AIは、企業のテクノロジー活用を再定義しています。もともとは大企業の活用が先行していたAIですが、今では中小企業も積極的に活用し、その働き方も一変させています。
AIは、従業員の業務効率向上を通じて、中小企業の日々のビジネスプロセスを抜本的に変革するでしょう。
中小企業にとってAIを使い始めることはハードルが高いと感じるかもしれませんが、思っているよりずっとシンプルです。AIが世界を席巻している理由と、中小企業がその恩恵を享受する方法をお伝えします。
中堅・中小企業向け
AI活用ガイド
AI (人工知能)の仕組みとビジネスでの活用方法を詳しく解説します。中堅・中小企業の飛躍的な成長を可能にするAIの力を理解いただけます。
AIとは何か、なぜ重要なのかを理解する
AIとは、シンプルな作業や意思決定など、通常は人間の知性を必要とするタスクを実行できるテクノロジーです。AIは新しい技術ではありませんが、その成長と応用（英語）はこの1年で勢いを一気に増しています。
AIは急速にビジネスのあり方を変え、常に進化し続けるため、AIの登場を”単なる1フェーズ”として扱うべきではありません。AI活用を早く始めるほど、あなたの会社は有利になります。
AIに対して不安を持ち、その使い方や個人の仕事に対する悪影響を懸念している人がいます。ですが、AIは人間に取って代わるものではなく、人の仕事を加速し、顧客体験を向上させるためにあります。
実際、AIがすでにあなたの生活の中にも多く存在しているのです。例えば、Netflixのパーソナライズされたおすすめ機能は予測AIの代表例です。また、ChatGPTは生成AIで最も普及しているツールです。
スペシャルレポート :
中堅・中小企業のトレンド
現代の企業成長に欠かせない 3つのキーワード ”データ・CRM・AI”から、中小企業にとって重要なトピックに焦点を当てます。
データと信頼を優先した準備をする
現在、AIに関して顧客と企業との間に信頼のギャップがあります。事前にポリシーとガイドラインを確立することが不可欠です。
中小企業が倫理的にAIを活用し（英語）、透明性を保つことができれば、顧客はあなたの会社のAIを信頼する可能性が高まります。『中堅・中小企業向け AI活用ガイド』で戦術を学び、戦略に信頼を組み込む計画を立てましょう。
また、AIは信頼性の高いデータなしでは成り立ちません。AIの活用を検討する際は、まず事前にデータのクリーニングとフィルタリングをすることが肝心です。
【２分でわかる】
中小企業向けCRM Starter Suite
Starter Suiteは一つのツールに営業、カスタマーサービス、メール配信に必要な機能と、ガイド付きのアシストが組み込まれた、誰でも簡単に使い始められる世界No.1 CRMです。
製品デモ動画をぜひご覧ください。
中小企業におけるAIの活用事例
中小企業がAIを導入するのは敷居が高く感じるかもしれませんが、ビジネスを変革することは、必ずしも業務を根底から覆すことではありません。
小規模なプロジェクトから始めても大きな成果を上げることができます。中小企業向けAIの恩恵を最も受けられるのはどこかを判断するには、各部門のタスクやプロセスを分析し、改善の予知があるかどうかを確認します。
ここでは、SalesforceのAI「Einstein（アインシュタイン）」を3週間で導入した、人材サービス業の株式会社サンレディース（1986年創業、大阪府）の事例をご紹介します。
サンレディース社は、現場スタッフからの問い合わせ内容にEinsteinが回答する仕組みを取り入れ、それによって回答速度を8倍に向上させています。
また、若手の育成にも活用。見積もり作成の手順などわからないことがあれば、Einsteinに聞いたり、商談のアドバイスをEinsteinからもらったりなど日常的に活用されています。この仕組みを導入した結果、アポイントの獲得率が5.1%から6.5％に増えました。
究極の顧客体験はAI、データ、そしてCRM
顧客のニーズに応えることは常に重要な目標ですが、言うは易く行うは難しです。AI、データ、そしてCRMで構築された情報基盤があれば、顧客が「知ってもらえている」「優先されている」と感じるような体験作りがさらに実現できます。
AI対応のCRMは、生成AIと顧客データを組み合わせることで、顧客と企業の双方の幸福度を高めます。
※本記事は米国で公開された “AI For Small Business is Here — Get Ready With These Tips” の抄訳版です。本ポストの正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
