※本ブログは、米国で発表した Salesforce is the #1 CRM, Thanks to Our Customer Trailblazers の翻訳版です。
18 年前、Salesforce はサンフランシスコにあるアパートの一室から始まりました。営業、カスタマーサービス、マーケティングの業務を効率化するソリューションとして、15 万社以上のお客様にお選びいただき、毎月 500 億以上ものやりとりが行われるようになるとは、当時誰も想像していなかったことでしょう。Salesforce の成功は、お客様の成功にあり、お客様が成し得たさまざまな成果があってこそ評価されるものです。「Trailblazer（トレイルブレイザー：先駆者）」として Salesforce のテクノロジーを活用し、企業の成長とご自身のキャリアアップに挑み続けるすべてのお客様に、心から感謝いたします。これまでの歩みのなか、お客様を第一に考えることで、私たちはいくつもの「No.1」を達成してきました。
今年の始めに、IDC社が発表した最新の Worldwide Semiannual Software Tracker において、Salesforce は CRM アプリケーションの市場シェア第 1 位を獲得しました。Salesforce がこの栄誉にあずかるのは 4 年連続のことです。2016 年、Salesforce は他のトップ 10 CRM アプリケーションの前年度比をすべて合算したよりも高くポイントを伸ばし、さらにシェアを拡大しました。IDC 社はセールスアプリケーション、カスタマーサービスアプリケーション市場において、Salesforce を 2016 年のシェア No.1 として評価しています。
Salesforce は、セールス、サービス、マーケティング、コマース、コミュニティ、アナリティクス、IoT、そしてアプリ開発のための製品を、信頼性に優れた単一のクラウドプラットフォームで提供します。この「カスタマーサクセスプラットフォーム」を通じて、あらゆる業種や規模の企業が、まったく新しいカタチで顧客とつながるようになっているのです。既存システムに分散した顧客データを 1 つにまとめ、ビジネス全体で顧客を全方位から把握できるビューを提供。さらに、年 3 回の自動アップグレードにより、カスタム設定やパートナーアプリはそのままに、常に最新の Salesforce をご利用いただけます。
まさにデジタル時代に即したCRM といえますが、それだけではありません。すべての企業が、よりインテリジェントにビジネスを動かす未来に向けて、着々と準備を進めています。2016 年には Salesforce Einstein を発表し、世界 No.1 の CRM を、AI（人工知能）を備えた世界で最もスマートな CRM へと進化させました。Salesforce Einstein は、セールス、サービス、マーケティング、コマースなど、顧客とのあらゆるタッチポイントで、予測にもとづいたよりスマートでパーソナライズされたやりとりを可能にします。AI のパワーを活用した CRM を使えば、重要な意思決定をスムーズに、より効率的に行えるのです。また、誰もが簡単に AI を活用できるようにするという当社のミッションを実現するために、AI を搭載したアプリを構築できる Einstein Platform Services を開発者に提供。すでに、あらゆる技術レベルにある 7,000 人以上もの開発者が、Einstein の画像認識や自然言語処理機能を組み込んだ CRM アプリケーションを次々と生み出しています。
Salesforce を活用して高みを目指し続ける Trailblazer コミュニティには、感謝の言葉が尽きません。革新的なお客様は、ビジネスの変革に何が必要であるかを教えてくれる貴重な存在です。新しいことに挑戦し続けるお客様から、私たちは日々インスピレーションを得ているのです。
Salesforce がなぜ世界 No.1 の CRM になったのか、15 万社以上もの Trailblazer が Salesforce を選ぶ理由とは？世界で一番使われている CRM がビジネスの成長にいかに役立つのか、詳しくはこちらをご覧ください。
