カスタマーエクスペリエンス(CX) 保険の見直し体験から考えるUX改革のススメ Yusuke Higashiyama 2024年7月4日 SalesforceでIndustry advisorとして保険業界を担当する筆者が、一人の生活者として保険の見直しを体験して感じたUXのポイントをご紹介します。 カスタマーエクスペリエンス(CX) Service Cloud 金融・保険サービス デジタルトランスフォーメーション(DX) オンライン接客とは?メリット・デメリットとツール、成功事例を解説 Salesforce Japan 2024年6月13日 オンライン接客とは、オンライン上で顧客とやりとりする方法です。EC市場が拡大するなか、事業成長のカギを握っています。本記事では、オンライン接客とは、種類とメリット・デメリット、成功事例を解説します。 デジタルトランスフォーメーション(DX) カスタマーサービス キャリア カスタマーサポートの業務内容とは?役割や成功のポイントを解説 Salesforce Japan 2024年4月12日 カスタマーサポートとは、顧客の問い合わせに対応する部署・部門です。顧客の疑問や悩み、クレームなどに対応し、顧客満足度アップやブランドイメージの向上などの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。 キャリア Service Cloud カスタマーサービス Service Cloud 2024年からのカスタマーサービス変革 未来を先取りする3つのキーポイント Salesforce Japan 2023年11月1日 現在、個人ごとにパーソナライズされたシンプルなカスタマーサービスを求める声が広がっています。こうしたニーズに応えるためにAIなどのテクノロジーをどのように活用するのか、現在のトレンドを分析した結果とそこから得たヒントをご紹介します。 AI (人工知能) カスタマーエクスペリエンス(CX) Service Cloud 公共機関 迅速・省コストに「自治体情報プラットフォーム」を確立する方法とは? Salesforce Japan 2023年9月28日 社会環境の変化とともに、自治体が求められることは多様化しています。行政サービスの質の向上や、デジタル活用による産業振興、地域活性化の声に応える上で有効な手立てになるのがSalesforceです。「自治体情報プラットフォーム」として、ステークホルダーの期待に応える行政サービスを素早く提供。データの利活用を加速し、システムコストも削減できます。 カスタマーエクスペリエンス(CX) 公共機関 カスタマーサービス AI (人工知能) カスタマーサービスを一変させる生成AIの3つの用途 Salesforce Japan 2023年8月21日 コンタクトセンターやコールセンターなどのカスタマーサービス部門に求められる期待値は、ますます膨らんでいます。一方、現場では膨大な数の問い合わせ対応など多くの業務に忙殺される厳しい状況が続いています。カスタマーサービス部門に、生成AIを活用することでこのような状況はどう変わるのでしょう。3つのユースケースをご紹介します。 デジタルトランスフォーメーション(DX) AI (人工知能) カスタマーサービス デジタルトランスフォーメーション(DX) ユーザベース急成長の裏に「自由主義で行こう」 メンバーの才能が花開くDXの形とは Mayumi Sakai 2023年7月28日 「DXの羅針盤 」では、DXを進める経営者を直接取材し、DX推進の背景にあるビジョンや想いなど、リーダーの生の声をお届けします。今回はユーザベース 代表取締役 Co-CEO/CTOの稲垣裕介さんにお話を伺いました。 デジタルトランスフォーメーション(DX) イノベーション ビジネスが世界を変えるためのプラットフォーム AI (人工知能) グラウンディング(Grounding)とは?その意味とビジネスへの影響 Kohei Fukada 2023年7月10日 AIビジネスの世界は急速に進化しており、その中でグラウンディングが新たなトレンドとなっています。この記事では、グラウンディングの重要性と、それがビジネス、特にAIビジネスへの影響について詳しくご紹介します。 AI (人工知能) 営業 カスタマーサービス デジタルトランスフォーメーション(DX) 「ときめき」を大切に、レガシーマイグレーションのその先へ――JA共済連 Mayumi Sakai 2023年6月8日 「DXの羅針盤 」では、DXを進める経営者を直接取材し、DX推進の背景にあるビジョンや想いなど、リーダーの生の声をお届けします。今回はJA共済連の代表理事専務にお話を伺いました。 デジタルトランスフォーメーション(DX) イノベーション ビジネスが世界を変えるためのプラットフォーム デジタルトランスフォーメーション(DX) シリーズ DX人材 〜第2回 デジタル人材のOSバージョンアップとは?〜 Daisuke Kawabe 2023年5月30日 デジタル人材がDXを企画・推進する上で必要と言われる3つのマインドセットの”OS”(全体俯瞰・顧客志向・データ起点)バージョンアップについて、育成のフレームワークやどのように場づくりをするのかをご紹介します。 デジタルトランスフォーメーション(DX) 働き方の未来 マーケティング
カスタマーエクスペリエンス(CX) 保険の見直し体験から考えるUX改革のススメ Yusuke Higashiyama 2024年7月4日 SalesforceでIndustry advisorとして保険業界を担当する筆者が、一人の生活者として保険の見直しを体験して感じたUXのポイントをご紹介します。 カスタマーエクスペリエンス(CX) Service Cloud 金融・保険サービス
デジタルトランスフォーメーション(DX) オンライン接客とは?メリット・デメリットとツール、成功事例を解説 Salesforce Japan 2024年6月13日 オンライン接客とは、オンライン上で顧客とやりとりする方法です。EC市場が拡大するなか、事業成長のカギを握っています。本記事では、オンライン接客とは、種類とメリット・デメリット、成功事例を解説します。 デジタルトランスフォーメーション(DX) カスタマーサービス
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公共機関 迅速・省コストに「自治体情報プラットフォーム」を確立する方法とは? Salesforce Japan 2023年9月28日 社会環境の変化とともに、自治体が求められることは多様化しています。行政サービスの質の向上や、デジタル活用による産業振興、地域活性化の声に応える上で有効な手立てになるのがSalesforceです。「自治体情報プラットフォーム」として、ステークホルダーの期待に応える行政サービスを素早く提供。データの利活用を加速し、システムコストも削減できます。 カスタマーエクスペリエンス(CX) 公共機関 カスタマーサービス
AI (人工知能) カスタマーサービスを一変させる生成AIの3つの用途 Salesforce Japan 2023年8月21日 コンタクトセンターやコールセンターなどのカスタマーサービス部門に求められる期待値は、ますます膨らんでいます。一方、現場では膨大な数の問い合わせ対応など多くの業務に忙殺される厳しい状況が続いています。カスタマーサービス部門に、生成AIを活用することでこのような状況はどう変わるのでしょう。3つのユースケースをご紹介します。 デジタルトランスフォーメーション(DX) AI (人工知能) カスタマーサービス
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