コンタクトセンターやコールセンターなどのカスタマーサービス部門に求められる期待値は、ますます膨らんでいます。一方、現場では膨大な数の問い合わせ対応など多くの業務に忙殺される厳しい状況が続いています。カスタマーサービス部門に、生成AIを活用することでこのような状況はどう変わるのでしょう。3つのユースケースをご紹介します。
「DXの羅針盤 」では、DXを進める経営者を直接取材し、DX推進の背景にあるビジョンや想いなど、リーダーの生の声をお届けします。今回はユーザベース 代表取締役 Co-CEO/CTOの稲垣裕介さんにお話を伺いました。
「DXの羅針盤 」では、DXを進める経営者を直接取材し、DX推進の背景にあるビジョンや想いなど、リーダーの生の声をお届けします。今回はJA共済連の代表理事専務にお話を伺いました。
デジタル人材がDXを企画・推進する上で必要と言われる3つのマインドセットの”OS”（全体俯瞰・顧客志向・データ起点）バージョンアップについて、育成のフレームワークやどのように場づくりをするのかをご紹介します。
DXの羅針盤 では、企業でDX（デジタルトランスフォーメーション）を進める経営者を直接取材し、DX推進のビジョンやリーダーとしてのあり方、Salesforce活用まで生の声をお届けします。あなたの会社にとってDXとは？
次世代通信技術「6G」の開発が進んでいる中、その概要と技術革新がもたらすビジネス変革について、顧客とのつながりという観点からご説明します。6Gがもたらす新しいビジネスの可能性を探るために、ぜひご覧ください。
企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）が進まない理由のトップである「人材不足」に着目し、DX推進に向けた組織づくり・人づくりを「リスキリング」「リテンション」「リデザイン」の各項目に分けて事例を交えてご説明します。
「お客様に選んでもらう」仕組みを支えるカスタマージャーニーについて、他社の取り組み状況から具体的な施策までご紹介しますのでぜひ、ご活用ください。
「DXの羅針盤 〜エグゼクティブに聞く変革の舵取り〜」では、各企業でDX（デジタルトランスフォーメーション）を進める経営者などエグゼクティブリーダーたちを直接取材し、背景にあるビジョンや想いなど、生の声をお届けします。
