Salesforce Japan

AIマーケティングとは、顧客ニーズを満たすために企業がおこなう市場調査や分析、それらにもとづく商品企画・開発などの活動をAIを利用して実施することです。本記事では、AIマーケティングとは何か、メリット・デメリットや活用事例を解説します。

オンライン接客とは、オンラインで顧客と双方向にコミュニケーションをとる接客方法です。本記事では、オンライン接客の種類とメリット・デメリット、成功事例、活用できるツールを解説します。

リードナーチャリングとは、見込み顧客との継続的なコミュニケーションを通じて購買意欲を高めるマーケティング活動です。この記事では、リードナーチャリングのプロセスや手法について詳しく解説します。

営業従事者に必要なサポートを提供するAIの効果で、成約件数の増加と成約までの短期化が実現。その秘密に迫ります。

本記事では、AIの活用事例を業種別に分けて解説します。AIのメリット・デメリットについても詳しく記載しています。「導入したいけどAIをどのように活用すればよいかわからない」方はぜひ参考にしてみてください。

FM分析とは「最終購入日」「購入頻度」「累積購入額」という3つの指標をもとに顧客をグルーピングする分析手法です。本記事では、エクセルでRFM分析を行う方法とBIツールの活用について解説します。

カスタマーサポートとは、顧客対応を担当する部署・部門であり、顧客満足度アップやブランディングなどの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。

SalesforceカスタマーサクセスチームはAIを活用した高品質なセルフサービスを大規模に展開して大きな成功を収めました。その詳細を解説します。

CACとは、マーケティングにおいて1人の顧客獲得にかかった広告費や人件費などのコストを示す指標です。本記事では、CACの概要や計算方法、CPAやLTVとの関係性などをわかりやすく解説します。

データクレンジングとは、重複や誤入力を排除しデータの正確性を高める作業で、データ分析の準備として必要です。本記事では、データクレンジングの意味と必要性、進め方を解説します。