カスタマーサクセス

第4次産業革命の到来に伴い、あらゆる業界の企業が顧客中心主義の採用を迫られています。

「シェアリングエコノミー」とは「個人等が保有する活用可能な資産等（スキルや時間等の無形のものを含む。）を、インターネット上のマッチングプラットフォームを介して他の個人等も利用可能とする経済活性化活動」のことを指します。

カスタマーサクセスとは？従来のカスタマーサポートと違いなどについて、わかりやすく解説します。

最近話題の「カスタマーサクセス」。限られたリソースで成果が求められる中小企業の中には、その重要性は理解しつつも、まだ取り組めていないという企業も多いのではないでしょうか。カスタマーサクセスを効果的に取り入れている企業が実践している5つの方法をご紹介します。

近年クラウド業界を中心に大きな注目を集めるようになった「カスタマーサクセス」というコンセプト。これをテーマにしたSalesforceユーザーグループの分科会（勉強会）が開催されました。今回はその概要をレポートします。

Salesforceの大きな特長の1つである「カスタマーサクセス」の取り組み。その誕生の背景やコンセプトをご紹介した第1回に続き、今回は活用定着に向けた、より具体的な活動内容を紹介します。

セールスフォース・ドットコムは「カスタマーサクセス（customer success）」の重要性を訴えてきました。「カスタマーサクセスマネージャー」と言った役職をよく見かけるようになったなかで、この言葉の意味や事例について解説します。

Salesforceの優位性を特徴づける点や、お客様やパートナーのビジネスにどのように貢献できるのか事例も交えながらわかりやすく説明します。