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企業が顧客ロイヤリティを高めていくには、ニーズに合った商品やサービスを提供することが不可欠です。そのためのファーストステップとして「ターゲットをよく知る」ことからはじめてみてはいかがでしょうか。今回は、これまでに投稿された記事の中から、消費者・労働者としての影響力がますます大きくなっており、これからの購買活動の主役ともいえるミレニアル世代・Z世代の消費動向や価値観について紹介している4つの記事をピックアップしました。

昨今小売業では他社との差別化や利益率向上を目指してSPAやPBが盛んです。しかし、各社が取り組みを進める中で単にPBを出しただけでは差別化が難しくなってきています。そこで、「顧客の声を捉えて継続的に商品を改善し続ける」、「MDと他部署が連携して、改善点をパッケージ/店頭ディスプレイ/マーケティングなどで訴求する」などが必要となってきています。このBlogでは実際に上記に取り組んでいるAbercrombie & Fitch、大手アパレル業A社の事例をご紹介しながら、商品開発プロセスのDXをご紹介します。

システムに詳しいスタッフの少ない中でSalesforceの導入を決断し、内製によりわずか3か月で開発をほぼ完了した東証一部上場のウエディング企業アイ・ケイ・ケイ株式会社に、Salesforceの導入理由や活用方法、成果などを伺いました。

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