エンベデッド・コマースアプリ
CRMに直接組み込まれたアプリ（エンベデッドアプリ）を使って、あらゆる顧客接点でコマースを展開できます。AI機能を搭載したエンベデッドアプリを、セールス、サービス、マーケティングに活用できます。
エンベデッド・コマースアプリで、すばやく価値を実現
AIを活用したコマースで、営業、サービス、マーケティングのビジネス拡大、節約、生産性向上を実現しましょう。
再注文の自動化で、営業担当者の力点を注文取りから関係作りにシフト
再注文ポータル
組み込みの注文ポータルを活用して、効率的に営業活動を進めましょう。ワンクリックで再注文する、注文状況を追跡する、関連するヘルプドキュメントを見つけるといった作業がすべて1か所で完結します。
自動設定機能を使用すると、顧客別のポータルを即座に開設できます。価値を生み出す関係を築くために時間を使いましょう。
営業担当者は、Sales Cloudで直接Einsteinを使って次のベストアクションを確認し、それにもとづいてターゲット客を呼び込むことができます。
チャネルをまたぐ注文をシームレスに処理
注文サポート
顧客データと注文データを連携して、問い合わせを速やかに解決し、顧客体験を向上させます。
サービスコンソールで注文を表示、管理、変更できます。
注文ステータス、返品、キャンセルに関する連絡など簡単なタスクをAIボットにまかせて、時間を節約しましょう。
Customer 360の製品を組み合わせて、エンベデッド・コマースアプリを拡張
Digital Engagement
顧客がよく利用するチャネルでパーソナライズされた体験を提供し、コスト削減や顧客満足度の向上につなげることができます。
Sales Cloud
No.1の営業向けCRMで、よりスピーディでスマートな、効率性の高い営業を実現。
Service Cloud
組み込みのAIとリアルタイムのデータを使用し、セルフサービスやコンタクトセンター、現場で顧客一人ひとりに向き合った対応を実現します。
Data Cloud
顧客データを統合し、AIと自動化を駆使してリアルタイムでインサイトを行動につなげます。
無料の学習コンテンツTrailheadで、新たなスキルを学びましょう
エンベデッド・コマースアプリの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
よくある質問
Eコマースアプリは、組み込み可能なコマースサービスで、小規模なイノベーションを少しずつ実装することができます。さらに、カスタマージャーニーを一本化し、統合プラットフォームを活用して自動化を促進します。アプリは、再注文ポータル、サービス担当者のための注文サポート機能など、さまざまなサービスに導入できます。
どの業種でも自動化は最優先事項です。企業は効率化を進め、商品探しからフルフィルメントまで一人ひとりの顧客に合わせたストレスフリーの体験を提供しなければなりません。すべてのタッチポイントにコマースアプリを組み込むことによって、収益を拡大し、顧客体験と顧客ロイヤルティを向上させることができます。
営業、サービス、マーケティングのさまざまなタッチポイントにコマースを組み込むことで、新たな収益源を生み、すべての顧客にパーソナライズされた体験を提供できます。さらに、あらゆるチャネルで新しいコマース機能を段階的にテスト・導入できるため、新たなイノベーションのリスクを回避できます。
Eコマースアプリを選ぶ際は、最も重要なビジネスユースケースを優先させてください。また、将来にわたって使用できるプラットフォームを選びましょう。信頼性と革新性に優れ、短期間で成功をもたらすものがお勧めです。