執筆者名
Rekha Srivatsan
職歴
Salesforce Service Cloudの製品マーケティング担当バイスプレジデントとして、すべての Service Cloudソリューションの製品マーケティングを主導。カスタマーサポート業界の変革におけるSalesforceの成長を推進しています。中小企業から大企業まで、企業が顧客とつながるための製品の構築・成長にキャリアを費やしています。
リーダーがコスト削減から利益創出に焦点を移す中、カスタマーサービスの主要な5つのトレンドが最新調査で明らかになりました。