最近の記事

Salesforce Researchが全世界 2,600 人のカスターサービス関係者を対象に徹底調査した結果をまとめた、『カスタマーサービス最新事情』をもとに、世界のカスタマーサービスにおける現状について、日本と海外の比較も交えながらご紹介していきます。

この度、セールスフォース・ドットコムが提供するPaaSを「Salesforce App Cloud」から「Salesforce Platform」に再定義します。

金融庁は、金融業界における情報の非対称性の解消を狙い、2017年3月30日に「顧客本位の業務運営に関する原則」を公表した。

少子高齢化や人手不足などの社会的な構造変化や、AIなどの新しいテクノロジーが次々と生み出される中、「営業」という職種も役割や仕事内容を変えていかなければなりません。営業の未来の姿を予測するために、少しだけ営業の歴史を振り返ってみましょう。

日本企業がABMを導入するうえでの注意点や勘所について、『究極のBtoBマーケティング ABM(アカウントベースドマーケティング)』の著者であるシンフォニーマーケティング株式会社　代表取締役の庭山氏、当社マーケティングディレクターの田崎、同マネージャー秋津の3名が語り合いました。

企業のデジタルトランスフォーメーションを支え、革新に挑戦する「Trailblazer（先駆者）」をご紹介している本連載。今回は、株式会社ユー・エス・イー クラウドサービス戦略本部　営業担当 新美 啓子氏をご紹介します。

本連載では、Salesforce を活用して結果を出している経営者へのインタビュー記事をお届します。 第１回でご紹介するのは、株式会社ツルガ代表取締役社長の敦賀伸吾様。Salesforce導入から10年、経営トップとして何を考え、どのようなことに取り組んできたのでしょうか。

昨今のキーワードの一つになっている「働き方改革」という言葉。 もともと労働時間の縛りがそれなりに厳しい銀行業界も、より残業規制、長時間労働の排除という方向へ舵を切っている。 そこで今回は銀行における「働き方改革」のポイントについて紹介する。

働き方改革最前線、本連載の最後はSalesforce流働き方改革をご紹介します。

Salesforce主催のイベントEXECUTIVE FORUM「保険業界における働き方改革」の講演の中から、チューリッヒ生命COO十文字氏、情報システム本部開発部長の金子氏、契約サービス部長の森田氏にご登壇いただいた、パネルディスカッションの模様をお届けします。