本記事の内容は部分的にGPT-4を活用して記載しました
AIビジネスの世界は急速に進化しており、その中でグラウンディングが新たなトレンドとなっています。この記事では、グラウンディングの重要性と、それがビジネス、特にAIビジネスへの影響について詳しくご紹介します。
AIはマーケティングをどう変える？
バズワード化している「生成AI」。新しいテクノロジーゆえの課題も散見されます。では生成AIをどのようにマーケティングで活用したら良いのか、Salesforce AIのプロと迫ります。
グラウンディングとは、AIが言葉と実世界を関連付けて理解すること
「グラウンディング（Grounding）」はAIの分野で用いられる概念で、AIが言葉や概念を、具体的なものや実際の世界と結びつけて理解する能力を指します。人間が「リンゴ」という言葉を聞いてすぐに、その赤い色、円形の形、甘酸っぱい味を思い浮かべるのと同じように、AIが言葉と実世界を関連付けて理解することを「グラウンディング」と呼びます。
例えば、同僚が「昨日、赤いリンゴを食べたよ」と言ったとします。その言葉から、あなたは赤いリンゴの姿や味を思い出し、同僚がリンゴを食べた様子を想像できますよね。これが人間の「グラウンディング」の例です。
AIにもこのような能力を持たせたいというのが「グラウンディング」の目標であり、AIが情報を解釈するための「基盤」を提供する試みがなされています。そうすることで、AIは人間が話す言葉をより深く理解し、より人間らしい対話や問題解決ができるようになるのです。
現代のもっとも重要なツールの1つであるAIをわかりやすく解説
本動画では、AIの動作の基本とマーケティングにおける上手な活用方法をご紹介します。以下のテーマを理解しやすい4つのエピソードにまとめました。
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なぜグラウンディングが重要なのか？
AIは人間のように経験や感情を持たないため、単語やフレーズを理解するのが難しいのが現状です。しかし、グラウンディングを用いることで、AIは情報をより「人間らしく」解釈することが可能になります。これにより、AIと人間とのコミュニケーションはより自然で、効率的なものに進化します。グラウンディングによりAIは、人間が使う抽象的な言葉やフレーズを、具体的な物や状況に関連付けて理解することができ、これにより、AIと人間とのコミュニケーションはより自然で、直感的なものになると考えられます。例えば、人間が「部屋が暗い」という言えば、AIは「部屋が暗い」という状況を理解し、部屋の照明をつけるなどの適切なアクションを取ることが可能になります。
AI用語虎の巻: ビジネスのための生成AI用語集
「ChatGPT の LLM ってハルシネーションや機械学習バイアスは大丈夫だっけ？ 」
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グラウンディングがもたらすビジネスへの影響
カスタマーサービスにおける効果
例えば、オンラインショッピングサイトのチャットボットが、お客様からの問い合わせに答えたり、商品の提案をしたりするケースにおいて、グラウンディングの力を持ったAIは、お客様が何を求めているのか、また、その背景にある具体的な状況をより深く理解することができます。たとえば、「この夏、海に行くんだけど、オススメのサングラスは？」というお客様の問い合わせに対して、AIは「夏」「海」という言葉を具体的な状況（強い日差しや海水の反射）と結びつけて理解し、「UVカット機能がついている」「海水に強い」などの特性を持つサングラスを提案することができるのです。
これにより、企業はお客様へのサービスを向上させることができ、こうした顧客体験の向上によりお客様の満足度が高まるため、結果的に企業の売上や評価も上がると考えられます。
カスタマーサービス最新事情
AI&自動化篇
AIがカスタマーサービスにもたらす真価とは
このガイドでは、カスタマーサービスに関する最大規模の調査（36ヶ国/8,050人のサービス担当者が対象）のデータを使用し、カスタマーサービスにおいて自動化とAIが実際にどのような効果をあげているか、サービス組織にとってこの2つがなぜ「少ない予算でつながりを改善する」難題の解決策になるのかを探ります。
営業活動における効果
「グラウンディング」があるAIは、お客様が何を望んでいるのか、何に困っているのかをより深く理解することができます。例えば、お客様が「最近、仕事が忙しくて」と言ったとき、AIはその背景を理解し、「より効率的なシステムの提案」や「XX」を提案することができます。
また、営業担当者は多くのお客様を管理することが必要ですが、それぞれのお客様がどんな状況にいるのかを理解し、一社一社に最適の提案を行うのは至難の業です。しかし、「グラウンディング」を理解したAIを活用すれば、それぞれのお客様がどんな状況にいるのかを理解し、最も成果が期待できるお客様に優先的にアプローチすることをAIが助けてくれます。
これらの方法で、「グラウンディング」は営業活動を強化し、企業の成果を向上させることができます。つまり、営業活動がもっとスムーズに進むようになり、もっと多くのお客様が満足して商品やサービスを購入する可能性が高まると期待されています。
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グラウンディングは今後のビジネスで重要な要素になる
今日、多くのビジネスはデータが主導する世界で他社に先駆け、一歩先を行くために、AIの力を活用しています。中でも「グラウンディング」の技術は、AIが言葉を具体的な物事や状況と関連付けて理解する能力を高め、それをビジネスデータ生成の結果に組み込むことで、お客様とのコミュニケーション、ビジネスプロセスの効率化、そして営業活動の強化を実現することができる重要な要素です。
AIの発展に伴い、より「信頼できるAI」が求められるようになってきました。「グラウンディング」は、AIと人間とのコミュニケーションをより円滑にすることができ、結果として意図と異なった出力などが抑制されることで、より信頼性の高い結果をもたらすとも考えられており、これからのAI、そしてこれからのビジネスにおいて重要な要素となっていくでしょう。
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