいね!」の多くは、ユーザが御社の Facebook ページを訪れたときにクリックされます。なにげなく訪れたユーザを、長くつきあう相手――「いいね!」ユーザ――にするには、人目を引く、視覚に訴えるコ ンテンツの投稿が必要です。企業間での取引を行う B2B 企業だとしても、見た目に魅力的なコンテンツを作ることはできます。別の記事で紹介した理想的な Facebook 投稿の構成を参考に、さっそく御社ページの魅力を高めましょう。
「いいね!」を増やしたいと真剣にお考えなら、御社 Facebook ページの注目コンテンツや限定コンテンツの前に、「ファン・ゲート」を設置するのも一つの手です。これがあると、ページ訪問者は「いいね!」を押さないか ぎり、コンテンツを見たり、ダウンロードしたりできません。ただし、訪問者が「いいね!」を強要されているように感じる恐れがあるので、この方法を使用す るのは控えめに、真に価値あるコンテンツだけにとどめておきます。
2.ページを宣伝する
たとえ素晴らしい投稿をして、自然にいいペースでファンを獲得していたとしても、ニュースフィードで御社コンテンツを見ている人はそれほど多くない、というのが現実です。なぜでしょう？ 企業の Facebook 投稿は、平均して見込みユーザの 16％（英語） にしか届いていません。狙いとするオーディエンスが御社に目を留めてくれる場所――もっと広汎な Facebook コミュニティ――に出て行く必要があるのです。私どもセールスフォース・ドットコムでは、ページのユーザ数を飛躍的に伸ばすには、宣伝が欠かせないことを経験から学びました。
Facebook 宣伝費と他のマーケティング費用との兼ね合いが課題になってきますが (弊社の目標はファンひとりにつき 1 ドル)、対象を絞り込んだ広告は、御社を認知していない見込みファンとつながる強力な方法です。Facebook では、特定のオーディエンスを対象としたシンプルな広告を作ることができ、またスポンサー記事では、御社のウォールへの投稿を、リーチしたいターゲット ユーザに広告として配信することができます。
3.モバイル上でのプレゼンスを最適化する
Facebook を訪れるのに 70％ 近くのユーザがモバイル端末を使っている、ということをご存じですか？ 最近 Facebook は、モバイル端末から直接「いいね!」を簡単に押せるようになりました。それを考えると、増えつづけるモバイルからのファンを魅了するためには、積極的に エンゲージメント (いいね! を押したりコメントを投稿したりすること) しようと思わせる軽量の投稿を頻繁にアップすることが必要です。これには、簡単なアンケート、「はい」または「いいえ」で答える質問、カラフルで見やすい 画像などが挙げられるでしょう。
4.「いいね!」から「いいね!」を巻き起こす
クチコミは Facebook でも効果を発揮します。「いいね!」につながる主な要素は、友達の紹介（英語）です。より多くの「いいね!」をすばやく獲得したいとお考えなら、質の高いコンテンツを頻繁に投稿しましょう。ユーザのネットワーク内の友達が、記事 や投稿に「いいね!」しているのを目にすれば、同じように「いいね!」を押してくれるようになります。つまり、継続的にファンのクチコミに上るようにし、 シェアされるようにする、ということが重要なのです。そうすれば、ファンの友達の中から新たなファンが生まれる可能性が広がります――これぞまさにバイラ ル・ループ (クチコミやネット上でのお勧めにより、ウィルス感染的に流行すること)！
5.”「いいね!」を促す Web” を意識する
「いいね!」を集める秘訣を活用しない手はありません――Facebook のソーシャルプラグイン（英語） (「いいね!」ボタンや「いいね!」ボックス) をアクセスの多い Web ページやブログに設けるのです。そうすることで、Web ページ訪問者を自分たちの Facebook コミュニティのメンバーに誘い込むことができます。弊社は、これらをホームページ上に設けており、それが「いいね!」を増やす要因になることを実感しています。
そして最後に、Facebook の「インサイト」タブを利用してページのパフォーマンスを解析しましょう。Facebook には、ページの「いいね!」が押された場所をリスト化して提供する機能があります。弊社ページで「いいね!」が押されたのはどこかを解析した次のサンプルを参照ください。
「いいね!」が押された場所に関するより詳細な情報については、インサイトの外部リンク元を参考にします。Facebook ページにユーザを呼び寄せるのに、Web サイトを利用していますか？ メールで宣伝していますか？ この解析により、何が効果的かがわかり、リンク元を追加する際に適切な判断ができるようになります。
以上が Facebook ページの「いいね!」を増やす 5 つのポイントです。最初にお試しになるのはどの方法ですか？ Twitter (@jennydburnham) または下記コメントにて成功談や苦労話をお聞かせください。コミュニティがますます発展し、ファンが増えますように。成功をお祈りしています！
著者 Jennifer Burnham は、セールスフォース・ドットコムのソーシャルストラテジー＆コンテンツ担当ディレクターです。 翻訳: 増子久美 (Hisami Mashiko)
