ソートリーダーシップ エンゲージメントを高める良質なカスタマーサービスを届ける4つの方法 Jill Wagner 2024年8月8日 顧客の期待に合ったサービスを提供することは簡単ではありませんが、 実現可能です。この記事では、確実に実現する方法をご紹介します。 デジタルトランスフォーメーション(DX) AI (人工知能) カスタマーエクスペリエンス(CX) Service Cloud その返信、AIの Einstein (アインシュタイン)がやっておきます。 Shun Shichinohe 2024年8月6日 Salesforce のカスタマーサービス向けAIのデジタル広告「その返信、AIのEinsteinがやっておきます」の配信を始めました。お客様からの問い合わせに、もしAI がすぐに返信をしてくれたらとっても楽ですよね。もうそれが現実にできてしまうのです。ぜひ、デジタル広告をご覧になっていただき、その世界をのぞいてみてください。 AI (人工知能) カスタマーサクセス Service Cloud ベストプラクティス コンタクトセンターの燃え尽き症候群の実態。8つの兆候と克服方法とは Salesforce Staff 2024年8月5日 コンタクトセンターの燃え尽き症候群の兆候を認識し、どのような対策を講じるべきかを理解することは、オペレーターの健康と幸福感に大きく影響します。現状把握と対策のヒントをお伝えします。 働き方の未来 AI (人工知能) Service Cloud 生成AI カスタマーサービスの未来。2025年に向けて押さえるべき3つのトレンド Rekha Srivatsan 2024年8月1日 カスタマーサービスはプロアクティブでパーソナライズされ、そしてシンプルであることを期待しています。こうしたニーズに応えるために、大企業が自律型AIエージェントをどのように活用しているかご紹介します。 AI (人工知能) カスタマーエクスペリエンス(CX) Service Cloud フィールドサービス 今注目すべき5つのカスタマーサービストレンド Rekha Srivatsan 2024年7月31日 リーダーがコスト削減から利益創出に焦点を移す中、カスタマーサービスの主要な5つのトレンドが最新調査で明らかになりました。 AI (人工知能) イノベーション カスタマーエクスペリエンス(CX) カスタマーエクスペリエンス(CX) 保険の見直し体験から考えるUX改革のススメ Yusuke Higashiyama 2024年7月4日 SalesforceでIndustry advisorとして保険業界を担当する筆者が、一人の生活者として保険の見直しを体験して感じたUXのポイントをご紹介します。 カスタマーエクスペリエンス(CX) Service Cloud 金融・保険サービス デジタルトランスフォーメーション(DX) オンライン接客とは?メリット・デメリットとツール、成功事例を解説 Salesforce Japan 2024年6月13日 オンライン接客とは、オンライン上で顧客とやりとりする方法です。EC市場が拡大するなか、事業成長のカギを握っています。本記事では、オンライン接客とは、種類とメリット・デメリット、成功事例を解説します。 デジタルトランスフォーメーション(DX) カスタマーサービス Service Cloud カスタマーサポートの業務内容とは?役割や成功のポイントを解説 Salesforce Japan 2024年4月12日 カスタマーサポートとは、顧客の問い合わせに対応する部署・部門です。顧客の疑問や悩み、クレームなどに対応し、顧客満足度アップやブランドイメージの向上などの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。 キャリア Service Cloud カスタマーサービス AI (人工知能) 2024年からのカスタマーサービス変革 未来を先取りする3つのキーポイント Salesforce Japan 2023年11月1日 現在、個人ごとにパーソナライズされたシンプルなカスタマーサービスを求める声が広がっています。こうしたニーズに応えるためにAIなどのテクノロジーをどのように活用するのか、現在のトレンドを分析した結果とそこから得たヒントをご紹介します。 AI (人工知能) カスタマーエクスペリエンス(CX) Service Cloud 公共機関 迅速・省コストに「自治体情報プラットフォーム」を確立する方法とは? Salesforce Japan 2023年9月28日 社会環境の変化とともに、自治体が求められることは多様化しています。行政サービスの質の向上や、デジタル活用による産業振興、地域活性化の声に応える上で有効な手立てになるのがSalesforceです。「自治体情報プラットフォーム」として、ステークホルダーの期待に応える行政サービスを素早く提供。データの利活用を加速し、システムコストも削減できます。 カスタマーエクスペリエンス(CX) 公共機関 カスタマーサービス
ソートリーダーシップ エンゲージメントを高める良質なカスタマーサービスを届ける4つの方法 Jill Wagner 2024年8月8日 顧客の期待に合ったサービスを提供することは簡単ではありませんが、 実現可能です。この記事では、確実に実現する方法をご紹介します。 デジタルトランスフォーメーション(DX) AI (人工知能) カスタマーエクスペリエンス(CX)
Service Cloud その返信、AIの Einstein (アインシュタイン)がやっておきます。 Shun Shichinohe 2024年8月6日 Salesforce のカスタマーサービス向けAIのデジタル広告「その返信、AIのEinsteinがやっておきます」の配信を始めました。お客様からの問い合わせに、もしAI がすぐに返信をしてくれたらとっても楽ですよね。もうそれが現実にできてしまうのです。ぜひ、デジタル広告をご覧になっていただき、その世界をのぞいてみてください。 AI (人工知能) カスタマーサクセス Service Cloud
ベストプラクティス コンタクトセンターの燃え尽き症候群の実態。8つの兆候と克服方法とは Salesforce Staff 2024年8月5日 コンタクトセンターの燃え尽き症候群の兆候を認識し、どのような対策を講じるべきかを理解することは、オペレーターの健康と幸福感に大きく影響します。現状把握と対策のヒントをお伝えします。 働き方の未来 AI (人工知能) Service Cloud
生成AI カスタマーサービスの未来。2025年に向けて押さえるべき3つのトレンド Rekha Srivatsan 2024年8月1日 カスタマーサービスはプロアクティブでパーソナライズされ、そしてシンプルであることを期待しています。こうしたニーズに応えるために、大企業が自律型AIエージェントをどのように活用しているかご紹介します。 AI (人工知能) カスタマーエクスペリエンス(CX) Service Cloud
フィールドサービス 今注目すべき5つのカスタマーサービストレンド Rekha Srivatsan 2024年7月31日 リーダーがコスト削減から利益創出に焦点を移す中、カスタマーサービスの主要な5つのトレンドが最新調査で明らかになりました。 AI (人工知能) イノベーション カスタマーエクスペリエンス(CX)
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