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企業のデジタルトランスフォーメーションを支え、革新に挑戦する「Trailblazer(先駆者)」をご紹介している本連載。 今回は、2016年Salesforceユーザーグループ活用自慢チャンピオン大会の優勝者および準優勝者が登壇した講演から、Salesforceの導入や活用において直面した課題や、乗り越えるために実施した取り組みについてご紹介します。

新しいビジネスが生まれる場として注目されるスタートアップ企業。しかし、日本のスタートアップをとりまく環境には課題も多く、成長していくためには早期に環境を整えることが必要です。限られた人材で効率的に業務を進めていくためにできることを考えます。

マーケティングやアナリティクスのプロにとってAIが正確にはどのような意味を持つのか、その要点を、SalesforceのMarketing CloudとAnalytics Cloudの事業を統括するリーダーとしてご説明します。

Service Cloud Einsteinにより、あらゆる規模の企業が、予測性に優れ、自動化されたカスタマーサービスエクスペリエンスを展開できるようになり、従来とは全く異なる手法でAIをカスタマーサービスの第一線に導入できます。

企業のデジタルトランスフォーメーションを支え、革新に挑戦する「Trailblazer(トレイルブレイザー:先駆者)」をご紹介している本連載。今回ご紹介するTrailblazerは、株式会社MFSのエンジニア、吉川大樹 氏です。

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