金融・保険サービス

第4次産業革命の到来に伴い、あらゆる業界の企業が顧客中心主義の採用を迫られています。

顧客の信頼を育て、「安心と安全」の提供を通じて快適な社会生活と経済の発展に貢献する東京海上日動火災保険。デジタルの力により、さらに豊かな顧客接点を生み出すべくFinancial Service Cloud を採用しました。2019年9月　Salesforce World Tour Tokyo で実施されたセッション“Financial Services Industry Keynote”での内容をもとにご紹介します。

「デジタルを活用した最高の顧客体験の提供」を掲げ、コンタクトセンターの再構築プロジェクトに着手​したアフラック生命保険株式会社​。常時利用が1000名ユーザー規模のシステムを300人月で構築し、開発コスト30%削減​を実現させた​同社に聞いた、プロジェクト成功​の​要因​とは？​​

デジタルマーケティングを積極的に推進して、県外からも新たなファンを獲得し、話題になっている琉球銀行のデジタル施策と、同行が利用しているマーケティングオートメーションツールについて紹介する。

金融庁は、金融業界における情報の非対称性の解消を狙い、2017年3月30日に「顧客本位の業務運営に関する原則」を公表した。

昨今のキーワードの一つになっている「働き方改革」という言葉。 もともと労働時間の縛りがそれなりに厳しい銀行業界も、より残業規制、長時間労働の排除という方向へ舵を切っている。 そこで今回は銀行における「働き方改革」のポイントについて紹介する。

6/29にFISCの安全対策基準「第8版追補改訂」が発表されました。今回の主な変更点は「クラウド利用」と「サイバー攻撃対応」です。どのような指針になっているのでしょうか。