Salesforce Japan

これまで、アナログ式にやっていたことが、ある日突然、OA化に切り替わる。面倒くさいと感じる方も、「ついていけない」「逆に効率が悪くなりそうだ」と思う方もいるでしょう。それもそのはず… 社内のOA化。実はこれ、非常に大きなストレスなのです。

10月に開催された「Retail Connect Tokyo」の中から、カタログ通販とECサイトをメインとしてアメリカンカジュアル衣料を販売する日本ランズエンド株式会社のセッションを紹介します。

今後、Force.comのブランド名を「Lightning Platform」とします。 これまでご利用いただいていたForce.comの機能がなくなるわけではありません。今回のブランド名の変更により、あらゆるお客様が新しいアプリ開発やイノベーションをスピーディに実現するためのツールであり続けられるように改善していくというわれわれのミッションを反映しやすくなると考えています。

企業のデジタルトランスフォーメーションを支え、革新に挑戦する「Trailblazer（先駆者）」をご紹介している本連載。今年システム管理者として日本初の「Salesforce MVP」を受賞されたNTTテクノクロス 鈴木 貞弘氏をご紹介します！

今年の始めに、IDC社が発表した最新の Worldwide Semiannual Software Tracker において、Salesforce は CRM アプリケーションの市場シェア第 1 位を獲得しました。Salesforce がこの栄誉にあずかるのは 4 年連続のことです。

Salesforceのカスタマーコミュニティグループは、Salesforce Trailblazer Communityという新しい名称になりました。 これに伴い、日本のユーザー向けメインコミュニティグループの名称も「CRMコミュニティ」へと変更しました。

デジタルマーケティングを積極的に推進して、県外からも新たなファンを獲得し、話題になっている琉球銀行のデジタル施策と、同行が利用しているマーケティングオートメーションツールについて紹介する。

Salesforce Researchが全世界 2,600 人のカスターサービス関係者を対象に徹底調査した結果をまとめた、『カスタマーサービス最新事情』をもとに、世界のカスタマーサービスにおける現状について、日本と海外の比較も交えながらご紹介していきます。

この度、セールスフォース・ドットコムが提供するPaaSを「Salesforce App Cloud」から「Salesforce Platform」に再定義します。

日本企業がABMを導入するうえでの注意点や勘所について、『究極のBtoBマーケティング ABM(アカウントベースドマーケティング)』の著者であるシンフォニーマーケティング株式会社　代表取締役の庭山氏、当社マーケティングディレクターの田崎、同マネージャー秋津の3名が語り合いました。