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中小企業が顧客とのつながりを維持するためには、経済とオーディエンスの新しい需要を反映した的確で俊敏な戦略が必要です。この記事では、中小企業がオンライン体験を再考する方法についてご紹介します。
最近、話題にのぼることが多くなった「キャンセルカルチャー」。特にカスタマーサービスに関わる人たちの多くがこの課題に直面しているのではないでしょうか。顧客とのつながりを維持する上で役立つ「感情的知性(EQ)」の重要性について、特にカスタマーサービスの視点から解説します。
新型コロナウイルスの影響で消費行動や習慣はどのように変化したのか。ベビーブーム世代、X世代、ミレニアル世代、Z世代、それぞれの世代ごとに各世代ごとに新しいショッピングの好みやインサイトを紹介します。
部下、チーム、組織を「新しい日常」に適応させるための課題とインサイトを紹介するコラムシリーズの一部です。このパンデミックの中で、部下の心理的負担を緩和するために、リーダーとしてどう振る舞うべきか、解説します。
新型コロナウイルスのパンデミックがビジネスを直撃する中、東洋紡はDXに向けて大きな決断を下しました。売上高5,000億円を目指し、改革を図る同社は、今まさにSales CloudをDXの重要施策の1つとして営業改革をスタートさせようとしています。
クラウドサービスを導入する企業は近年増加の一途をたどっています。この記事では、これからクラウドサービスの導入を検討している担当者様へ向けて、「クラウドとは一体どんなものなのか」「パブリッククラウドとプライベートクラウドの違い」について解説していきます。
「第8回Salesforce全国活用チャンピオン大会決勝」の登壇ファイナリストが決定。自社の業務をどう改善して業務を推進し、業界を変えていくか。挑戦、発見、失敗を繰り返す中で辿り着いた今現在のすべてを、それぞれが集大成として披露します。
FinTech、AdTech、FoodTechなど、テクノロジーと既存産業との融合によりイノベーションを起こすX-Tech(クロステック)は、今や世界的な潮流であり、その中でも期待が寄せられている教育のIT化「EdTech(エドテック)」についてご紹介します。
「イノベーション」という言葉は昔から日本でもよく使われる言葉ですが、デジタル技術が革新を続ける今の時代において、これまでとは違う意味を含んだワードとして広まっています。この記事では、「イノベーション」という言葉の定義や考え方、事例などを紹介していきます。