DXの効果をビジネスに結びつけるには、ある程度の時間をかけて自社に適したスキルを持つ人材を育成する必要があります。この記事では、DXの成功に必要な人材と育成体制を解説します。
パンデミックにより世界の日本の金融サービス業界リーダーはコロナ後の成長を見据えた「顧客体験の向上」を優先しています。
最適なソーシャルデータプラットフォームがあれば、「未知」のソーシャルアカウントを「既知」の顧客に変えることができます。ソーシャルアカウントと顧客アカウントをリンクさせるべき理由とその方法について解説します。
私たちのワークスタイルは、2020年に大きく変わりました。テレワークが日常になり、同僚や顧客とのコミュニケーションにおけるオンライン比率は大きく高まりました。図らずもコロナの副産物として、DXが進展したのです。そして、コロナは長期化の兆しを見せています。可能な限り人との接触を控えて、コロナに打ち克たなければならないとなれば、デジタルを利用し尽くして業務効率を高めていくことは不可欠です。ビービッドの宮坂祐氏の意見を参考に、ウィズコロナ時代のDXについて考えてみましょう。
効果的なAPIプログラムには先行投資が必要です。つまり、組織の強みや弱みを評価し、目標や理念を定義し、ターゲットとなる顧客を熟知しなければなりません。これらはすべて、当社がAPI のための設計図において最重要視している「デジタル戦略の策定」のために必要な要素です。
