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デジタルプロセスは目新しいものではありません。しかし、コロナ禍で多くの企業がオペレーションを「デジタルファースト」から「デジタル・バイ・デフォルト」への転換を余儀なくされました。その結果、デジタルトランスフォーメーションの推進はCIOにとって急務となりました。

統合プラットフォームの選択をする際、IT 部門の意思決定者は多くのことを考慮しなければなりません。それは、「チームのニーズ」「解決すべきユースケース」「顧客に提供する価値」「コスト削減や時間短縮の可能性」、そして何よりも「ROI(投資対効果)」が大切です。

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