カスタマーエクスペリエンス(CX) 保険の見直し体験から考えるUX改革のススメ Yusuke Higashiyama 2024年7月4日 SalesforceでIndustry advisorとして保険業界を担当する筆者が、一人の生活者として保険の見直しを体験して感じたUXのポイントをご紹介します。 カスタマーエクスペリエンス(CX) 金融・保険サービス CRM デザイン 業務効率をさらに高める 進化したSalesforceのUI Salesforce Japan 2024年6月20日 シンプルなユーザーインターフェース(UI)のデザインは、より効率的に仕事を進めることに役立ちます。進化した「Lightning UI」は、ナビゲーション、ページの読み込み速度、親しみやすさを感じさせるモダンなデザインをもたらします。 カスタマーエクスペリエンス(CX) Sales Cloud システム担当 カスタマーサービス カスタマーサポートの業務内容とは?役割や成功のポイントを解説 Salesforce Japan 2024年4月12日 カスタマーサポートとは、顧客の問い合わせに対応する部署・部門です。顧客の疑問や悩み、クレームなどに対応し、顧客満足度アップやブランドイメージの向上などの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。 キャリア Service Cloud カスタマーサービス AI (人工知能) 【生成AIで約8割工数削減】富士通のSalesforceサポートデスクが挑む顧客体験と生産性の向上 Tsuyoshi Kimura 2024年3月27日 富士通は、Salesforceのカスタマーサービス向け生成AI「Einstein for Service」の採用を決定しました。北米環境で先行検証し、その検証結果を経て今回日本で採用に至りました。机上での試算ではなく、実利用を経た上での採用。事前検証の中身と導入の背景を、紹介します。 デジタルトランスフォーメーション(DX) AI (人工知能) イノベーション カスタマーサービス 2024年からのカスタマーサービス変革 未来を先取りする3つのキーポイント Salesforce Japan 2023年11月1日 現在、個人ごとにパーソナライズされたシンプルなカスタマーサービスを求める声が広がっています。こうしたニーズに応えるためにAIなどのテクノロジーをどのように活用するのか、現在のトレンドを分析した結果とそこから得たヒントをご紹介します。 AI (人工知能) カスタマーエクスペリエンス(CX) Service Cloud
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デザイン 業務効率をさらに高める 進化したSalesforceのUI Salesforce Japan 2024年6月20日 シンプルなユーザーインターフェース(UI)のデザインは、より効率的に仕事を進めることに役立ちます。進化した「Lightning UI」は、ナビゲーション、ページの読み込み速度、親しみやすさを感じさせるモダンなデザインをもたらします。 カスタマーエクスペリエンス(CX) Sales Cloud システム担当
カスタマーサービス カスタマーサポートの業務内容とは?役割や成功のポイントを解説 Salesforce Japan 2024年4月12日 カスタマーサポートとは、顧客の問い合わせに対応する部署・部門です。顧客の疑問や悩み、クレームなどに対応し、顧客満足度アップやブランドイメージの向上などの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。 キャリア Service Cloud カスタマーサービス
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