CRM Salesforce (セールスフォース) は何がすごい？ Shun Shichinohe Salesforceとして公式にSalesforceは何がすごいのか、Salesforceが最終的に選ばれる分かりやすい一例をご紹介します。
AI (人工知能) Einstein（アインシュタイン）で顧客対応時間が半減。AIで進化するイーデザイン損保のコンタクトセンター Tsuyoshi Kimura 東京海上グループのデジタルR&D組織としての役割も果たすイーデザイン損害保険会社がSalesforceのAI「Einsitein（アインシュタイン）」を活用したコールセンター改革に挑んでいます。顧客対応時間が半減するなど、すでに成果が生まれている同社のAIプロジェクトを紹介します。
Salesforceの企業文化 Salesforce ってなんの会社？ Shun Shichinohe Salesforce は誰の役に立つのか？何ができるのか？名前から想像できないほど多くを実現する世界 No.1 CRM で何ができるのか、簡単に説明します。
生成AI 各業界のインフルエンサーが語る！生成AIの影響と未来 Shiho Nishizuka さまざまな業界に大きな影響を与えている生成AI。本記事では、生成AIで未来がどのように変わるのかを探るため、各業界のインフルエンサーたちに5つの質問を投げかけました。生成AIがもたらす革新的な変化とその可能性について、具体的な事例を交えてご紹介します。
Service Cloud チャットボットとAIエージェントの違いとは何か Shun Shichinohe Gartnerは、2028年までに企業内の生成AI利用の1/3がAIエージェントとの対話になると予測しています。チャットボットとAIエージェントの違いを解説し、その仕組みをわかりやすく説明します。
公共機関 【行政DXリーダーの素顔】奈良県副知事がデジタル変革で大切にした唯一のこと Salesforce Japan 2022年からDXを本格的に推進し始めた奈良県庁。コロナ禍で実感した行政に必要な「届ける力」とは何か、またリーダーが大切にすべきことと醸成したい組織文化とは？ 最前線に立つ湯山 壮一郎副知事にお話を伺いました。
営業活動に効果的なAIのプロンプト11選 Salesforce Japan 生成AIは、生産性向上に大きく貢献します。そのために、最適なプロンプトの書き方や、将来的にプロンプトが必要なくなる未来の話をします。
【生成AIで約8割工数削減】富士通のSalesforceサポートデスクが挑む顧客体験と生産性の向上 Tsuyoshi Kimura 富士通は、Salesforceのカスタマーサービス向け生成AI「Einstein for Service」の採用を決定しました。北米環境で先行検証し、その検証結果を経て今回日本で採用に至りました。机上での試算ではなく、実利用を経た上での採用。事前検証の中身と導入の背景を、紹介します。
月最大100時間の削減も。スマートキャンプが手がける「AI×営業改革」 Tsuyoshi Kimura BtoBマーケティングやインサイド支援事業のスマートキャンプがSalesforceのAI「Einstein（アインシュタイン）」を活用して業務改革を推進しています。月で最大100時間削減も実現したそのAI活用術をお聞きしました。
生成AI活用の最前線！今フォローすべきインフルエンサー14人 Shiho Nishizuka 「ChatGPT」を中心に、急速な進化を続ける生成AI。ビジネス活用も期待される一方で不安や悩みも耳にします。そこで、AIの最新情報やプログラミングの開発、活用法など、有益な情報をわかりやすく発信しているインフルエンサーをピックアップしました。今回新たに6名を追加し、14名を紹介します。
Service Cloud その返信、AIの Einstein （アインシュタイン）がやっておきます。 Shun Shichinohe Salesforce のカスタマーサービス向けAIのデジタル広告「その返信、AIのEinsteinがやっておきます」の配信を始めました。お客様からの問い合わせに、もしAI がすぐに返信をしてくれたらとっても楽ですよね。もうそれが現実にできてしまうのです。ぜひ、デジタル広告をご覧になっていただき、その世界をのぞいてみてください。
フィールドサービス フィールドサービスの持続可能性を向上させる3つの方法 Sabina Anand ルート最適化、インテリジェントな資産管理、AI、リモートアシスタンスなど、フィールドサービス事業がこれらを活用して、環境に配慮しながらコスト削減する方法をご紹介します。
小売 世界小売市場からみる2024年後半の消費者動向とインサイト Caila Schwartz 小売企業の見解：年末商戦に向けて、買い物客が節約を進めています。Salesforceの第1四半期の小売データによると、消費者は2023年と変わらない行動パターンを見せています。そのインサイトをご紹介します。
Salesforceの企業文化 Salesforce Japanのオリジナル壁紙、第3弾が登場。テーマは「Dreamforce 2024」 Uiko Kuroda セールスフォース・ジャパンのデザインチームが、風物詩やイベントをテーマにした楽しいデジタル壁紙を提供するシリーズ。今回はその第3弾をお届けします。ぜひ、PCやスマートフォンに取り入れてみてください。
【急成長スタートアップの舞台裏】NOT A HOTEL、ラクジュアリーな顧客体験の裏にテクノロジーあり Tsuyoshi Kimura 開業1年で売上100億円を突破した新進気鋭のスタートアップ、NOT A HOTEL。急成長の理由、大切にしているポリシー、そしてUXへのこだわり……。元CXO（現上級執行役員 Overseas Sales）の井上雅意さんに語っていただきました。
【急成長スタートアップの舞台裏】プロ経営者、澤田貴司が新天地で挑む再生医療の未来 Tsuyoshi Kimura ユニクロで柳井正氏の右腕を務め、ファミリーマートの社長を務めるなど、日本で屈指の「プロ経営者」として知られる澤田貴司。新天地に選んだのは再生医療事業を手がけるスタートアップのセルソース。経営者としての哲学、成長と進化の青写真をお聞きしました。
飛躍するディップのAI事業をリードするキーパーソン、志立正嗣COOの「頭の中」 Tsuyoshi Kimura 生成AIなど先進的なテクノロジーを積極的に活用し飛躍的な成長を遂げるディップで、COOとCHO、AIエージェント事業のトップを兼任する志立正嗣氏のインタビューから、リーダーシップとテクノロジー活用を促進させる企業カルチャーを探ります。
【前編】博報堂ＤＹグループ初のChief AI Officer。「AI×ビジネス」のプロが描く青写真 Tsuyoshi Kimura 博報堂ＤＹホールディングスが新設した「Chief AI Officer(CAIO)」に、コンサルティングファームやネット企業で20年以上にわたりAIを活用したビジネス戦略の立案に携わってきた森正弥さんが就任しました。その経緯やAI戦略についてインタビューしました。
元Apple米本社副社長が語る「AIの民主化」に必要なこと Tsuyoshi Kimura 生成AIが盛り上がりを見せる中、この分野にビジネスチャンスを感じAIスタートアップが続々と登場している。AIスタートアップを紹介する連載シリーズ、今回はAI InsideのCMOで元Apple米国本社副社長兼日本法人社長の前刀禎明氏に登場いただきました。
