生成AIが中小企業の営業をよりスマートにする3つの方法

生成AIは、大企業だけに恩恵があるテクノロジーではありません。中小企業がよりスマートで効率的な営業ができるようにも支援します。

近い将来、中小企業が「Sales Cloud（セールスクラウド）」を通じて生成AIを使用し、営業プロセスを合理化し、少ないリソースでより多くの案件をより迅速に成約する世界が実現するでしょう。

AIが自動生成する提案書や顧客とのコミュニケーション、予測営業モデリングなどの機能で、中小企業は優れた顧客体験を提供し、営業経費を管理し、持続可能な成長を達成するための強力なツールを手に入れることができます。

生成AIとは？

生成AIとは、事前に訓練された大規模言語モデルに基づいて構築されたテクノロジーで、テキストベースの指示（プロンプト）によって、ユニークなテキストや画像などのコンテンツを自動作成してくれます。

営業を一変させる可能性を秘めていますが、それにはいくつかのハードルがあります。そのためSalesforce（セールスフォース）は、信頼できる生成AI開発のための5つのガイドラインを発表し、企業向け生成AIの可能性、そしてこの革新的な技術を、現実とリスクとのバランスを取りながら活用する方法を紹介しています。

ここでは、生成AIが中小企業の営業チームを強化する3つの方法を解説します。

1. 生成AIは、すべての営業担当者のバーチャル・アシスタントになる

生成AIは、電子メールの作成、ミーティングのスケジュール、次の対話のためのメモの準備など、より時間のかかる営業タスクを自動化します。

過去の顧客とのやり取りを要約するために生成AIを使用することで、営業チームは重要な会話のために、より良い情報を得ることができ、顧客との関係を危険にさらすことなく、購入促進の機会を特定し、成約に結びつけることができるようになります。

2. 生成AIで、顧客とパーソナライズされたコミュニケーションを実現する

生成AIは、過去のデータや顧客とのやりとりに基づいて、パーソナライズされた顧客コミュニケーションを迅速に生成できます。また、一般的な顧客からの質問に迅速に回答するのにも役立ちます。

生成AIを活かすことで、中小企業が既存の関係を深め、摩擦のない購買体験を通じて新規顧客の獲得を促進するのに役立つでしょう。

3. 見込み調査の自動化

生成AIは、最も有望な見込み客とより効果的な関係を構築するために、パーソナライズされたeメールを作成することで、パイプラインの成長を後押しすることができます。

顧客がどの商品を購入する可能性が高いかなど、顧客の行動を予測できる予測モデリングと組み合わせることで、生成AIは見込み調査を面倒で時間のかかるものから、最適化された自律的なものに変えることができます。

新たな一歩

「Sales Cloud Einstein（セールスクラウドアインシュタイン）」は、すべての企業（特にリソースの少ない中小企業）が最も有望な見込み客に集中し、データ入力のような時間のかかる営業業務を自動化できるよう、AI機能を搭載して2016年に発売されました。

Salesforceはこのテクノロジーを進化させ続け、現在ではアインシュタインが毎日2000億件近い予測を生成しています。これは、ひとつのCRMでのシンプルなデータ管理と相まって、中小企業が最新のトレンドを先取りし、迅速にビジネス規模を拡大することを可能にしています。

※本記事は米国で公開された “ 3 Ways Generative AI Will Help Small Businesses Sell Smarter” の抄訳版です。本ポストの正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。