SalesforceでIndustry advisorとして保険業界を担当する筆者が、一人の生活者として保険の見直しを体験して感じたUXのポイントをご紹介します。
オンライン接客とは、オンライン上で顧客とやりとりする方法です。EC市場が拡大するなか、事業成長のカギを握っています。本記事では、オンライン接客とは、種類とメリット・デメリット、成功事例を解説します。
カスタマーサポートとは、顧客の問い合わせに対応する部署・部門です。顧客の疑問や悩み、クレームなどに対応し、顧客満足度アップやブランドイメージの向上などの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。
現在、個人ごとにパーソナライズされたシンプルなカスタマーサービスを求める声が広がっています。こうしたニーズに応えるためにAIなどのテクノロジーをどのように活用するのか、現在のトレンドを分析した結果とそこから得たヒントをご紹介します。
社会環境の変化とともに、自治体が求められることは多様化しています。行政サービスの質の向上や、デジタル活用による産業振興、地域活性化の声に応える上で有効な手立てになるのがSalesforceです。「自治体情報プラットフォーム」として、ステークホルダーの期待に応える行政サービスを素早く提供。データの利活用を加速し、システムコストも削減できます。
コンタクトセンターやコールセンターなどのカスタマーサービス部門に求められる期待値は、ますます膨らんでいます。一方、現場では膨大な数の問い合わせ対応など多くの業務に忙殺される厳しい状況が続いています。カスタマーサービス部門に、生成AIを活用することでこのような状況はどう変わるのでしょう。3つのユースケースをご紹介します。
「DXの羅針盤 」では、DXを進める経営者を直接取材し、DX推進の背景にあるビジョンや想いなど、リーダーの生の声をお届けします。今回はユーザベース 代表取締役 Co-CEO/CTOの稲垣裕介さんにお話を伺いました。
「DXの羅針盤 」では、DXを進める経営者を直接取材し、DX推進の背景にあるビジョンや想いなど、リーダーの生の声をお届けします。今回はJA共済連の代表理事専務にお話を伺いました。
デジタル人材がDXを企画・推進する上で必要と言われる3つのマインドセットの”OS”（全体俯瞰・顧客志向・データ起点）バージョンアップについて、育成のフレームワークやどのように場づくりをするのかをご紹介します。
