【中堅・中小企業調査】3300人の声をもとにしたビジネストレンドTop5

中小企業の成長に役立つ新しいテクノロジーやAIのトレンドを把握しましょう。

Salesforceが調査した最新の中堅・中小企業向けトレンドレポート（第6版）を公開しました。3300人を超えるリーダーからの最新インサイトをビジネスに生かしましょう。

Kristie Poon

2025年3月18日 9 分（読み終わるまで）

免責事項：この記事で言及しているすべての統計値は、Salesforceの『中堅・中小企業向けトレンドレポート』第6版から引用しています。

多くの中小企業が、さまざまな課題に直面しながらも成功を目指しています。Salesforceではその一助となるべく、毎年、世界中の中小企業リーダー3,350人を対象にした調査をもとに最新トレンドを公開しています。

『中堅・中小企業向けトレンドレポート』第6版の結果は、明確でした。

テクノロジーは急速に進歩しています。実際、このトレンドをキャッチアップした中小企業の76％が成長しているという結果が出ています。AIを中心としたテクノロジーの活用が中小企業の成功のカギを握っていることは明らか。本レポートでは、重要なポイントとあなたが一歩先を行くためのヒントと戦略を紹介します。

『中堅・中小企業向けトレンドレポート』第6版

中堅・中小企業のリーダー、3,350人の調査から読み解く中堅・中小企業ビジネス成長の秘訣とは。

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中堅・中小企業の未来は明るい

レポートによると、中小企業のリーダーの81%は将来に明るい展望を抱いています。

中小企業は、効率性と顧客体験の向上のために、AIやデータ、CRMをますます活用するようになっています。これらのツールは、顧客体験を向上させ、日常業務をよりスムーズに進めるのに役立ちます。

中堅・中小企業の成功に貢献するトレンドトップ5

業績好調な中小企業は顧客満足度を最優先に考えており、顧客の期待に応えるためにAIを活用したテクノロジーに投資しています。
一方、停滞中もしくは下降傾向の中堅・中小企業はコストを削減し、新規顧客の獲得のみに注力しています。これは、顧客満足度を維持し、AIでテクノロジーツールをアップグレードすることが成長のカギであることを示しています。

1. 中堅・中小企業の顧客サービスに対する信頼感が高まっている

中堅・中小企業はAI搭載CRMを使って、顧客とのつながりを強化しています。同時に、統合されたテクノロジーソリューションを活用し業務を円滑にしています。中小企業のリーダーの54%が、市場の変化に対応できると感じており、これらの企業は顧客のニーズや新たな機会に迅速に対応する準備ができています。

これは、中堅・中小企業が顧客とのつながりを強化し、新たな機会に備えるためにAIを活用したCRMを利用していることを示しています。

まとめ：顧客体験を重視し、AIなどのテクノロジーに投資しましょう。自動化で最新の状態を維持することで、中堅・中小企業は効率性を高め、顧客との関係を強化し、大企業とも競争できるようになります。

AI搭載CRMを活用した中堅・中小企業の事例を読む

2. AIへの投資が重要

テクノロジーへの投資は、中小企業の成長の中心にあります。レポートによると、過去1年間にテクノロジーへの支出を増やした中堅・中小企業の76%は、確固たる決意を示しています。彼らはデジタルツールを使って業務を簡素化しています。これらのツールは、顧客とのつながりを強化し、デジタル化が進む世界で自分たちの強みを維持するために役立ちます。

中小企業は、デジタルマーケティングやAIアシストセールス、顧客サービスのためのチャットボットに投資しています。

これは、AIに投資することで目標を達成し、将来的に大きなROIが得られることを示しています。

まとめ：成長を促進するために、中堅・中小企業はテクノロジー投資を優先し、先行投資を行っています。デジタルツールを使って業務を効率化し、顧客を惹きつけることで、成功を収めています。主な投資分野は、デジタルマーケティングやAIによる営業支援、顧客サービスのチャットボットなどです。

3. 成長を促進するカギをにぎるテクノロジー

CRMはテクノロジー投資において重要な分野ですが、中堅・中小企業はクラウドコンピューティングやEコマースプラットフォーム、サイバーセキュリティも検討しています。これらのテクノロジーは、中小企業の成長と顧客ニーズへの柔軟な対応に役立っています。実際、中堅・中小企業のリーダーの73%は、テクノロジー投資によって競合との差を広げることができていると考えています。

AIは大企業だけのものではありません。AIは、レベルアップを目指す中堅・中小企業にとっても必要不可欠です。レポートによると、中堅・中小企業の75％がAIに投資し、リーダーの78％がAIはビジネスのゲームチェンジャーになると考えています。

これは、中堅・中小企業が優位性を保ち、顧客のニーズをよりよく満たすために、CRMやクラウドコンピューティング、そしてサイバーセキュリティなどのテクノロジーに投資していることを示しています。

まとめ：テクノロジーへの投資は日々の業務効率化と持続的な成功にとって重要です。既存ツールにうまく適合する拡張性の高いソリューションを選ぶことで、中堅・中小企業は成功への道を切り拓くことができます。

4. AIは競争優位をもたらす

AIは単に作業を楽にする道具ではなく、よりスマートな働き方を実現するためのものです。中堅・中小企業が顧客の行動を予測するのに役立ちます。これにより、マーケティング戦略を微調整し、在庫をより適切に管理できます。

SalesforceのAI CRMを使えば、簡単に予測分析が可能です。つまり、顧客が望んでいるものがわかる前に、顧客のニーズを予測できるのです。

まとめ：中小企業はAIを導入することで、大企業との格差を縮めます。スマートなツールを業務に組み込むことで、大企業に匹敵する顧客体験を提供し、さらに、その過程で顧客ロイヤルティも築くことが可能です。

5. 中小企業の新たな優先課題はデータ管理

今日の顧客は、企業が自分のニーズを把握してくれることを期待しています。情報に基づいた意思決定を行い、パーソナライズされた体験を提供したい中堅・中小企業にとって、効果的なデータ管理は極めて重要です。データ量が増加するにつれ、中堅・中小企業はデータの整理、保護、分析を支援するツールに投資する必要があると認識しています。

中堅・中小企業の66%がデータ管理への投資額を増やしています。これは、成長促進のためにはデータがいかに重要であるかという理解が高まっていることを意味しています。CRMを使ってデータの一元管理をしていない場合、貴重なインサイトを逃している可能性があります。

中堅・中小企業は、データドリブンツールの導入に伴い、データの品質とセキュリティを優先しています。しかし、多くの中堅・中小企業はデータのサイロ化問題に直面しています。これは断片化されたインサイトにつながる恐れがあります。中小企業の66％がデータ管理への投資を増額し、サイロ化を解消して統合システムを構築することに重点を置いています。

中堅・中小企業は顧客データを一元管理することで、チームが簡単にアクセスし、利用できるようになります。これにより、顧客とのインタラクションが促進され、企業は戦略の微調整に必要なインサイトを得ることができます。これは、CRM＋AI＋データ戦略を取り入れることで、中堅・中小企業が競争力を維持し、永続的な顧客関係を構築できることを示しています。

まとめ：クリーンで整理されたデータを持つことは、明確なロードマップを持つようなもので、迷うことなく進むべき道を見通せます。より賢明な意思決定を行い、トレンドを把握し、変化に迅速に対応するのに役立ちます。データ管理にCRMとAIを活用することで、業務を効率化し、成長に向けた体制を整えることができます。