カスタマーサービス

商品の返品は、お客様と小売業者の両方にとって面倒なことです。ここでは、返品をスムーズに行うためのヒントを紹介します。

Slackを使えば、カスタマーサービスのスピードと効率を高めることができ、カスタマーサービスにおける顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。このブログではその具体的な方法を4つご紹介します。

6月1日〜4日にかけて開催されたSalesforce Live: Japan。ご参加いただいた方の興味・関心の高かったセッションやプログラムをレポートいたします。

多様な人材を活かす、デジタル時代のキャリア形成とは

カスタマーサクセスの実現を大きく後押しする、カスタマーコミュニティの重要性

Salesforceがわずか20年の間にここまでの成長をみせた理由は何か。GAFAに引けを取らない成長力を持つBtoB系ITベンダーの巨人を、テック系企業の研究に強い立教大学ビジネススクールの田中道昭教授が分析した。

ここ1年間で耳にする機会が増えた「ノーコード/ローコード」という言葉。ほとんどの操作は基本的にマウスのみ。とはいえ、本当に初心者でも簡単に使えるのか、どれくらいの期間で開発できるのか。そんな疑問を払拭するような事例がある。

今注目を集める理由、有力プレーヤーの特徴は何か。そして本当に非エンジニアが作れるのか。そんな疑問を解き明かすべく、今回、この市場をリードする3社に集まってもらい、鼎談を実施。ライバル同士が垣根を越えてノーコード/ローコードを語り合った。

コード（プログラミング言語）不要で、どう開発するのか？今、盛り上がりを見せる理由とは？クエスチョンを追いながら、読み解いていく。

最近、話題にのぼることが多くなった「キャンセルカルチャー」。特にカスタマーサービスに関わる人たちの多くがこの課題に直面しているのではないでしょうか。顧客とのつながりを維持する上で役立つ「感情的知性（EQ）」の重要性について、特にカスタマーサービスの視点から解説します。