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［Document Builder］画面。［Pay Now］ボタンがドラッグ＆ドロップで操作されている。その横には［Send Payment Link］と［Order Detail］というポップアウトウィンドウが表示されている。

エンベデッド・コマースアプリ

CRMに直接組み込まれたEコマースアプリで、すべてのタッチポイントにコマース体験を提供しましょう。AIを活用した組み込みのアプリは、営業、サービス、マーケティングで効果を発揮します。

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エンベデッドEコマースアプリで短期間で価値を創出

AIを活用したコマースで、営業、サービス、マーケティングのビジネス拡大、節約、生産性向上を実現しましょう。

再注文を自動化し、関係構築に注力

再注文ポータル

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組み込みの注文ポータルを活用して、効率的に営業活動を進めることができます。ワンクリックで、再注文、注文状況の追跡、関連するヘルプドキュメントの検索といった作業がすべて1か所で完結します。

Quick Reorderingが表示されている携帯電話の画面。上部には「Items - Place Order」の見出しが付いた短いフローがある。その下には、割引価格の安全ゴーグルと割引価格のジャックハンマーがそれぞれ［Add］機能とともに表示されている。

自動設定機能を使用すると、顧客別のポータルを即座に開設できます。価値を生み出す関係を築くために時間を使いましょう。

3つの注文番号が表示されている［Reorder Portal］画面。各番号には「Reorder」のCTAボタンが付いている。その下にある別の［Reorder Portal by Salesforce］画面には、［About this Template］［Features］［Sales and Service Integrations］の3つのタブが表示されている。

営業担当者は、Sales Cloudで直接Einsteinを使って次のベストアクションを確認し、それにもとづいてターゲット客を呼び込むことができます。

Alpine GroupのSalesforceダッシュボード。［Account」［Orders］［Next Best Action］の各タイトルが開いている。
Quick Reorderingが表示されている携帯電話の画面。上部には「Items - Place Order」の見出しが付いた短いフローがある。その下には、割引価格の安全ゴーグルと割引価格のジャックハンマーがそれぞれ［Add］機能とともに表示されている。
3つの注文番号が表示されている［Reorder Portal］画面。各番号には「Reorder」のCTAボタンが付いている。その下にある別の［Reorder Portal by Salesforce］画面には、［About this Template］［Features］［Sales and Service Integrations］の3つのタブが表示されている。
Alpine GroupのSalesforceダッシュボード。［Account」［Orders］［Next Best Action］の各タイトルが開いている。

顧客とのやり取りが収益創出の機会に

Pay Now

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請求書PDF、関連メール、メッセージングボットといった従来の営業チャネルに決済リンクを埋め込むことにより、営業担当者は高い価値をもたらす業務に専念できます。

［Document Builder］画面。［Pay Now］ボタンがドラッグ＆ドロップで操作されている。［Components］のサイドパネルが開いている。

チャットやボットのやり取り、フィールドサービスアプリなどに決済リンクを埋め込むことよって、サービス部門をコストセンターから利益を生み出す部門に変えることができます。

Alpine Groupからのメッセージが表示されているスマートフォンのSMS画面。メッセージには「Hi Claire, we noticed your invoice has an unpaid balance of $950.Pay the remaining balance now to avoid late feed」と書いてある。自動応答オプションには「Send me a payment link」「I've paid for this invoice」「Don't remind me again」とある。

Flow Builderでさまざまな取引を自動化しましょう。再入荷やカゴ落ちの際に、決済リンクを記載したSMSやメールを送ることができます。

［Create payment link］［Back in stock message + End］と表示されている［Flow Builder］画面が左側に、再入荷のメッセージが表示されているスマートフォン画面が右側に表示されている。
［Document Builder］画面。［Pay Now］ボタンがドラッグ＆ドロップで操作されている。［Components］のサイドパネルが開いている。
Alpine Groupからのメッセージが表示されているスマートフォンのSMS画面。メッセージには「Hi Claire, we noticed your invoice has an unpaid balance of $950.Pay the remaining balance now to avoid late feed」と書いてある。自動応答オプションには「Send me a payment link」「I've paid for this invoice」「Don't remind me again」とある。
［Create payment link］［Back in stock message + End］と表示されている［Flow Builder］画面が左側に、再入荷のメッセージが表示されているスマートフォン画面が右側に表示されている。

オムニチャネルの注文をスムーズに処理

注文サポート

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顧客データと注文データを連携して、問い合わせを速やかに解決し、顧客体験を向上させます。

上：［Orders］が選択された状態のSalesforceの［Service］タブ。下：Steven Boyleという人物のプロフィール写真。プロフィールの中に、「Order #28449067 Ready for pickup」というテキストとともにソーラーパネルのポップアウトイメージが表示されている。その下に、「Arriving Tomorrow」と書かれた別の商品が表示されている。

サービスコンソールで注文を表示、管理、変更できます。

左上：「Order on Behalf of」というタイトルと「+ Add a Product」のCTAが表示されているOrder Management画面。右下：「Search by SKU」という見出しの検索バーが表示されているAdd a Product画面。検索バーの下には「1 Item Found」と「Recommended Items」のオプションがある。

注文ステータス、返品、キャンセルに関する連絡など簡単なタスクをAIボットにまかせて、時間を節約しましょう。

横に並んでいる2台の携帯電話の画面。左：Northern Trail Outfittersサイトの［Order Detail］ページ。上には「Track Order」と「Return Items」のCTAボタンがあり、その下には「Arriving Tomorrow」のラベルが付いた2着のジャケットが表示されている。右：Northern Trail OutfittersサイトのSelect Items to Returnページ。2着のジャケットの横にはチェックボックスが表示されている。画面の一番下には「Return Selected Items」と「Back to Your Orders」のCTAボタンがある。
上：［Orders］が選択された状態のSalesforceの［Service］タブ。下：Steven Boyleという人物のプロフィール写真。プロフィールの中に、「Order #28449067 Ready for pickup」というテキストとともにソーラーパネルのポップアウトイメージが表示されている。その下に、「Arriving Tomorrow」と書かれた別の商品が表示されている。
左上：「Order on Behalf of」というタイトルと「+ Add a Product」のCTAが表示されているOrder Management画面。右下：「Search by SKU」という見出しの検索バーが表示されているAdd a Product画面。検索バーの下には「1 Item Found」と「Recommended Items」のオプションがある。
横に並んでいる2台の携帯電話の画面。左：Northern Trail Outfittersサイトの［Order Detail］ページ。上には「Track Order」と「Return Items」のCTAボタンがあり、その下には「Arriving Tomorrow」のラベルが付いた2着のジャケットが表示されている。右：Northern Trail OutfittersサイトのSelect Items to Returnページ。2着のジャケットの横にはチェックボックスが表示されている。画面の一番下には「Return Selected Items」と「Back to Your Orders」のCTAボタンがある。

エンベデッドコマースアプリソリューションを拡張するためのCustomer 360の製品群

Digital Engagement

顧客がよく利用するチャネルでパーソナライズされた体験を提供し、コスト削減や顧客満足度の向上につなげることができます。

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組み込みのAIとリアルタイムのデータを使用し、セルフサービスやコンタクトセンター、現場で顧客一人ひとりに向き合った対応を実現します。

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バックパックを背負ったAstroの横に、デジタルニュースレターのワイヤーフレームが描かれているイラスト。

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エンベデッドコマースアプリに関するよくある質問

Eコマースアプリは、組み込み可能なコマースサービスで、小規模なイノベーションを少しずつ実装することができます。さらに、カスタマージャーニーを一本化し、統合プラットフォーム上での成長を自動化します。アプリは、再注文ポータル、サービス担当者のための注文サポート機能、プロセスやチャネルに追加できるPay Now機能など、さまざまなサービスに導入できます。

どの業種でも自動化は最優先事項です。企業は効率化を進め、商品探しからフルフィルメントまで一人ひとりの顧客に合わせたストレスフリーの体験を提供しなければなりません。すべてのタッチポイントにコマースアプリを組み込むことによって、収益を拡大し、顧客体験と顧客ロイヤルティを向上させることができます。

営業、サービス、マーケティングのさまざまなタッチポイントにコマースを組み込むことで、新たな収益源を生み、すべての顧客にパーソナライズされた体験を提供できます。さらに、あらゆるチャネルで新しいコマース機能を段階的にテスト・導入できるため、新たなイノベーションのリスクを回避できます。

Eコマースアプリを選ぶ際は、最も重要なビジネスユースケースを優先させてください。また、将来にわたって使用できるプラットフォームを選びましょう。信頼性と革新性に優れ、短期間で成功をもたらすものがお勧めです。