IT

ビジネス分野におけるITの進化とそれにともなうeコマースの普及、顧客と企業とのコンタクトチャネルの多様化など、近年のビジネスを巡る環境は著しい変化を続けています。こうした現状を背景に、企業において着実に重要性と存在意義を増しているのが「コールセンター」です。

Salesforceの次世代ユーザーインターフェース（UI）「Lightning Experience」が登場してから2年。アップデートを重ねるごとに新機能の追加や性能強化が図られ、そのメリットをすでに多くのお客様に実感いただいています。今回は、「Lightning Experience」への移行の魅力と移行を阻む誤解について解説します。

これまで、アナログ式にやっていたことが、ある日突然、OA化に切り替わる。面倒くさいと感じる方も、「ついていけない」「逆に効率が悪くなりそうだ」と思う方もいるでしょう。それもそのはず… 社内のOA化。実はこれ、非常に大きなストレスなのです。

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企業のデジタルトランスフォーメーションを支え、革新に挑戦する「Trailblazer（先駆者）」をご紹介している本連載。 今回は、2016年Salesforceユーザーグループ活用自慢チャンピオン大会の優勝者および準優勝者が登壇した講演から、Salesforceの導入や活用において直面した課題や、乗り越えるために実施した取り組みについてご紹介します。

企業のデジタルトランスフォーメーションを支え、革新に挑戦する「Trailblazer（トレイルブレイザー：先駆者）」をご紹介している本連載。今回ご紹介するTrailblazerは、株式会社MFSのエンジニア、吉川大樹 氏です。

本連載では、Salesforceを活用して革新に挑戦する人々、「Trailblazer（トレイルブレイザー：先駆者）」をご紹介。第1回は株式会社ウフルのみなさん。日々、お客様への提案や自社での活用でSalesforceに触れる機会が多い同社の新卒社員研修に焦点を当てます。

2015年国勢調査の速報値で、初めての人口減少が明らかに。深刻な影響を受ける地方自治体では、ITを利用した地方創生の動きが出てきています。テレワークを活用した、和歌山県白浜町の事例をご紹介します。

厳しい経営状況に置かれ、学生確保のために対策を迫られている大学。生き残りのための対策のひとつにITの活用があります。現在、大学におけるITの活用はどの程度進んでいるのでしょうか？　日本の大学のIT活用の現状を米国との比較も交えながらご紹介します。

最も多くのコーヒーを提供しているのは、コーヒーショップチェーンではなく、コンビニなのをご存知ですか。このように「ゲームチェンジャー」になるには、何が大切なのでしょうか。