イノベーション

「顧客から得た情報を今すぐ入力したいけど、時間がない」これからは、そのような悩みから開放されるかもしれません。口頭でCRMに話しかければ、情報が更新できて、さらにAIが次のアクションを教えてくれる時代が、すぐそこまで来ているのです。

PlayStation®を中心としたプラットフォームビジネスを展開しているソニー・インタラクティブエンタテインメント。ゲームを取り巻く環境、ゲームを楽しむユーザーの環境が変化する中、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）活動を重視する同社が行っているマーケティング手法について紹介します。

世界経済フォーラム（World Economic Forum）発行の2016年のレポート「The Future of Jobs（仕事の未来）」の中から、私たちのビジネス環境にどのようなチャンスがあり、どのように経営のアクションを起こすべきかを、ご紹介したいと思います。

独立系SIベンダーの富士ソフトでは、新たな営業基盤システムの実現に向け、Lightning Experienceを導入しました。それまでClassicを利用してきた同社では、自社の業務に合わせたカスタマイズ機能の移行や初期投資費用を考えると、なかなか切り替えに踏み切れませんでした。しかし、Lightning Experienceを導入した今、「移行は少しでも早く行うべき」と訴えます。

7月25日、「Salesforce Summer 2018」が開催され、Salesforceのユーザーやパートナーの方々が集まりました。「デザイン思考のスタートと、企業革新の促進について」と題されたセッションをレポートします。​

コミュニティがビジネスに大きく影響する時代――。企業は今、どのようにコミュニティを活用していくべきなのでしょうか。7月に開催された、Salesforce Summer 2018セッション「コミュニティはなぜ企業にとって重要なのか？」のレポートです。

世界経済フォーラム（World Economic Forum）発行の2016年のレポート「The Future of Jobs（仕事の未来）」の中から、私たちのビジネス環境にどのようなチャンスがあり、どのように経営のアクションを起こすべきかを、ご紹介したいと思います。

日頃より、単なる生産性の向上にとどまらない働き方改革を提唱し、実践しているSalesforce。 ７月23日より実施されたテレワーク・デイズでは、特別協力団体として参加しました。 期間中「Salesforce流働き方改革」をどのように実践したのか、レポートでお届けします。

Salesforceは、企業、エージェンシーや、出版社向けに、クラウドベースで、AIを活用したマーケティングインテリジェンスおよびアナリティクスを提供するDatorama社を買収することに最終合意いたしました。

ビジネス分野におけるITの進化とそれにともなうeコマースの普及、顧客と企業とのコンタクトチャネルの多様化など、近年のビジネスを巡る環境は著しい変化を続けています。こうした現状を背景に、企業において着実に重要性と存在意義を増しているのが「コールセンター」です。