カスタマーサクセス

セールスフォース・ジャパンの副社長を務め、営業組織の総責任者であり、また自身も「顧客志向」を重視した営業スタイルを貫く古森 茂幹に、強い営業組織づくりや人材育成ノウハウについて聞きました。

現在のビジネス最前線で注目されているキーワードが「カスタマーサクセス」です。保険業界もマインドチェンジを進めてはいますが、「保険商品の販売」という発想からなかなか脱却しきれていない部分が少なくありません。保険業界にカスタマーサクセスの概念を適用すると、どのような新しいサービスや商品が生まれてくるのでしょうか？

システムに詳しいスタッフの少ない中でSalesforceの導入を決断し、内製によりわずか3か月で開発をほぼ完了した東証一部上場のウエディング企業アイ・ケイ・ケイ株式会社に、Salesforceの導入理由や活用方法、成果などを伺いました。

カスタマーサクセスの実現を大きく後押しする、カスタマーコミュニティの重要性

お客様のカスタマ－サクセスを最大化する 『Journey Builder』活用術

Salesforceがわずか20年の間にここまでの成長をみせた理由は何か。GAFAに引けを取らない成長力を持つBtoB系ITベンダーの巨人を、テック系企業の研究に強い立教大学ビジネススクールの田中道昭教授が分析した。

ニューノーマル時代を見据えた地域経済の活性化に欠かせないデジタル化。 これまでとは異なる地域と観光客とのつながり、地域と顧客をつなぐ仕組みとして、 セールスフォース・ドットコムとJTBが提供するデジタル「地域共創基盤」をご紹介します。

第4次産業革命の到来に伴い、あらゆる業界の企業が顧客中心主義の採用を迫られています。

「シェアリングエコノミー」とは「個人等が保有する活用可能な資産等（スキルや時間等の無形のものを含む。）を、インターネット上のマッチングプラットフォームを介して他の個人等も利用可能とする経済活性化活動」のことを指します。

カスタマーサクセスとは？従来のカスタマーサポートと違いなどについて、わかりやすく解説します。