小売

消費者にとって利便性以上に重要なことは、そうそうありません。包括的かつリアルタイムで、パーソナライズされた顧客中心のエクスペリエンスを実現できる、統合注文管理システムを備えた全社共通のEコマースプラットフォームで顧客満足度を維持しましょう。

資本主義経済の歴史の中で、ほぼすべての企業は優良顧客を囲い込むための戦略に頭を悩ませてきました。“特別感”を提供するやり方はさまざまでしたが、その1つの答えとしてポイントプログラムが定着しました。このブログではロイヤルティ戦略について考えてみたいと思います。

どの世代も、実店舗とEコマースの使い分けがこれまで以上に複雑になっています。この記事では、約12,000人への調査の結果判明した、オンラインと実店舗での購入行動とZ世代のロイヤルティに関する、事実(真実)と思い込み(神話)について、紹介します。

年末商戦に向けた準備の成果を正確に判断するためのヒントをご紹介します。

マーケティングに効果的なプロモーション戦略とは？おすすめの戦略をご紹介します。

昨今小売業では他社との差別化や利益率向上を目指してSPAやPBが盛んです。しかし、各社が取り組みを進める中で単にPBを出しただけでは差別化が難しくなってきています。そこで、「顧客の声を捉えて継続的に商品を改善し続ける」、「MDと他部署が連携して、改善点をパッケージ/店頭ディスプレイ/マーケティングなどで訴求する」などが必要となってきています。このBlogでは実際に上記に取り組んでいるAbercrombie & Fitch、大手アパレル業A社の事例をご紹介しながら、商品開発プロセスのDXをご紹介します。

パーソナライズによって、60日間で350万人のロイヤルティ登録者を獲得したGap Inc.社。デジタル/テクノロジー最高責任者に成功の秘訣を訊ねました。

買い物客にとって、商品の在庫切れや探しにくさほどイライラさせられるものはありません。これはつまり、在庫管理は顧客体験を左右する非常に重要な要素だということです

Salesforceの業界エキスパートが解説する小売業の今後12か月の動向に備えるためのヒント。

新型コロナウイルスの影響で消費行動や習慣はどのように変化したのか。ベビーブーム世代、X世代、ミレニアル世代、Z世代、それぞれの世代ごとに各世代ごとに新しいショッピングの好みやインサイトを紹介します。