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オフィスに縛られない柔軟な働き方の実現や、従業員の離職を防げるといったメリットを持つテレワークに注目する企業が増えています。テレワークや在宅勤務、モバイルワークを実現する上で、大きな鍵を握るのがクラウドの活用です。テレワークのメリットや具体的な実現方法について、事例を含めて紹介します。

企業にとって顧客ロイヤリティを失うことは大きな損失につながります。顧客満足を高めてカスタマーリテンション（顧客維持）を行うにはどうしたらいいのでしょうか？　カスタマーリテンション施策を探ります。

不動産賃貸や売買、住宅購入サイトである「SUUMO」。Salesforceを導入し外勤営業部隊とアクティブサポート部隊を支える情報基盤として活用している。

ネットイヤー石黒社長が提唱する、スマートエンタープライズ。営業活動のログを分析し経営者が判断できる、社員が同じデータ分析を見て率先して判断・行動できる会社とは。

最適な CRM を導入すれば成約・売り上げを伸ばし売上予測の精度を高めることができます。実際CRM の ROI (投資収益率) は 1 ドルに対して平均 5.60 ドルに上るといわれます。

Excel など表計算ソフトによる案件管理で目標予算の達成や効率化は実現できていますか？表計算ソフトは案件管理などの CRM のために作られたソフトではありません。

CRMの取り組みがなぜ企業の売り上げを向上させるのか例を挙げ具体的に解説。まずはCRMをしていないケースに多い課題を整理。

サンフランシスコのアパートの一室で、これまでにないテクノロジー、ビジネス、社会貢献モデルとともに誕生したSalesforce。15年の軌跡を、インフォグラフィックでご紹介。

ネットイヤー石黒不二代氏が解説するオムニチャネルの定義とオムニチャネル化のための IT 投資。オムニチャネル時代に「個」客の消費行動を連想しながらすすめる業務改革とは？

連続性を担保できる技術もツールもデバイスも足りなかったWebマーケティングの時代から、統合的にマーケティングができるデジタルマーケティング時代に。