DX with Salesforce
カルチャー編
組織文化・風土を変革するためのヒント
DX with Salesforce
カルチャー編
組織文化・風土を変革するためのヒント
DXを根付かせるのが組織風土(カルチャー)の役割
「改善」ではなく「進化」の意識に切り替える
意識とは、会社を後退または前進させる共通の先入観であり、信念であり、行動です。ほとんどのCEOは既存の製品・サービスに手を加えて、コスト削減と生産性向上を達成する手法を取ります。つまり「改善(製品中心)」の意識。ただし、DX実現には「改善(製品中心)」の意識では足りず、顧客の得られる価値をどう作るべきか?という「進化(顧客中心)」の意識が必要です。
*調査によると84%の顧客は、企業が提供する顧客体験はその企業の製品やサービスと同じくらい重要だと答えています。この結果からも「改善」の意識から「進化」の意識に切り替えることが重要と言えるでしょう。
*『コネクテッドコンシューマーの最新事情』2019年6月